傳統(tǒng)行業(yè)一直被認(rèn)為是在信息化過(guò)程中起步晚，速度慢的一塊。但實(shí)際深入了解后發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)尤其是經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，在伴隨著客戶對(duì)服務(wù)個(gè)性化和便捷度的強(qiáng)烈需求，同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)終端的普及，信息化早已走到了各行業(yè)的前沿。

酒店的核心價(jià)值是服務(wù)，給客戶多渠道、全天候、跨地域的預(yù)訂查詢工具無(wú)疑是開(kāi)始服務(wù)的{dy}步。讓客戶隨時(shí)隨地可以查詢到目的地酒店的情況并方便的進(jìn)行預(yù)訂，讓客戶{dy}步就沒(méi)有障礙，以滿足客戶基本需求才能提升客戶滿意度。

以速8酒店為例，40018-40018呼叫中心、官方網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾帳號(hào)以及各OTA平臺(tái)，速8酒店可謂是做到了全覆蓋，尤其是新興的手機(jī)應(yīng)用，速8走在了各品牌的前列。一部智能手機(jī)，就可隨地查看身邊最近的酒店，房型照片、價(jià)格一目了然一鍵預(yù)訂;通過(guò)微信就能和客服交流，了解訂單情況和會(huì)員信息。

酒店除了服務(wù)客戶，自身還要即時(shí)、準(zhǔn)確的知道經(jīng)營(yíng)情況，相關(guān)的數(shù)據(jù)獲取和分析是酒店經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注點(diǎn)。速8酒店在面向客戶的信息化的同時(shí)，還為酒店業(yè)主和總經(jīng)理提供了PMS電腦、手機(jī)多終端管理工具。通過(guò)PMS實(shí)時(shí)了解本酒店經(jīng)營(yíng)情況，還能分析預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)，以數(shù)據(jù)分配資源，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，降低運(yùn)營(yíng)成本。

酒店行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，但并不代表其思維的傳統(tǒng)，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)也積極推進(jìn)會(huì)員單位的信息化建設(shè)。2013年6月20日，速8中國(guó)高級(jí)副總裁徐釗先生應(yīng)邀參加了中國(guó)飯店協(xié)會(huì)第二屆飯店文化節(jié)，并在第二屆中國(guó)飯店信息化和新技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上進(jìn)行了主題為“移動(dòng)互聯(lián)大數(shù)據(jù) 信息溝通促成長(zhǎng)”的演講。演講中徐釗先生介紹了速8中國(guó)在客戶服務(wù)和酒店經(jīng)營(yíng)中對(duì)新興技術(shù)的應(yīng)用及通過(guò)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘來(lái)提升賓客滿意度和酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，與參會(huì)企業(yè)分享信息化帶給企業(yè)的巨大幫助。同時(shí)，速8中國(guó)還被授予中國(guó)飯店協(xié)會(huì)信息化優(yōu)秀示范企業(yè)稱號(hào)。

信息化如今已不再是個(gè)時(shí)髦話題，而是各行業(yè)的一個(gè)基礎(chǔ)手段。酒店是服務(wù)行業(yè)，跟得上客戶才能持續(xù)發(fā)展，信息化正是這個(gè)紐帶，與客戶每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地關(guān)聯(lián)在一起。酒店信息化正在進(jìn)行而且會(huì)一直緊跟社會(huì)發(fā)展不斷進(jìn)行下去。