許多消費(fèi)者遇到家電出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),首先會(huì)想到打給原家電的官方售后服務(wù)中心。但告訴大家,如果在114查詢(xún)臺(tái)查詢(xún)或者網(wǎng)上查詢(xún)時(shí),一定要小心許多山寨維修點(diǎn)冒充廠家授權(quán)維修點(diǎn)來(lái)騙取消費(fèi)者。這些“山寨”維修點(diǎn)大多維修技術(shù)不過(guò)關(guān)、服務(wù)態(tài)度差、維修部件非廠家提供、收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),甚至修不好還會(huì)修壞,使消費(fèi)者和家電企業(yè)都深受其害。
對(duì)于這樣的問(wèn)題,提醒大家,盡量多地掌握一些家電安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),這樣可以有效防范家電維修糾紛、保護(hù)自身合法權(quán)益的根本途徑。
首先,要根據(jù)“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,家電“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障,必須到品牌定點(diǎn)維修中心進(jìn)行維修。
其次維修盡量去有正規(guī)店面的維修點(diǎn)。因?yàn)?,有正?guī)店面的維修點(diǎn)基本上屬于長(zhǎng)期扎根當(dāng)?shù)匕l(fā)展的,這樣的維修點(diǎn)相對(duì)比較重視商業(yè)信譽(yù),其維修服務(wù)質(zhì)量更靠譜,即使出現(xiàn)問(wèn)題,也能找到維權(quán)對(duì)象。
再者要注意保留維修憑據(jù),留下維權(quán)依據(jù)。在維修的時(shí)候,不管是更換零件,還是做普通的維護(hù),消費(fèi)者都應(yīng)盡量在旁邊監(jiān)督,防止工人故意弄壞零件。維修以后,還應(yīng)要求其填寫(xiě)維修單,包括服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、日期和責(zé)任期限等。若是維修之后短期內(nèi)再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題,消費(fèi)者就可據(jù)此要求其進(jìn)行免費(fèi)維修,并依法維權(quán)。
針對(duì)人們反映較多的“山寨維修問(wèn)題”,消費(fèi)者可通過(guò)以下三種途徑,聯(lián)系到家電廠家的正規(guī)售后部門(mén)。即,查看包修憑證、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品外包裝,看其是否公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務(wù)電話;到銷(xiāo)售商店或品牌銷(xiāo)售柜臺(tái),查詢(xún)廠家的維修服務(wù)電話;到生產(chǎn)廠家的官方網(wǎng)站上,查詢(xún)統(tǒng)一的專(zhuān)職維修服務(wù)聯(lián)系方式。三星冰箱維修,華帝熱水器維修,天龍音響維修