一、全國住宅裝飾裝修行業(yè)的現(xiàn)狀
　　上個世紀(jì)90年代初，我國裝飾裝修行業(yè)開始起步。住宅裝飾裝修行業(yè)伴隨著改革開放的步伐應(yīng)運而生，日出東方，蓬勃發(fā)展，在世界上沒有先例，沒有成功經(jīng)驗可以借鑒，但成就令人矚目。隨著我國改革開放的不斷深化，房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，以及住房體制的改革和經(jīng)濟(jì)的全面騰飛，市場規(guī)模和容量不斷增長，為中國建筑市場和建筑裝飾裝修行業(yè)提供了巨大的堅實的發(fā)展基礎(chǔ)和無限光明的發(fā)展空間，同時也為國際合作提供了更加寬廣的舞臺。
　　住宅裝飾裝修行業(yè)是全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建和諧社會的重要載體，是提高人民生活水平、生存質(zhì)量和精神文明建設(shè)的具體體現(xiàn)。住宅裝飾裝修改善了人居環(huán)境，提升了人們生活品質(zhì)和審美情趣及藝術(shù)修養(yǎng)。住宅裝飾裝修已經(jīng)形成一種時尚、一種藝術(shù)、一種文化、一種潮流、一種生活品質(zhì)全面提升的精神和物質(zhì)的重要載體和集中體現(xiàn)。住宅裝飾裝修是科學(xué)，是藝術(shù)，是文化，它充分體現(xiàn)了我們時代發(fā)展的特征和歷史的進(jìn)步，充分代表了當(dāng)今生產(chǎn)力發(fā)展水平和技術(shù)進(jìn)步；充分代表了中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向；充分代表了中國最廣大人民群眾的根本利益；充分反映了廣大人民群眾對美好家居生活的根本要求。
　　據(jù)不wq統(tǒng)計，2005年中國建筑裝飾企業(yè)約20多萬家，從業(yè)人員達(dá)2000多萬人。完成施工產(chǎn)值10000多億元，其中住宅裝飾裝修產(chǎn)值已突破6000億元，且每年以20%以上的速度增長，已經(jīng)超過汽車行業(yè)的發(fā)展速度。據(jù)估測，2006年全國建筑裝飾裝修行業(yè)將實現(xiàn)施工產(chǎn)值12000億元。住宅裝飾裝修產(chǎn)值可突破8000億元?？梢娭袊ㄖb飾裝修行業(yè)正逢盛世，前途光明，前景廣闊，市場潛力巨大。我國住宅裝飾裝修（簡稱家裝）行業(yè)，是伴隨著改革開放的步伐和國家住房制度改革，人民生活水平不斷提高而不斷發(fā)展壯大起來的。住宅裝飾裝修行業(yè)是個既古老又年輕、既傳統(tǒng)又新興的行業(yè)。由于它與人們生活息息相關(guān)，涉及千家萬戶，人們終其一生，傾其所有，人人參與和市場的火爆繁榮已經(jīng)形成了有中國特色的經(jīng)濟(jì)、文化和社會現(xiàn)象”。
　　住宅裝飾裝修行業(yè)實際完成的施工產(chǎn)值要超過公共裝飾裝修，大約占到60%以上，住宅裝飾裝修行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，對于擴(kuò)大消費，拉動內(nèi)需，增加就業(yè)，落實科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，構(gòu)建和諧社會，建設(shè)小康社會，體現(xiàn)改革開放成果，提高人民生活水平做出了行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，并且隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，“十一五”規(guī)劃的全面實施，加速城鎮(zhèn)化建設(shè)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)以及人民生活水平的不斷提高，住宅裝飾裝修行業(yè)將有更加廣闊的發(fā)展空間。住宅是人們必須的生活耐用品，也是不可替代的gd消費品，更是不可替代的可用于投資的，又可以增值的特殊產(chǎn)品。
　　據(jù)了解，2006年有的家裝企業(yè)年施工總產(chǎn)值已突破10億元大關(guān)，今年有望突破20個億。北京、上海、廣州，江、浙、武漢、湖南的家裝企業(yè)年施工產(chǎn)值超過1億元，2億元、3億元、5億元的企業(yè)不斷涌現(xiàn)。正可謂“百花齊放春滿園，萬紫千紅景象新”。1997年6月26日建設(shè)部發(fā)布了《關(guān)于委托中國建筑裝飾協(xié)會做好家居室內(nèi)裝飾管理工作的通知》（建建[1997年]49號）以后，中國建筑裝飾協(xié)會克服困難努力工作，各地方建筑裝飾協(xié)會也積極配合，大力支持并創(chuàng)造了很多很好的行業(yè)管理經(jīng)驗。在建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，各地建設(shè)行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持、幫助下，促進(jìn)了全國住宅裝飾裝修行業(yè)加強(qiáng)管理，規(guī)范市場，質(zhì)量誠信建設(shè)。通過中國建筑裝飾協(xié)會的積極工作和廣大行業(yè)同仁的共同努力，全國住宅裝飾裝修行業(yè)由無形到有形、由無序到有序、由不規(guī)范到規(guī)范，正朝著健康、規(guī)范、有序、可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)方向努力。
　　目前，全國已有26個?。ㄊ校﹨f(xié)會成立了住宅裝飾裝修（或家裝）專業(yè)委員會，專門從事住宅裝飾裝修行業(yè)的管理、服務(wù)工作。全國有250多所大專院校設(shè)有與我們行業(yè)相關(guān)的專業(yè)，或叫室內(nèi)設(shè)計、或叫建筑裝飾設(shè)計、或叫景觀設(shè)計、或叫環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、裝飾裝潢專業(yè)等，還有的企業(yè)設(shè)有自己的學(xué)院、培訓(xùn)學(xué)校、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)基地等。近幾年來，為了全面提升我國住宅裝飾裝修行業(yè)的運行品質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范市場，完善服務(wù)，促進(jìn)生產(chǎn)力水平的提高，我們做了大量艱苦的工作。
　　2001年由協(xié)會調(diào)研起草，報建設(shè)部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局批準(zhǔn)聯(lián)合發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》正式頒布實行。2003年協(xié)會制作了操作實錄演示光盤全行業(yè)發(fā)行。2004年通過調(diào)研，廣泛征求各方意見，頒布了《全國住宅裝飾裝修行業(yè)發(fā)展若干意見》，8月開展了“全國住宅裝飾裝修行業(yè)自律管理企業(yè)準(zhǔn)入與清出”試點工作；9月經(jīng)建設(shè)部批準(zhǔn)在北京召開了全國住宅裝飾裝修行業(yè)發(fā)展大會，會上有500多家企業(yè)鄭重地簽署了服務(wù)誠信公約并進(jìn)行了莊嚴(yán)的宣誓；并開展通過精神文明建設(shè)創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)和誠信企業(yè)評價體系活動，突出抓好住宅裝飾裝修行業(yè)的“五個規(guī)范”還與有關(guān)方面合作開展了全國住宅裝飾裝修企業(yè)信用等級2A、3A、4A級企業(yè)的評價工作；2005年開始研究、探索與國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會和建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額所開展“住宅裝飾裝修職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)認(rèn)證”工作，并與國家工商管理總局共同推出《住宅裝飾裝修施工合同示范文本》等等。
　　二、目前全國住宅裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展趨勢
　　總的看，行業(yè)更加規(guī)范了，馬路游擊隊占領(lǐng)的市場份額在逐步減少。國家“振興東北、西部開發(fā)、中部崛起、東部{lx1}”的戰(zhàn)略決策，為我們裝飾裝修行業(yè)創(chuàng)造了更加廣闊的空間。住宅裝飾裝修潛力巨大，有市場、有機(jī)遇、有潛力、有希望。首先，從需求量上講，隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，解決“三農(nóng)問題”的根本就是減少農(nóng)村人口，提高城鎮(zhèn)化水平，人民生活水平的提高和裝飾業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)（房地產(chǎn)、建筑業(yè)、建材業(yè)）的發(fā)展，預(yù)計到2010年，我國裝飾裝修業(yè)產(chǎn)值將達(dá)到1.5萬億元，其中住宅裝飾裝修可達(dá)1萬億元，市場前景廣闊。第二是由于我國已全面入世，經(jīng)濟(jì)全球化、一體化和國際市場的內(nèi)移。企業(yè)間的競爭和市場競爭將越來越激烈。家裝公司的競爭，是品牌、服務(wù)、誠信的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭。
　　1．外國zmqy、家居經(jīng)銷商、零售商，紛紛涌入國內(nèi)家居市場。如：美國的沃爾瑪、法國的家樂福、英國的百安居、德國的歐倍德、瑞典的宜家等，都給國內(nèi)市場形成了一定的競爭壓力。目前，沃爾瑪、家樂福等零售商業(yè)巨頭正在二、三線加速選點開店，而這些市場也將成為這一輪并購的多發(fā)地帶。
　　2．國內(nèi)一些知名大企業(yè)特別是建材生產(chǎn)商、經(jīng)銷商也紛紛看好家裝這塊大蛋糕，有的成立了家裝公司。
　　3．企業(yè)市場經(jīng)營意識、競爭意識、服務(wù)意識普遍加強(qiáng)。
　　4．形成了一批比較有規(guī)模的大企業(yè)和品牌公司。品牌是市場經(jīng)濟(jì)條件下最重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。現(xiàn)在全國有5家家裝企業(yè)正謀劃上市，已有兩家完成了在香港上市的前期準(zhǔn)備工作。
　　5．家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈拉長，有的企業(yè)已向上游發(fā)展，有的向下游滲透。
　　6．國際資本已開始關(guān)注和青睞中國家居建材市場。已經(jīng)有部分金融投資機(jī)構(gòu)進(jìn)入了我們這個資本的處女地。另外，外國設(shè)計師也開始加盟我們的設(shè)計師團(tuán)隊。
　　7．現(xiàn)在有實力、有規(guī)模、有品牌的家裝公司開始并購工裝公司（如湖北武漢某zm家裝企業(yè)已與廣東某建筑裝飾公司（二級施工資質(zhì)）談妥并購事宜）。
　　今后家裝發(fā)展趨勢將有明顯變化，整體水平將進(jìn)一步提高。
　　1．著我國自主創(chuàng)新能力的不斷提高，高科技、新材料、新工藝、新產(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)不斷促進(jìn)行業(yè)科技進(jìn)步和產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
　　2．索和形成了一些適應(yīng)時代、適應(yīng)市場的經(jīng)營模式。如：連鎖、加盟、“wq家裝”、“整體家居”、“預(yù)制家”、“配套家裝”、“整體家居5S會員服務(wù)中心”、“家居藝術(shù)生活體驗館”、“家居產(chǎn)業(yè)工業(yè)園”、“生產(chǎn)基地”等模式。數(shù)字化、智能化家居潮流也開始顯現(xiàn)。
　　3．著現(xiàn)代家居裝修水平和都市人審美標(biāo)準(zhǔn)的日益提高，求新求變，花樣翻新，人們對建材產(chǎn)品的要求也日趨多樣化和細(xì)分化。部品工廠化、施工裝配化以及專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化將進(jìn)一步發(fā)展?？萍己?，工藝水平，環(huán)保、節(jié)約意識都有了明顯提高。
　　4．行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)及企業(yè)經(jīng)營管理層文化程度也有明顯提高。家裝企業(yè)的市場化營銷水平，商業(yè)運作能力普遍較高。
　　5．裝模式也呈現(xiàn)出多種風(fēng)格并舉、多元化、多樣化、個性化。全國住宅裝飾裝修行業(yè)力推“新四化”：即設(shè)計專業(yè)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、用材環(huán)保化、價格透明化。住宅裝飾裝修更注重以人為本，體現(xiàn)個性化。如在傳統(tǒng)文化、民族文化、主流文化、外來文化的影響下，出現(xiàn)了現(xiàn)代前衛(wèi)、現(xiàn)代簡約、雅致主義、新中式風(fēng)格、新古典主義、歐式古典風(fēng)格、，美式鄉(xiāng)村和地中海風(fēng)格等等。但是，民族傳統(tǒng)是我們的根，民族風(fēng)格、民族情感是我們永遠(yuǎn)不變的精神根本，越是民族的越是世界的。
　　住宅裝飾裝修行業(yè)是一個既古老傳統(tǒng)又新興現(xiàn)代的朝陽產(chǎn)業(yè)。歷史上的皇家宮殿、玉榭門庭、名家故居、傳統(tǒng)民宅無不閃耀著中華民族智慧的光芒與豐厚的文化底蘊?，F(xiàn)代住宅裝飾裝修已經(jīng)成為一種時尚、一種追求、一種文化、一種藝術(shù)。我們必須進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，緊緊圍繞行業(yè)精神文明建設(shè)這個主題，以規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)，誠信建設(shè)為突破口，協(xié)調(diào)各方，努力爭取不斷完善政策、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大會員企業(yè)的支持下，努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，提高駕馭市場、統(tǒng)攬全局的能力。不斷提高行業(yè)管理水平，推動行業(yè)健康發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建和諧社會和節(jié)約型社會做出新的更大貢獻(xiàn)！加強(qiáng)誠信建設(shè)是行業(yè)工作的重中之重。
　　要引導(dǎo)廣大家裝行業(yè)從業(yè)人員牢固樹立誠信為本的思想理念和企業(yè)價值觀。作為行業(yè)協(xié)會，我們要從解決群眾反映強(qiáng)烈、社會危害嚴(yán)重的突出問題抓起，建立健全行業(yè)行為準(zhǔn)則，誠信公約，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。以目前存在的難點、焦點、熱點問題為突破口和切入點，以重點問題的突破帶動全行業(yè)誠信建設(shè)的整體推進(jìn)。以達(dá)到規(guī)范服務(wù)、誠信守法經(jīng)營。通過這些工作與活動，切實提高行業(yè)的知名度和美譽度，提高凝聚力和感召力，進(jìn)一步促進(jìn)全國住宅裝飾裝修行業(yè)更加健康有序，規(guī)范誠信可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新，品牌，走自己的路，是家裝公司健康發(fā)展的必由之路。
　　如何實現(xiàn)綠色家裝、環(huán)保家裝、節(jié)約家裝：
　　首先要從消費理念上，樹立科學(xué)的、健康的、環(huán)保的、節(jié)約的理念。注重功能，美觀實用，科學(xué)合理。關(guān)鍵是重視循環(huán)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境友好家裝。旗幟鮮明地倡導(dǎo)節(jié)約家裝。作為一個面向住房生活消費的服務(wù)業(yè)的住宅裝飾裝修及上下游建筑、建材、家居用品等眾多行業(yè)和產(chǎn)品，與千家萬戶廣大群眾生活息息相關(guān)，是社會資源節(jié)約的重點行業(yè)之一。對全社會樹立良好的理性的消費觀念和崇尚節(jié)約風(fēng)氣具有廣泛影響，不但大有可為，而且潛力巨大。因此，全行業(yè)要積極自覺響應(yīng)黨中央、國務(wù)院和建設(shè)部的號召，在產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)厲行節(jié)約，反對浪費，認(rèn)真搞好節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材，節(jié)約資源、減少垃圾和環(huán)保工作。創(chuàng)建“節(jié)約型家裝”、“節(jié)約型企業(yè)”、“節(jié)約型行業(yè)”，為創(chuàng)建“節(jié)約型社會”作貢獻(xiàn)。
　　建設(shè)節(jié)約型社會是中國現(xiàn)實國情的必然選擇，是我國物質(zhì)文明建設(shè)的必由之路。因此，住宅裝飾裝修必須堅持資源節(jié)約和功能節(jié)約并重原則，把節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)材放在sw。實現(xiàn)綠色家裝、環(huán)保家裝、節(jié)約型家裝應(yīng)該注意三點：
　　一是從中華民族傳統(tǒng)文化中吸取營養(yǎng)和智慧；二是積極吸取現(xiàn)代文明成果，關(guān)注資源，節(jié)約資源，是人類面臨的共同課題；建設(shè)資源節(jié)約型，環(huán)境友好型家裝，也是建設(shè)節(jié)約型社會的核心問題；三是堅持勤儉節(jié)約，勤儉持家的優(yōu)良傳統(tǒng)，注重功能、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、實用。要尊重自然規(guī)律、堅持人與自然和諧相處，倡導(dǎo)和引導(dǎo)廣大消費者節(jié)約裝修，杜絕和克服家裝中的浪費、追求奢華、盲目攀比、建材堆砌等現(xiàn)象，這是每個家裝企業(yè)和消費者應(yīng)盡的責(zé)任和應(yīng)有的意識。能源、資源是有限的，涓涓細(xì)流匯成江海，家裝工程的節(jié)約空間很大，潛力無限，節(jié)約家裝大有可為。要倡導(dǎo)和形成“節(jié)約光榮、浪費可恥”的社會風(fēng)尚。以減少家裝垃圾、噪音和環(huán)境污染。真正裝出一個“經(jīng)濟(jì)實用，美觀靚麗，環(huán)保健康”的安全、舒適的家。使人們真正享受到改革開放帶來的豐碩成果。
　　第二是從設(shè)計上，做到科學(xué)、合理、經(jīng)濟(jì)、實用、環(huán)保、健康。住宅裝飾裝修是住宅建筑設(shè)計的深化與細(xì)化，是住宅建筑設(shè)計的第二次藝術(shù)再創(chuàng)造。廣大設(shè)計師應(yīng)該學(xué)習(xí)和了解必需的藝術(shù)、文化知識，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，從中獲取更多的啟迪和靈感，提高自身的鑒賞能力、人文素養(yǎng)和人生品位，為設(shè)計更好的家居作品打下堅實的基礎(chǔ)。
　　第三是從選材上，購買和選用有國家生產(chǎn)許可證，經(jīng)過質(zhì)量環(huán)保部門檢測合格的優(yōu)質(zhì)mp產(chǎn)品。隨著現(xiàn)代家庭裝飾裝修水平和都市人審美標(biāo)準(zhǔn)的日益提高，人們對建材產(chǎn)品的要求也日趨多樣化和細(xì)分化。綠色建筑、綠色住宅、綠色家裝概念已深入人心。
　　變革中有機(jī)遇，機(jī)遇中有發(fā)展：
　　一是目前我國良好的宏觀經(jīng)濟(jì)系形勢為住宅裝飾裝修行業(yè)創(chuàng)造了難得的機(jī)遇。
　　經(jīng)過28年的改革開放和建設(shè)，當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟(jì)處于良好運行狀態(tài)，專家預(yù)測全年GDP增長在9%以上，“十一五”規(guī)劃建設(shè)提出人均GDP到2010年翻一番，GDP年均增長可望超過8%，國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，必然會對房地產(chǎn)市場、住宅裝飾裝修、建材及家居產(chǎn)品市場產(chǎn)生持久的拉動力，大家知道，現(xiàn)在的房價只看漲不見落，這些對我們行業(yè)都是極好的發(fā)展機(jī)遇。
　　從國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境看，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有一些產(chǎn)業(yè)已經(jīng)向亞洲，向中國轉(zhuǎn)移。目前，世界500強(qiáng)中已有450家到了中國，而涉及我們這個行業(yè)的大約有20%。這就加劇了市場競爭與挑戰(zhàn)。我們必須準(zhǔn)備“與狼共舞”，實現(xiàn)多贏。
　　二是我國城市化和工業(yè)化發(fā)展，將推動住房消費的持續(xù)增長，2000年，我國城鎮(zhèn)化水平為36.2%，近5年來這個指標(biāo)年均提高了約1個百分點。當(dāng)前。我國正處在工業(yè)化加速發(fā)展時期，到2010年，我國的城鎮(zhèn)化水平有望達(dá)到47%，到2020年有望達(dá)到56%。隨著居民消費結(jié)構(gòu)升級和城市化進(jìn)程加快，住房需求和住房人均面積的增加必將帶動房地產(chǎn)業(yè)、住宅裝飾裝修業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展。所以工業(yè)化和城市化的快速發(fā)展，必將為我們這個行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
　　三是堅持科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，將推動和提高房地產(chǎn)業(yè)、住宅裝飾裝修業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
　　“十一五”規(guī)劃建設(shè)明確指出“必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式”。同時，“十一五”規(guī)劃建設(shè)還提出要促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，提高服務(wù)業(yè)的比重和水平。我國走的是新型工業(yè)化發(fā)展道路，其推進(jìn)離不開第三產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支持。在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間出現(xiàn)了相互融合的勢頭。這種融合更多地表現(xiàn)為服務(wù)業(yè)向產(chǎn)品制造業(yè)滲透（如家裝公司與家具、櫥柜、地板、壁紙、涂料、油漆、家居產(chǎn)品、飾品、布藝、擺件、園林、綠化等的合作）。尤其是隨著專業(yè)化分工的深化和市場體系的不斷完善，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在新型工業(yè)化中的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。
　　四是市場嬗變，節(jié)約型裝修成大勢?，F(xiàn)在多數(shù)消費者崇尚簡潔，裝飾裝修投入少了，消費觀念更加理性。
我們應(yīng)該注意到，現(xiàn)在企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了變化——微利時代來臨。在變革中求生存，這是許多企業(yè)所信奉的。
　　應(yīng)對對策：
　　1．用企業(yè)文化求解發(fā)展難題。提出和樹立服務(wù)文化理念，建設(shè)服務(wù)文化。服務(wù)文化就是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意為目標(biāo)，以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。建設(shè)服務(wù)文化，重要的是切實提高服務(wù)能力，對企業(yè)來說就是把服務(wù)要求升華為全體員工的自覺行動。堅持精細(xì)管理，提升服務(wù)能力；堅持不斷超越，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣；堅持用心服務(wù)、拓寬服務(wù)思路，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。這就要求廣大企業(yè)要堅持以人為本的理念；二要重視服務(wù)增值的特點；三要把握推動企業(yè)改進(jìn)管理的要求；四要體現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)與員工協(xié)調(diào)發(fā)展的作用；五要dz不良服務(wù)文化。
　　2．企業(yè)應(yīng)該追求什么樣的目標(biāo)。隨著越來越多的跨國企業(yè)進(jìn)入我國，我國企業(yè)的本土優(yōu)勢正在受到?jīng)_擊和挑戰(zhàn)。我國企業(yè)尤其是住宅裝飾裝修企業(yè)必須有一個清醒的認(rèn)識，增加緊迫感必須緊緊抓住戰(zhàn)略機(jī)遇期，為自己設(shè)定合理的發(fā)展目標(biāo)。
　　企業(yè)的規(guī)模對企業(yè)重要但并不是{wy}重要的，真正重要的是你在這個領(lǐng)域是否具有競爭力。做強(qiáng)做大是目標(biāo)，做精做細(xì)是根本。質(zhì)量、服務(wù)、誠信品牌、以人為本、構(gòu)建和諧是永恒的主題。
　　3．創(chuàng)新和經(jīng)營品牌是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。品牌是什么？品牌就是資產(chǎn)、財富，就是生產(chǎn)力。是一個企業(yè)的名片，品牌所聚集的核心能力是一個企業(yè)市場競爭力的綜合體現(xiàn)。品牌的核心是創(chuàng)新品質(zhì)，品牌是細(xì)節(jié)和行為的積累。品牌是企業(yè)不斷創(chuàng)新的結(jié)晶，也是一個企業(yè)從無到有，從小到大，從大到強(qiáng)的發(fā)展過程。品牌的形成有其特有的定律，它是市場和消費者心理認(rèn)同的結(jié)果。品牌只有按照市場規(guī)則運作才能表現(xiàn)出持久的生命力。從經(jīng)營角度講，品牌是消費者的記憶和認(rèn)可。家裝企業(yè)提供給消費者和社會的不僅僅是簡單的家居產(chǎn)品，更重要的是傳達(dá)一種價值觀，而這種價值觀則要通過企業(yè)廣大員工表現(xiàn)出來。所以說：品牌的支撐力來源于企業(yè)文化。企業(yè)有共同的信仰凝聚人心，有共同的信念支持員工，精神的力量是無窮的，要自覺地把企業(yè)文化建設(shè)納入整體發(fā)展規(guī)劃，把企業(yè)的奮斗目標(biāo)，精神動力，思想教育與職工文化活動，創(chuàng)建精神文明緊密結(jié)合在一起。要用企業(yè)文化推動企業(yè)市場營銷。一切要做到{zh0}！家裝企業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，其競爭已從早期的價格競爭、廣告競爭、規(guī)模競爭、特色競爭、產(chǎn)品質(zhì)量競爭、營銷服務(wù)競爭，發(fā)展到今天的品牌競爭。家裝行業(yè)已進(jìn)入了品牌競爭的時代。
　　4．加強(qiáng)行業(yè)誠信建設(shè)，內(nèi)拓管理，外拓市場。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)。法制約束市場行為。而道德強(qiáng)調(diào)的是人們遵守規(guī)則的自覺性，是自律。誠信守約，依法經(jīng)營，鑄就品牌。誠信是一種理念；誠信是企業(yè)發(fā)展之本；誠信是企業(yè)經(jīng)營之根；誠信是企業(yè)的實力體現(xiàn)；誠信是數(shù)字不是口號；誠信貴在堅持；誠信贏在每一個細(xì)節(jié)；誠信靠我們共同打造；誠信是企業(yè)經(jīng)營之策、立足之本；誠信就是企業(yè)履約的能力；誠信是一個企業(yè)獲得市場和業(yè)主認(rèn)可的通行證，守法經(jīng)營則是企業(yè)運轉(zhuǎn)的引擎。誠信應(yīng)該成為家裝公司生存的法寶。建立品牌聯(lián)盟，誠信聯(lián)盟，設(shè)計師聯(lián)盟。
　　5．重視人才發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，是人力資源的競爭，誰擁有人才誰就擁有未來。一個企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才。中國住宅裝飾裝修行業(yè)怎么走？wq靠自主創(chuàng)新，自我發(fā)展、完善，學(xué)會在市場經(jīng)濟(jì)的汪洋大海里游泳，依靠技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人才創(chuàng)新。
　　6．加大培訓(xùn)力度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。我們現(xiàn)在是“知識經(jīng)濟(jì)信息化”時代。學(xué)習(xí)是永恒主題。只有不斷學(xué)習(xí)，才能獲取新知識，適應(yīng)新形勢。“一切學(xué)科與技術(shù)發(fā)展到{zg}境界，都是在研究和完善美學(xué)?！?/span>
　　三、存在問題和努力方向
　　目前，家裝行業(yè)基本業(yè)態(tài)是“市場拉動，研發(fā)滯后，標(biāo)準(zhǔn)缺乏，工藝落后”。家裝企業(yè)面臨重大發(fā)展機(jī)遇的同時，也存在著不容忽視的問題，特別是施工質(zhì)量及市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)體系還沒有形成規(guī)范，以至于市場呈現(xiàn)出一定的無序狀態(tài)，競爭激烈，大浪淘沙，行業(yè)集中度提升，當(dāng)務(wù)之急是要樹立科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，通過企業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)全行業(yè)健康、有序、可持續(xù)發(fā)展，今后必須走品牌化道路繼續(xù)堅持質(zhì)量、服務(wù)、誠信原則。以設(shè)計為龍頭，在服務(wù)、質(zhì)量、環(huán)保、節(jié)約上下功夫，堅持以人為本，構(gòu)建和諧家裝，共同打造家居文化產(chǎn)業(yè)鏈。