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現(xiàn)在的呼叫中心客服中心廣泛應(yīng)用了VIP客戶享受專家服務(wù)，普通客戶則由普通座席服務(wù)的分層服務(wù)策略。但是由于普通座席的服務(wù)經(jīng)驗少，業(yè)務(wù)水平相對低，在面對一些復(fù)雜問題時不可避免會出現(xiàn)問題，造成客戶投訴或業(yè)務(wù)損失。而利用新一代智慧呼叫中心客服平臺，業(yè)務(wù)專家可以對每項業(yè)務(wù)進行詳細分析，確定出該業(yè)務(wù)的標準服務(wù)流程、相關(guān)業(yè)務(wù)知識、可執(zhí)行的操作等服務(wù)要素，整理成服務(wù)解決方案，配置到該客服平臺中。這樣的話，即使是普通座席也能夠利用業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗和知識提供專家級的服務(wù)能力，讓服務(wù)更專業(yè)，讓客戶更滿意。
關(guān)于呼叫中心、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，可以訪問茸茸的博客，/cyy911229 希望通過留言與你們在博客上互動的茸茸。合力億捷股份公司現(xiàn)推出企業(yè)通信系統(tǒng)軟件，