2007年進(jìn)入酒店業(yè)前，陳盛福曾擔(dān)任康生啤酒公司CEO、耐克歐洲總經(jīng)理。陳盛福的到來(lái)為喜達(dá)屋酒店集團(tuán)的品牌建設(shè)帶來(lái)了生活品牌領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　近期，在集團(tuán)新奧爾良一年一度的銷(xiāo)售會(huì)議上，陳盛福論述了全球旅游發(fā)展趨勢(shì)、未來(lái)酒店發(fā)展趨勢(shì)以及集團(tuán)應(yīng)對(duì)策略。

　　以下是陳盛福在2013年喜達(dá)屋集團(tuán)銷(xiāo)售年會(huì)上的發(fā)言：

　　2012年西雅圖銷(xiāo)售年會(huì)上，我們談?wù)撟疃嗟氖侨蚧褪澜缃?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。集團(tuán)發(fā)展將緊跟全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，這就是喜達(dá)屋如何經(jīng)營(yíng)酒店和發(fā)展品牌的。今天，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)不斷加快，大變革時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，變革背后是兩股不可阻擋的力量：財(cái)富的不斷增長(zhǎng)和移動(dòng)技術(shù)的全球普及。

　　每年中產(chǎn)階級(jí)的人數(shù)以令人驚愕的數(shù)字增長(zhǎng)，20年前，全球中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)有10億;20年后，全球中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)增加了一倍，達(dá)到了20億;下一個(gè)20年，全球中產(chǎn)的人數(shù)將達(dá)到50億。中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)的增加將對(duì)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)不可不可估量的影響。因?yàn)?，這意味著下一個(gè)四年要修建更多的道路、機(jī)場(chǎng)、高樓及酒店。

　　大變革背后另一股力量是移動(dòng)技術(shù)已經(jīng)讓全球密不可分，這股力量正在不斷影響全球商務(wù)環(huán)境和財(cái)富增長(zhǎng)。

　　2000年，全球有5億網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，現(xiàn)在全球有20億網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)。下一個(gè)10年，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)量將達(dá)到50億。2014至2015年，全球智能手機(jī)用戶(hù)將繼續(xù)增長(zhǎng)。

　　技術(shù)的飛快發(fā)展讓我們應(yīng)接不暇，我們只能從過(guò)去幾年發(fā)展中去尋找蹤跡。技術(shù)不僅改變了我們的工作方式和生活方式，而且可能正在改變我們的思維方式。例如，今天的sc品將變成明天的必備品。一個(gè)酒店品牌如果只能為客人提供清潔舒適的客房，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足客人的需要了;一個(gè)酒店集團(tuán)要擁有世界上{zh0}的酒店品牌，就必須不斷滿(mǎn)足和超越客人的期待。

　　今天這種期待，就是技術(shù)賦予的個(gè)性化服務(wù)。

　　展望未來(lái)，大變革時(shí)代的消費(fèi)品牌以及酒店品牌都必須了解客人需要什么，什么時(shí)候需要，并且能夠持續(xù)地向全球客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　滿(mǎn)足全球客人，我們酒店的期待將是一項(xiàng)令人望而生畏的艱巨任務(wù)。每年，我們與客人有5億個(gè)觸點(diǎn)，集團(tuán)在100個(gè)國(guó)家的1150個(gè)酒店中有200000員工。我們必須改變我們的招聘方式，改變我們的培訓(xùn)方式，改變我們與員工的談話(huà)方式，改變我們的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　過(guò)去10年，我們根據(jù)酒店客人對(duì)酒店的期待，建立了W酒店品牌。這就是我們所說(shuō)的為客人提供有意義的個(gè)性化的品牌體驗(yàn);了解客人的需求，滿(mǎn)足客人的期待，為客人創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)，這就是我們工作的目標(biāo)。

　　結(jié)合這些發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，越來(lái)越多的人期待有sc的入住體驗(yàn)。今天的富豪，已經(jīng)不是昨天老一代的面孔了。富豪人群更加多樣化、更加年輕、更加崇尚科技，而且很多是女性。

　　對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，不管是富二代還是暴發(fā)戶(hù)，豪華和sc品牌都是一種個(gè)人象征。以前，社會(huì)定義了豪華;今天，客人才是豪華的定義者。但是豪華的基本屬性還是一樣：{dywe}，世間少有。由于富人群體的多樣化，{dywe}對(duì)于不同的人說(shuō)意味著不同的事物。

　　對(duì)于酒店品牌來(lái)說(shuō)，就是集團(tuán)3個(gè)不同的酒店品牌：W，豪華精選和瑞吉。W是針對(duì)傳統(tǒng)定義的奢華而言的;豪華精選都是有五、六百年的標(biāo)志性建筑，現(xiàn)在已經(jīng)很難尋覓，有些東西很難復(fù)制，比如說(shuō)阿方索十三世的宮殿;瑞吉酒店的奢華是針對(duì)全球精英階層，復(fù)制幾個(gè)世紀(jì)以前上流社會(huì)的權(quán)貴社交傳統(tǒng)。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，品牌發(fā)展就是讓客人以一種更好的方式來(lái)體驗(yàn)這個(gè)世界