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本文由愛生活，愛廚房，無煙廚房倡導(dǎo)者日享集成灶整理提供：被動(dòng)只會被打敗，在商業(yè)中，被動(dòng)就只能吃別人剩下的或者被淘汰。被動(dòng)分為很多種，像集成灶這樣的發(fā)展中行業(yè)來說，集成灶企業(yè)被動(dòng)往往是在了解消費(fèi)者需求的上面。等到消費(fèi)者提出產(chǎn)品能不能再添加什么功能，或者等到消費(fèi)者問道什么功能這個(gè)產(chǎn)品有沒有，得到的回答是不能或者沒有的時(shí)候，在消費(fèi)者心中這個(gè)產(chǎn)品的印象就會大大地下降。www.sh-
集成灶在廚電中已然是多功能集為一體的智能家電，再多添加功能可能會造成雜亂的現(xiàn)象。那么集成灶的顧客需要的是什么？是售前和售后的服務(wù)！
當(dāng)一個(gè)顧客問起“你們有沒有什么優(yōu)惠”這個(gè)問題的時(shí)候，我們能不能認(rèn)為是店員沒有詳細(xì)解說產(chǎn)品。顧客會來了解這個(gè)產(chǎn)品，{dy}要素了解價(jià)格及優(yōu)惠，店員如果能{dy}時(shí)間抓住優(yōu)惠的點(diǎn)來煽動(dòng)客戶，那么被動(dòng)就會化為主動(dòng)。
而當(dāng)售后的時(shí)候，上門定期檢測的人員被顧客問“你們到底是多久檢查一次的？怎么時(shí)間好像不確定呢？”這并不是說忙就可以解決的，這體現(xiàn)了管理的疏漏！到知道商家的客戶很多，客戶購買了這個(gè)商家的產(chǎn)品，他會盯著的只有這個(gè)產(chǎn)品和這個(gè)商家。
在顧客沒有想到的情況下說出優(yōu)惠政策或者詳細(xì)解釋產(chǎn)品功能，會讓顧客隨著你的話語和思想走，更能促成交易。而在顧客還沒有想到要檢修的時(shí)候，檢修人員主動(dòng)聯(lián)系，會讓顧客有一種被重視感，對品牌的服務(wù)感到滿意，也對品牌產(chǎn)生信任。
