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網(wǎng)民數(shù)量激增即將達(dá)到峰值，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也迎來(lái)了真大的市場(chǎng)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)輔助的所有軟件都需要一個(gè)更高的水準(zhǔn)，如在線(xiàn)客服也是在這樣的情況之下發(fā)展起來(lái)的。市場(chǎng)上的在線(xiàn)客服軟件的種類(lèi)繁多，企業(yè)對(duì)在線(xiàn)客服的要求也越來(lái)越細(xì)，在線(xiàn)客服要在這樣的市場(chǎng)中脫穎而出就必須有清晰的市場(chǎng)定位。企業(yè)對(duì)在線(xiàn)客服性能要求越來(lái)越高，對(duì)在線(xiàn)客服針對(duì)本行業(yè)的特殊功能性要求也越來(lái)越高，在線(xiàn)客服必須不斷地迎合各行各業(yè)的趨勢(shì)做改變。
在線(xiàn)客服軟件清晰的市場(chǎng)定位具體表現(xiàn)在功能的交互性、知識(shí)庫(kù)的獨(dú)特性、特殊新增功能等。在線(xiàn)客服的后臺(tái)是在市場(chǎng)定位明確的情況之下進(jìn)行建設(shè)的。銀行要求在線(xiàn)客服與網(wǎng)絡(luò)銀行呼叫中心相關(guān)聯(lián)，醫(yī)療行業(yè)要求在線(xiàn)客服有不同科室的分類(lèi)對(duì)話(huà)直接分配到相應(yīng)的科室。在線(xiàn)客服要取得長(zhǎng)足的發(fā)展就要針對(duì)性的滿(mǎn)足不同特色需求，讓各個(gè)行業(yè)都能夠更加得心應(yīng)手的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
在線(xiàn)客服的客服分配對(duì)于不同的行業(yè)也有不同的要求，在線(xiàn)客服系統(tǒng)要根據(jù)具體的情況做出相應(yīng)的調(diào)整。清晰的市場(chǎng)是在線(xiàn)客服對(duì)市場(chǎng)自覺(jué)的再分配，是在線(xiàn)客服不斷發(fā)展提高的前提。在線(xiàn)客服系統(tǒng)的完善是以清晰的市場(chǎng)定位為前提的，定位清晰了，所有工作就有所方向，做出來(lái)的產(chǎn)品才能夠與眾不同。
