推行ISO9001質(zhì)量體系的控制方法
1、用嚴格周密的計劃來保證企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量體系工作的進度，即咨詢顧問先制定建立ISO9001質(zhì)量體系總體工作計劃，在ISO9001質(zhì)量體系建立和實施的過程中，每一階段咨詢顧問會根據(jù)實際進展情況給出各階段的分工計劃，對總體的工作計劃做出粗調(diào)。咨詢顧問在每次工作結(jié)束后，會根據(jù)實際工作的完成情況填寫《咨詢工作報告》，對階段的分工計劃做出微調(diào)。
2、用規(guī)范化的監(jiān)督檢查方法和獎罰激勵制度來保證企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量體系工作的質(zhì)量，具體分為自查、互查、內(nèi)部審核、管理評審、符合性審核，并對發(fā)現(xiàn)的問題組織相關責任部門分析產(chǎn)生的原因，制定糾正和預防措施，并督促實施和驗證，保證形成閉循環(huán)。
3、用系統(tǒng)的培訓和考核來提高公司各級員工的素質(zhì)，將咨詢顧問的智能結(jié)晶留在企業(yè)，具體分為質(zhì)量體系基礎知識培訓、推行方法培訓、文件編寫培訓、質(zhì)量體系文件實施培訓（包括綜合手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄的使用）、質(zhì)量體系運行自查方法培訓、質(zhì)量體系運行互查方法培訓、內(nèi)部質(zhì)量體系審核方法培訓、管理評審方法培訓、體系維護培訓。
ISO9001:2008質(zhì)量管理體系{zx1}標準
ISO9001:2008質(zhì)量管理體系是基于下述八大質(zhì)量管理原則：
1、以客戶為中心
2、領導作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統(tǒng)方法
6、持續(xù)改進
7、以事實為基礎的決策方法
8、互利的代方關系
ISO9001:2008的要求
ISO9001:2008新修訂版為全球的質(zhì)量管理行業(yè)帶來了巨大的鼓舞及沖擊。革命性地一改ISO9000系列標準以往的基本概念，更提高了與環(huán)境管理體系ISO14001的兼容性，真正成為建立其它管理體系的基礎。
組織為何要實施ISO9000?
要留住客戶－－維持客戶的滿意度－產(chǎn)品（實際上可以是一種服務）必須滿足客戶的要求。ISO9000提供了可靠的架構(gòu)，以系統(tǒng)化的方法來管理業(yè)務流程（組織的活動），使產(chǎn)品或服務可持續(xù)地符合客戶的期望，同時也意味著我們擁有持續(xù)滿意的客戶。
ISO9000的效益
外在效益
1、促進市場競爭能力和提升企業(yè)形象；
2、增強客戶的信任；
3、增強持續(xù)改善和追求客戶滿意；
4、展示國際公認的標志；
5、減少顧客對企業(yè)的審核。
內(nèi)在效益
1、提高動作效率和生產(chǎn)力；
2、激勵員工士氣；
3、減少失誤和重復修正；
4、建立進一步發(fā)展的基礎。（如：全面質(zhì)量管理及環(huán)境管理體系、安全管理體系。）
ISO9001質(zhì)量管理體系應該如何申請？
ISO9001標準規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從{zg}管理層到最基層的全體員工。ISO9001質(zhì)量管理體系實際上是國外企業(yè)的{zd1}標準。    
ISO9001質(zhì)量管理體系應該如何申請呢？ 
首先，企業(yè)必須具備一定的條件才能申請認證。企業(yè)申請產(chǎn)品質(zhì)量認證必須具備四個基本條件：
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的“企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照”；外國企業(yè)持有有關部門機構(gòu)的登記注冊證明。
2、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定指的是產(chǎn)品在一年以上連續(xù)抽查合格。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，不能代表產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況，必須正式成批生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，才能有資格申請認證。
3、產(chǎn)品符合國家標準、行業(yè)標準及其補充技術要求，或符合國務院標準化行政主管部門確認的標準。這里所說的標準是指具有國際水平的國家標準或行業(yè)標準。產(chǎn)品是否符合標準需由國家質(zhì)量技術監(jiān)督局確認和批準的檢驗機構(gòu)進行抽樣予以證明。
4、生產(chǎn)企業(yè)建立的質(zhì)量體系符合GB／T19000－ISO9000族中質(zhì)量保證標準的要求。建立適用的質(zhì)量標準體系（一般選定ISO9002來建立質(zhì)量體系），并使其有效運行。具備以上四個條件，企業(yè)即可向國家認證機構(gòu)申請認證。一般來說，已批量生產(chǎn)的企業(yè)多基本具備了前三個條件，后一個條件是需要努力創(chuàng)造的。在企業(yè)通過認證后，每年還要由認證公司進行一次審核，以監(jiān)督其是否貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的質(zhì)量標準。     
IS09000族標準在我國家具行業(yè)的應用
1 概略  
　　1.1 ISO 9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展 
　　全球經(jīng)濟的發(fā)展，要求貿(mào)易中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要有共同的語言和準則，作為質(zhì)量評價所依據(jù)的基礎。為適應全球性質(zhì)量體系認證的多邊互認、減少技術壁壘和貿(mào)易壁壘的需要，國際標準化組織（ISO）在總結(jié)世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理的基礎上，通過協(xié)調(diào)各國質(zhì)量標準的差異，于1987年發(fā)布ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準》，并于1994年發(fā)布ISO9000族國際標準版本（ISO 9000 Family）。 
　　ISO9000族標準發(fā)布以來，得到100多個國家和地區(qū)的采用，并轉(zhuǎn)化為本國的國家標準，至1999年底已有30多萬個企業(yè)通過了認證，其應用的廣泛和影響的深遠為前所未有。我國于1988年等效采用ISO9000標準，1992年將等效采用改為等同采用，1994年等同采用ISO9000族標準版本，至1999年底已有15000多家企業(yè)通過了認證。我國家具行業(yè)ISO9000族標準的應用起步較晚，1995年北京天壇家具公司通過了《軟體家具——彈簧軟床墊》質(zhì)量體系認證，為國有家具企業(yè)首例，至1999年底，已有近百家家具生產(chǎn)企業(yè)通過了質(zhì)量體系認證和（或）產(chǎn)品認證。 
　　1995年ISO/TC176國際標準化組織技術委員會針對ISO9000族標準的適應性以及世界重大變化對其影響，進行廣泛的調(diào)查和分析，提出了2000年改進設想，并將于今年下半年發(fā)布更加協(xié)調(diào)和完善的ISO2000新版本，要點是正確處理了質(zhì)量保證標準（ISO9001）與質(zhì)量管理標準（ISO 9004）的關系，使兩者間可以對照使用；整個標準按過程模式來編寫，將質(zhì)量體系要素簡化為四大要素，從而體現(xiàn)了標準的兼容性、通用性，強調(diào)質(zhì)量持續(xù)改進的指導思想，并考慮了繼承性，確定過渡期為3年，即新版本發(fā)布后，現(xiàn)行版本ISO9000族標準在2003年前仍然有效。 
　　1.2 ISO9000族標準的構(gòu)成 
　　2000版ISO 9000族標準包括以下一組密切相關的質(zhì)量管理體系核心標準：
　　（1）ISO 9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) 基礎和術語》，表述質(zhì)量管理體系基礎知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語。 
　?。?）ISO 9001《質(zhì)量管理體系 要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增于顧客滿意。 
　?。?）ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關方滿意。
　　2 ISO 9000族標準的應用 
　　2.1為建立質(zhì)量體系選用ISO 9000族標準的兩種途徑 企業(yè)為建立質(zhì)量體系選ISO 9000族標準有兩種途徑，稱之為“管理者推動”和“受益者推動”。家具行業(yè)多數(shù)企業(yè)采用后一種。 
　　受益者（顧客、員工、所有者、分供方、社會）推動的特點是企業(yè){zg}管理者，出于對外提供質(zhì)量保證的需要，為滿足顧客在訂貨時，向供方提出質(zhì)量體系認證的要求，而尋求質(zhì)量體系認證，即供方{zg}管理者處于被動狀態(tài)，由受益者推動供方按顧客期望建立質(zhì)量體系。其途徑是：受益者向供方提出質(zhì)量體系認證要求——供方管理者決策尋求認證——從3個質(zhì)量保證標準中選擇1個適用的模式來建立并實施1個質(zhì)量體系——向認證機構(gòu)申請認證并取得質(zhì)量體系認證資格——{zg}管理者決策改進質(zhì)量體系——以質(zhì)量管理標準為指導改進原來的質(zhì)量體系，使之健全為1個全面的質(zhì)量體系。 
　　在家具行業(yè)，通常大、中型企業(yè)首先選擇GB/T19009—ISO9001《質(zhì)量體系——設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》來建立質(zhì)量體系，用于證實本企業(yè)的設計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力；中、小型企業(yè)多選擇GB/T19002—ISO 9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》來建立質(zhì)量體系，用于證實本企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力。在質(zhì)量體系的實施中，對照GB/T190004.1—ISO9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素{dy}部分——指南》來補充和完善已有的質(zhì)量體系。 
　　2.2家具行業(yè)中質(zhì)量體系要素的重點和難點 
　　ISO 9000族標準是用來提供一個通用的質(zhì)量體系標準的核心，適用于廣泛的工業(yè)行業(yè)和經(jīng)濟部門。一個組織的管理體系受該組織的目標、產(chǎn)品和具體實踐的影響，因而各組織的質(zhì)量體系是不同的。我國家具行業(yè)有其自身的歷史背景和行業(yè)特點，各個企業(yè)的技術、設備條件和管理水平也有不同。因此，必須結(jié)合各自的特點和具體條件，在質(zhì)量體系要素中，找出重點和難點，才能建立一個切合本企業(yè)和適應外部環(huán)境的質(zhì)量體系。 
ISO 9001質(zhì)量體系有20個要素，因篇幅所限，本文僅涉及含家具行業(yè)技術和管理的重點和難點的7個要素。 
　?。?）質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是供方的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，內(nèi)容包括企業(yè)的目標和顧客的期望要求；質(zhì)量方針體現(xiàn)管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾，是企業(yè)質(zhì)量行為準則，要求語言通俗，使各級人員都能理解和執(zhí)行；質(zhì)量方針牽動全局，必須由{zg}管理者主持制訂和簽發(fā)。 
　　確定家具企業(yè)目標的難點是如何將顧客的期望要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性。顧客對家具的期望是多種多樣的，盡管可歸納為實用性、舒適性、藝術性、經(jīng)濟性四個方面，但顧客所表達的內(nèi)容往往是朦朧的，需要量化為技術、質(zhì)量指標，并使之與本企業(yè)的能力相適應，既要先進，又要可行，便于實施和檢查。 
　?。?）設計控制：設計控制是從設計策劃到設計確認的全過程中對設計質(zhì)量進行的控制和驗證，是產(chǎn)品質(zhì)量形成中的重要環(huán)節(jié)。理解這個要素，首先要澄清以往家具行業(yè)習慣將家具設計理解為單純的造型設計，這是一種狹隘的理解，要明確造型設計僅僅是設計的一個方面，而設計控制則規(guī)定了更為全面的內(nèi)容。 
　　A．設計和開發(fā)的策劃：家具企業(yè)中需要設計的產(chǎn)品有客戶訂貨、老產(chǎn)品改造和自行開發(fā)的新產(chǎn)品三類。這三類產(chǎn)品都涉及到質(zhì)量改進和或產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新，均需立項編制計劃，列出應開展的活動，規(guī)定實施職責，委派人員和配備資源，并隨設計過程的進展適時修改計劃。 
　　B．設計輸入：設計輸入是設計工作的依據(jù)，包括市場信息、顧客要求、有關法令和法規(guī)要求、標準和規(guī)范要求以及本企業(yè)的要求，除此外，還需考慮合同評審的結(jié)果。這些要求應形成文件，并評審其是否恰當。通常列入設計任務書之中，由設計負責人提出。這里市場信息和顧客要求需由技術人員轉(zhuǎn)化為技術指標或規(guī)范；標準、規(guī)范要求指《木家具》、《金屬家具》、《軟體家具》等國家標準或行業(yè)標準、規(guī)范要求；本企業(yè)要求通常指企業(yè)內(nèi)控標準或特殊工藝、設備要求；有關法令、法規(guī)要求主要指安全、衛(wèi)生和環(huán)保方面的要求。 
　　C．設計輸出：設計輸出是設計過程所投入的資源和活動產(chǎn)生的結(jié)果，如圖樣、計算書、產(chǎn)品說明書、樣品、材料及配件清單、驗收規(guī)則等，并標出與產(chǎn)品安全和正常工作有重大關系的設計特性。這些技術文件將作為采購、制造、檢驗和服務的依據(jù)，須經(jīng)評審符合要求后才能發(fā)布。 目前，大多數(shù)家具廠設計部門所提供的技術文件只有圖紙和材料分析單，對結(jié)構(gòu)細節(jié)和材料性能的要求表達不充分，屬于設計輸出不完備。按照標準的要求，完整的設計輸出應具備產(chǎn)品圖樣，包括裝配圖、零件圖、下料圖、產(chǎn)品安裝示意圖；原輔材料清單、五金配件清單；工藝規(guī)范、檢驗規(guī)則（可以引用）；樣品和使用說明書。 
　　D．設計評審、設計驗證和設計確認：設計評審和設計驗證的目的分別為評價設計結(jié)果是否達到滿足質(zhì)量要求的能力和證實設計輸出是否達到設計輸入的要求。前者應列入計劃，在設計的適當階段結(jié)束前進行，而最終設計階段完成前必須評審，評審工作由上一級主持，相關部門參加；后者是在設計階段輸出形成結(jié)果時，針對計算書、樣品等由設計部門自行完成。設計確認的目的是判定設計結(jié)果是否滿足使用要求，通常在成功的設計驗證之后，針對最終產(chǎn)品或樣品來進行。設計確認必須有使用者或其代表參加。 家具企業(yè)中，營銷人員了解市場行情和顧客需求，設計人員熟悉造型、結(jié)構(gòu)和技術規(guī)范，工藝人員熟悉生產(chǎn)過程。因此，通過組織和技術接口，使各部門的相關人員結(jié)合在一起進行評審和驗證，發(fā)揮集體智慧，糾正設計中的偏向和失誤，是使這項工作取得成效的關鍵所在。