銷售，大家一定都不陌生。但是如何做好銷售，卻是一個(gè)值得去探討的話題。而做好銷售，必須要提及的就是CRM（http:///）系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），因?yàn)?/span>CRM是銷售{zh0}的朋友。

首先，不可否認(rèn)的就是銷售接觸的最多的就是客戶。如果說銷售只是一種把適合于客戶的產(chǎn)品、服務(wù)或想法賣出去的行為，或者說幫助客戶做出購買的決策的過程的話。那么CRM在這一層面幫助銷售的就是挖掘出潛在客戶、精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)、在與客戶的接觸不斷加深的過程中為成單而做好準(zhǔn)備工作。在億客CRM中，潛在客戶模塊就可以用來記錄潛在客戶，而鎖定目標(biāo)則體現(xiàn)在跟客戶的交流過程中根據(jù)客戶的反應(yīng)，銷售人員可以選擇是繼續(xù)跟進(jìn)還是放棄，做好準(zhǔn)備工作則是體現(xiàn)在日程活動(dòng)模塊，可以根據(jù)部門下達(dá)的目標(biāo)設(shè)定任務(wù)、根據(jù)與客戶約好的時(shí)間安排自己的事件，還可以設(shè)置提醒功能，為獲得客戶埋下伏筆。

其次，客戶的“開源”離不開CRM。企業(yè)所認(rèn)識(shí)的開源一般是指新客戶、新市場(chǎng)的開發(fā)。而在現(xiàn)實(shí)中，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)不斷地開發(fā)新市場(chǎng)、新客戶的時(shí)候，往往是花費(fèi)了大量的財(cái)力和物力，但是客戶的忠誠度卻很低，收益也不理想。這樣往往會(huì)讓人有種吃力不討好的感覺。而當(dāng)我們知道直接增加一個(gè)新客戶的成本，是一個(gè)老客戶幫助介紹一個(gè)新客戶成本的7倍時(shí)，有沒有覺得在管理好老客戶的基礎(chǔ)上再進(jìn)行開發(fā)新客戶，才是比較好的出路呢？老客戶不僅會(huì)重復(fù)購買，而且更容易嘗試新的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至?xí)驗(yàn)橛玫煤枚蚺笥呀榻B，比企業(yè)的營銷使用的成本要低得多。在宏途科技（http:///）CRM中，最重要的用途就是幫助企業(yè)維系客戶關(guān)系，在了解了客戶的基本資料及喜好之后，在每個(gè)節(jié)假日的時(shí)候，用短信或郵件的方式給客戶溫馨的問候，加深客戶對(duì)企業(yè)的印象。

再次，企業(yè)的“節(jié)流”也離不開CRM。很多企業(yè)認(rèn)為節(jié)流就是縮減成本，其實(shí)未必。拿每個(gè)企業(yè)流動(dòng)性{zd0}的銷售部門來說，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)、以及客戶資料的流失就是很讓人頭疼的，因?yàn)榱鲃?dòng)性大，培訓(xùn)工作會(huì)在人力上浪費(fèi)，而不培訓(xùn)又會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員技能的不足而影響公司業(yè)績和形象，而交接工作如果做得不好，或者是銷售人員有意不交接自己接觸的客戶，更是會(huì)造成客戶的流失。這些都是大忌，所以這筆成本不能節(jié)省。但是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫您省掉這筆大成本。怎么??？CRM中業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)可以幫助新進(jìn)員工熟悉以往員工的工作流程，而且通過數(shù)據(jù)批量轉(zhuǎn)移及權(quán)限的設(shè)置，可以充分保證交接過程中客戶的流失率為零，為企業(yè)的節(jié)流起到了很大的作用。

CRM的好處（http:///）：它作為現(xiàn)代社會(huì)中客戶關(guān)系管理工具，為銷售、服務(wù)、營銷都做了很多工作，為企業(yè)打造了更強(qiáng)的競(jìng)爭力，所以CRM是銷售{zh0}的朋友，也是企業(yè){zh0}的朋友！