“2013(第十二屆)中國企業(yè){lx}年會”于2013年12月7日-9日在北京舉行。格力集團董事長董明珠在本次會議中做閉幕主題演講，她表示很多企業(yè)挖格力員工，當時內(nèi)部有些人很著急，說是不是用高薪把人才留下，但董明珠認為，如果員工的心和企業(yè)不一樣，給再多的錢也留不住，企業(yè)應(yīng)該提倡奉獻的文化。格力也是這樣，所以愿意走就走。格力愿意成為家電行業(yè)的黃埔軍校。

　　以下是演講實錄：

　　董明珠：各位，大家下午好!我去年也站在這兒，但是去年是身體不太舒服的時候，何社長說，你一定要上去講，我說我不能去了。后來準備請假的時候，主持人又把我的名字報了，所以我?guī)е环N，當時真的頭重腳輕的情況下走上了講臺。

　　今天不一樣，今天心情非常愉快，今天的主題是“堅信市場的力量”。我從我的角度談什么是力量，怎么樣才能堅信。昨天這場會議就主辦，我來遲了，但是聽了今天的尾聲有一場論壇，大家都講大數(shù)據(jù)的時代，IT行業(yè)的時代，但是我是一個制造業(yè)，我只做空調(diào)。怎么融入到這個大時代里面去?所以，我想談一點感受。我想講的就是創(chuàng)新才能改變世界。

　　我剛剛從中東回來，我到那里覺得特別的高興，但是也覺得特別的難受。高興的是到處可見格力空調(diào)掛在墻上，那是自主品牌。但是，覺得很難受的是我們有一個商家跟我講，他說格力空調(diào)非常好，我們賣的也很有干勁，但是我們很辛苦，他說這個是因為中國制造，給我們很大的壓力，他說如果搬到泰國制造，我們當時覺得好賣很多。我當時聽了非常糾結(jié)，糾結(jié)是什么，中國是一個世界的強國，一個大國，但是到今天為什么我們中國的制造沒有得到世界上的尊重?我們在談什么堅信市場的力量?什么叫力量?你沒有一個好的產(chǎn)品去為他服務(wù)，市場怎么能接受你?所以，我覺得當時在中東聽完以后，我就跟他們說，你們今天的觀念還是停留在過去的五年，十年的時間，今天中國真正的崛起是我們的企業(yè)已經(jīng)意識到中國制造過去是低值、低價的代名詞，但是今天中國的制造是智慧的制造，用我們的品質(zhì)和我們的技術(shù)來感動世界!所以，創(chuàng)新才能改變世界!

　　那么，大家都覺得未來，今年剛才有一個記者想讓我說幾句，今年的經(jīng)濟形勢不怎么樂觀，好像也不是太好，大家沒有什么信心。你能不能講一點正能量的聲音?但是，我告訴大家，格力電器(32.40, 0.02, 0.06%)到今天23周年，我們最早的一到十年期間和大多數(shù)的企業(yè)是一樣，沒有自己的技術(shù)，也沒有自己的競爭力，我們所有的焦點都在營銷上。就怎么樣把東西賣出去，我就是贏家。當然，我今天告訴大家，我們一個營銷做的再好，如果我們背離了你的支撐點，你的技術(shù)和你的質(zhì)量，以及你的誠信，你的營銷就是一個忽悠，是一個騙子。我剛剛從上海過來，上海也主辦了一場叫營銷論壇會，大家都在講營銷，而且我前面看了{dy}位演講嘉賓講的如何搞營銷?就推出了很多很多各個企業(yè){zh0}的廣告。他說這個企業(yè)就是因為這個廣告好贏得了市場。但是，我在底下聽是極力的反抗，我說錯，當然沒有營銷，沒有廣告不行，酒香不怕巷子深一樣，但是酒香也怕巷子深。產(chǎn)品和技術(shù)才能真正的成為中國制造。我過去在1990年走進格力電器，當時我也是搞銷售的，但是我在營銷的過程當中，我和我們所有的銷售人員{zd0}的特點所不同之處，其實我每天貼近市場，讓消費者了解我們的產(chǎn)品，而過去我們講的空調(diào)行業(yè)不賭不嫖，不做空調(diào)那樣一個環(huán)境。我們更多的營銷人員干什么?勾兌，搞好關(guān)系，喝喝酒，給我十萬塊錢，給一批貨。當時我們找到如何做營銷，就是要貼近市場。

　　所以，1995年格力電器遇到了重大的事件，過去我們引進國外的東西一定是{zh0}的，但是格力電器那年恰恰害在一個引進的零部件上，大批的批質(zhì)量的問題導我們致我們的空調(diào)在市場帶來極大的負面影響，就覺得空調(diào)要維修，這個空調(diào)不好。但是，很多企業(yè)講，我的售后服務(wù)好，你要買我的產(chǎn)品，那是在我們當時物質(zhì)匱乏的時代下，消費者好不容易買一個產(chǎn)品，擔心買一個壞的，最起碼有人給我修。而作為一個制造業(yè)，如果把你的品質(zhì)堅定在售后服務(wù)好你怎么打造一個好的產(chǎn)品。

　　所以，1995年我們公司{dy}個成立了篩選分廠，保證它的零部件的質(zhì)量達到他的要求才能夠上線。所以，格力電器因為品質(zhì)好，我們1996年在空調(diào)領(lǐng)域{dy}次實現(xiàn)了銷量{dy}。2000年的時候我們同樣遇到{zd0}的問題，就是我們講的你中國的企業(yè)為什么中國制造是低質(zhì)、低價的代名詞?是因為我們沒有技術(shù)，我們只能靠貼牌，在貼牌的過程當中，這些大品牌{zd0}的用產(chǎn)量要求你，我要你多少量，你必須給我什么價。我們的企業(yè)沒有辦法，{wy}的辦法是什么?只有降價。但是，降價只有虧損，虧損企業(yè)不能生存怎么辦，就偷工減料。所以，大量的低質(zhì)量的東西用低價出口，中國市場也是一樣靠打價格戰(zhàn)。1997年是瘋狂的時代，到04年依然靠打價格戰(zhàn)。

　　我們格力當時怎么辦?曾經(jīng)有一個故事叫開腸破肚，把我的空調(diào)打開給你看，格力空調(diào)為什么貴，貴在哪里?我們堅持走專業(yè)化的道路挑戰(zhàn)自己，而不是挑戰(zhàn)市場，用{zh0}的產(chǎn)品感動我們的市場，這是市場的力量，是一種正能量。

　　到2000年我們已經(jīng)從1990年到2000年做的雖然是{dy}，但是2001年我們才做到56個億，我們實現(xiàn)100億是2003年，當時我們也是感覺到沾沾自喜，覺得很不錯，做的很大了，50多億了，已經(jīng)很了不起了，而且行業(yè)一直排在老大。我記得05年的時候還有同行的產(chǎn)業(yè)喊我是{dy}，也有人講{dy}不行，我叫百家商場銷量{dy}，總之要用{dy}忽悠消費者，我們是{dy}，你買我們的。所以，在這樣的狀態(tài)下，你格力說你是{dy}，{dy}也說{dy}，你有什么依據(jù)?所以，我們就要做自己的選擇，挑戰(zhàn)自己。

　　我們在2000年開始投入技術(shù)研發(fā)，剛才我們的李部長講，一個企業(yè)要做好，要搞研發(fā)中心，這個研發(fā)中心不是政府，不是國家要你做你去做，而是你企業(yè)生存你必須做。2000年中國的企業(yè)都是合資企業(yè)，要不然買別人的技術(shù)，我曾經(jīng)有一個品牌，有一個大廣告叫我花1.5億買一個什么技術(shù)回來我的企業(yè){zh0}，但是這個企業(yè)到今天還是倒了。

　　所以，在當時的盲目下，我們也想買，我們和別人合資也行，因為沒有別的出路。我們當時想做什么?作為一個專業(yè)化的結(jié)構(gòu)，做家用空調(diào)了不起，要做商用空調(diào)，想到空調(diào)找一個企業(yè)合資。但是，別人說這個目前是世界上{zxj}的技術(shù)不可能賣給你，也不可能跟你合作，回頭再看我們過去，中國在發(fā)展，雖然在改革當中，我們都呼吁起來了，我們都有活力了，但是我們的活力不是健康的。

　　我們吃的人家剩下來的飯，是別人的壓縮機淘汰下來的壓縮機，你連能效等級都沒有，中國的能效等級2005年才實施，美國05年宣布使用變頻空調(diào)。這是什么概念?別人用垃圾可以賺你的錢，用你的資源消耗你的勞動成本，消耗你的資源實現(xiàn)它的財富{zd0}化。所以，當時我們就下定決心一定要走自主創(chuàng)新的道路。

　　我們從2000年以后到現(xiàn)在，我們已經(jīng)擁有四個研究院，有5000多個開發(fā)技術(shù)人員做我們的技術(shù)，我覺得很自豪，這就是什么叫市場的力量。我記得在二千零幾年的時候很多企業(yè)挖我的人，當時我們員工很著急，董總怎么辦?別人挖我們，我們是用高薪把這些人留下來?我說錯，剛才我看到李部長講，用股權(quán)激勵的方式調(diào)動員工的積極性。當時我認為你給再多的高薪也不能留住這個人，因為他的心和你不是一樣的，中國的企業(yè)應(yīng)該更多是提倡奉獻的文化。所以，格力電器堅持創(chuàng)新奉獻的文化，所以這樣的人跟格力電器的文化不符合，所以愿意走就走。當時我說格力愿意成為家電行業(yè)的黃埔軍校，也是高興的。

　　因為如果你不創(chuàng)新，不開發(fā)更多的新技術(shù)，你依然可能會被別人追趕，依然可能會被別人超越。如果你能成為一個黃埔軍校，不斷的培育人才，你永遠{lx1}于這個行業(yè)，這也就是我前年說的格力電器允許別人模仿，但是{jd1}不允許超越。這就來自于我們自身的力量，這個力量來自于什么?來自于我們創(chuàng)新的文化。

　　到了今年，凱蒂里約克(音譯)來挖我們的人了，我們很高興，美國的企業(yè)都來挖我們的人，這標志著我們領(lǐng)導了這個世界的{lx1}地位。如果以前我是黃埔軍校，今天我就是西點軍校。所以，我們不斷的去要突破自己，才是{zd0}的正能量的東西。這后面的十年我們除了有了研究院，我們2011年就有2400多項專利投放到市場當中來。那我們到今天為止已經(jīng)擁有一萬項的專利，2013年就有2400項的專利。所以說，我們現(xiàn)在的速度已經(jīng)不是在摸索著了，而是在飛躍的過程當中。

　　那你的技術(shù)是什么樣的技術(shù)呢?能夠讓別人來到你的企業(yè)來挖人。我們開發(fā)了一赫茲技術(shù)，讓你一分鐘跑100米很容易，但是一分鐘跑一米，而且要不停下來，這就是技術(shù)。我們有人叫先進技術(shù)，而且獲得了國家科技進步獎，是不是你就滿足了，如果你滿足了，可能今天這個{lx1}的地位就不是你。

　　所以，我們要不斷的升級，我們就開發(fā)出雙級壓機，變頻的直流離心機，到今天我們開發(fā)出了一項更加振奮人心的技術(shù)，剛才我跟馮總說，你是大房地產(chǎn)用我的格力空調(diào)吧，因為我有底氣說這句話，你用了我的空調(diào)沒有電費了，你用不用，這就是技術(shù)突破。所以，我說市場的力量來自于企業(yè)的創(chuàng)新，你只有不斷改變消費者的生活方式，給他帶來的健康這就是你的價值所在。

　　所以，格力電器用四個廣告來講我們企業(yè)的發(fā)展過程，最早我們的目標很簡單格力電器創(chuàng)造良機，叫貨真價實，但是沒有含量。第二個階段我們喊好空調(diào)，格力造，一喊就是十年，喊到07年，因為我們不敢再往下喊，你只能說你空調(diào)做好。到第三階段的時候我們從09年開始喊我們要掌握核心科技，去年我們提出我們的產(chǎn)品讓天空更藍，大地更綠，這不是對消費者的一個廣告宣傳，而是我們內(nèi)生力量的發(fā)起，我們承諾我們做到了。我為什么讓天空更藍，大地更綠，過去的空調(diào)是冷氣機，但是今天不是，因為過去的技術(shù)只能供冷，只能夏天降溫，而且高溫還降不下來。但是，我們的技術(shù)升級，我們改變了這個世界?！办F霾”天氣我們改變了供暖方式，我們變成11塊錢一立方供暖技術(shù)。

　　無論從個體使用者，無論是對國家的社會人類的物質(zhì)的節(jié)約，它都創(chuàng)造了好的這種一個新的技術(shù)。所以，我覺得如果真正能夠?qū)崿F(xiàn)市場的力量，就是你要不斷挑戰(zhàn)自我，不斷的去創(chuàng)新，不斷的堅守自己的原則，不要哪里賺錢就去賺，你要賺長遠的錢。

　　格力電器06年在我們行業(yè)第二年和我相差13億，但是今天在中國市場我們和第二名已經(jīng)500個億的差距，我們忽悠出去的嗎?不是的，是市場說了算，市場怎么說了算，用你的誠信，用你的技術(shù)感動市場，一個人尊重別人，才能得到別人的尊重。

　　所以，我們的企業(yè)在發(fā)展的過程當中要牢牢的記住市場是誰?消費者，把消費者當上帝不要只是嘴上說，要用真正的行動說。包括昨天在上海底下有一個人問我，董總我想問您一個問題，我說什么問題?他說你們電器發(fā)展的這么好，格力電器23年發(fā)展的這么好，你有沒有遇到困難，有沒有遇到阻力，或者遇到市場上你不可跨越的障礙?我說沒有。

　　我為什么敢說沒有?比如說美國事件，格力召回250萬臺的除濕機，但是到今天為止我們只召回6萬臺，因為你的產(chǎn)品沒有問題，只是消費者使用方法不當，因為他把我的產(chǎn)品除濕機擺在一個全封閉的地下室，而且一年365天不停運轉(zhuǎn)，仍然要生病。像我一樣，當時回來當部長，從95年到2007年每年要住一次醫(yī)院，因為你透支運行，甚至睡覺做夢還想空調(diào)的事，你怎么不生病呢?你空調(diào)一年365天在封閉的環(huán)境下不停運行肯定要出毛病，但是這個毛病是我們沒有告訴你應(yīng)該在什么樣的情況下使用，你應(yīng)該設(shè)定在特殊的工況下運用多長時間，應(yīng)該給它一個自然的休息時間。

　　所以，我們毫不猶豫的進行召回。但是，它不影響我的企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在在美國我們市場上的口碑非常好，前一段媒體上出現(xiàn)很多文章，很多人都是媒體這么亂說我們，我們要不要澄清，我說不用。所以，你面對這個要清晰你企業(yè)的定位和你企業(yè)該干什么。

　　所以，我覺得格力電器在2012年用22年的時間實現(xiàn)了一千億，而我們的{dy}個100億用12年的時間才做到。03年以后我們平均下來每年是100多億的增長，到2012年實現(xiàn)了1000億，但是今年因為我是上市公司，我現(xiàn)在不能告訴你們我們年終銷售是多少，但是有一點可以告訴你，我們今年利潤100億，稅收100億，剛才我聽李部長說七點幾，我們接近10%的利潤，接近10%的稅收，靠的是什么?靠的是技術(shù)。我的空調(diào)制冷非常好，所以別人要找到你的門上必須買你的空調(diào)，這就是市場的力量。

　　所以，我講到這里，表達的意思兩點，一個中國的制造一定能成為一個世界制造，也一定能夠受到世界的尊重，只要我們用心的做事，我們要真心真誠來對待市場，對待你的合作伙伴。

　　第二、我覺得大數(shù)據(jù)時代的來臨對我們來說是我們速度要提快，但是我們不要騰云駕霧，不要飄起來，在大數(shù)據(jù)時代到來臨之際我們依然要腳踏實地，干好自己該干的事，你一定能夠在大數(shù)據(jù)時代取得很好的成功。{zh1}，祝愿大家在新的一年里，我們在2014年，不管2013年什么樣，但是格力增長接近20%。我不知道大家增長怎么樣，但是我相信未來一年會比一年好，2014會有更好的前景，大家一定要記住買{zh0}的空調(diào)就是格力，謝謝大家!