2007年進入酒店業(yè)前，陳盛福曾擔任康生啤酒公司CEO、耐克歐洲總經(jīng)理。陳盛福的到來為喜達屋酒店集團的品牌建設帶來了生活品牌領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗。

　　近期，在集團新奧爾良一年一度的銷售會議上，陳盛福論述了全球旅游發(fā)展趨勢、未來酒店發(fā)展趨勢以及集團應對策略。

　　以下是陳盛福在2013年喜達屋集團銷售年會上的發(fā)言：

　　2012年西雅圖銷售年會上，我們談論最多的是全球化和世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢。集團發(fā)展將緊跟全球經(jīng)濟的發(fā)展潮流，這就是喜達屋如何經(jīng)營酒店和發(fā)展品牌的。今天，經(jīng)濟全球化趨勢不斷加快，大變革時代已經(jīng)來臨，變革背后是兩股不可阻擋的力量：財富的不斷增長和移動技術(shù)的全球普及。

　　每年中產(chǎn)階級的人數(shù)以令人驚愕的數(shù)字增長，20年前，全球中產(chǎn)階級人數(shù)有10億;20年后，全球中產(chǎn)階級人數(shù)增加了一倍，達到了20億;下一個20年，全球中產(chǎn)的人數(shù)將達到50億。中產(chǎn)階級人數(shù)的增加將對旅游業(yè)務的發(fā)展帶來不可不可估量的影響。因為，這意味著下一個四年要修建更多的道路、機場、高樓及酒店。

　　大變革背后另一股力量是移動技術(shù)已經(jīng)讓全球密不可分，這股力量正在不斷影響全球商務環(huán)境和財富增長。

　　2000年，全球有5億網(wǎng)絡用戶，現(xiàn)在全球有20億網(wǎng)絡用戶。下一個10年，網(wǎng)絡用戶數(shù)量將達到50億。2014至2015年，全球智能手機用戶將繼續(xù)增長。

　　技術(shù)的飛快發(fā)展讓我們應接不暇，我們只能從過去幾年發(fā)展中去尋找蹤跡。技術(shù)不僅改變了我們的工作方式和生活方式，而且可能正在改變我們的思維方式。例如，今天的sc品將變成明天的必備品。一個酒店品牌如果只能為客人提供清潔舒適的客房，已經(jīng)遠遠不能滿足客人的需要了;一個酒店集團要擁有世界上{zh0}的酒店品牌，就必須不斷滿足和超越客人的期待。

　　今天這種期待，就是技術(shù)賦予的個性化服務。

　　展望未來，大變革時代的消費品牌以及酒店品牌都必須了解客人需要什么，什么時候需要，并且能夠持續(xù)地向全球客戶提供個性化的服務。

　　滿足全球客人，我們酒店的期待將是一項令人望而生畏的艱巨任務。每年，我們與客人有5億個觸點，集團在100個國家的1150個酒店中有200000員工。我們必須改變我們的招聘方式，改變我們的培訓方式，改變我們與員工的談話方式，改變我們的領(lǐng)導方式。

　　過去10年，我們根據(jù)酒店客人對酒店的期待，建立了W酒店品牌。這就是我們所說的為客人提供有意義的個性化的品牌體驗;了解客人的需求，滿足客人的期待，為客人創(chuàng)造難忘的體驗，這就是我們工作的目標。

　　結(jié)合這些發(fā)展趨勢來看，越來越多的人期待有sc的入住體驗。今天的富豪，已經(jīng)不是昨天老一代的面孔了。富豪人群更加多樣化、更加年輕、更加崇尚科技，而且很多是女性。

　　對于他們來說，不管是富二代還是暴發(fā)戶，豪華和sc品牌都是一種個人象征。以前，社會定義了豪華;今天，客人才是豪華的定義者。但是豪華的基本屬性還是一樣：{dywe}，世間少有。由于富人群體的多樣化，{dywe}對于不同的人說意味著不同的事物。

　　對于酒店品牌來說，就是集團3個不同的酒店品牌：W，豪華精選和瑞吉。W是針對傳統(tǒng)定義的奢華而言的;豪華精選都是有五、六百年的標志性建筑，現(xiàn)在已經(jīng)很難尋覓，有些東西很難復制，比如說阿方索十三世的宮殿;瑞吉酒店的奢華是針對全球精英階層，復制幾個世紀以前上流社會的權(quán)貴社交傳統(tǒng)。

　　簡單來說，品牌發(fā)展就是讓客人以一種更好的方式來體驗這個世界