搜產(chǎn)品
搜企業(yè)
客服電話:13631151688
廣告
2、高效溝通的作用和目的
3、認識溝通中的“溝”
4、高效溝通模型
5、溝通禁忌
二、有效溝通技巧
1、完整的溝通過程： 傾聽、表達、反饋2、有效表達的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋
三、有效的肢體語言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、{dy}印象：決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運用
四、高效溝通的基本步驟
1、步驟一事前準備2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點
4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協(xié)議
6、步驟六共同實施
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和平級進行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4、平行溝通技巧
七、怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
4、激勵部下的技巧
八、與客戶的溝通技巧
1、接近語言和商務(wù)禮儀2、接近客戶的技巧
3、面對單個客戶的溝通技巧
4、面對多個客戶的技巧溝通
5、與關(guān)鍵人士的溝通技巧
6、獲取客戶好感的六大法則