1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品，拍下之后，賣(mài)家通知沒(méi)貨、買(mǎi)家申請(qǐng)退款，原本正常的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，背后卻隱藏著隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，一元買(mǎi)賣(mài)難監(jiān)管、泄露用戶(hù)信息的違規(guī)成本低，這些都成了cdj商品騙取用戶(hù)信息事件頻發(fā)的“始作俑者”。

“一元{ms}”買(mǎi)完就蒸發(fā)

“早上在淘寶一元{ms}了一雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋，剛剛?cè)タ戳讼?，店鋪竟然關(guān)閉了，以后再也不敢相信這類(lèi)信息了。”1月7日，網(wǎng)友“夢(mèng)游川藏的驢”在微博上傾訴自己的經(jīng)歷。在微博上搜索“一元{ms}”發(fā)現(xiàn)，與他有同樣經(jīng)歷的網(wǎng)友不在少數(shù)。

1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品，“就算被騙，也不過(guò)是損失1塊錢(qián)嘛，就當(dāng)買(mǎi)注彩票碰碰運(yùn)氣吧?！痹谔詫毶?，大學(xué)生小果一口氣拍了四五件cdj促銷(xiāo)的產(chǎn)品，每一款的單價(jià)都不超過(guò)5元。

令她感到略有蹊蹺的是，平日里碰到“{ms}”，賣(mài)家的網(wǎng)頁(yè)往往會(huì)出現(xiàn)爆堵、癱瘓，人滿(mǎn)為患，而這幾次，她卻都輕而易舉地成功拍下了商品。

幾天后，小果查看訂單記錄時(shí)卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，這幾件cdj商品都已下架，店鋪也都已關(guān)閉。

小果只能悻悻地對(duì)這幾件商品申請(qǐng)退款，幾天后，交易金額如數(shù)退還到了她的賬戶(hù)?！皼](méi)損失錢(qián)，就當(dāng)浪費(fèi)了點(diǎn)時(shí)間，也沒(méi)啥的?！毙」参孔约骸?

不過(guò)，這幾筆交易對(duì)她的影響似乎遠(yuǎn)不止耗費(fèi)了精力和時(shí)間。半個(gè)月后，小果的手機(jī)開(kāi)始莫名其妙收到一些家居、服飾網(wǎng)站的推銷(xiāo)電話(huà)和短信，而其中大多是名不見(jiàn)經(jīng)傳的小網(wǎng)站。

“我的信息怕是被賣(mài)家泄露了?！痹诰W(wǎng)上看到一個(gè)個(gè)與自己有相似經(jīng)歷的網(wǎng)購(gòu)者“吐槽”，小果郁悶地做出了這個(gè)推斷。

淘寶證實(shí)“空手套白狼”

淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦的網(wǎng)商培訓(xùn)中心淘寶大學(xué)資深講師“良品元帥”在微博上透露，這種拍完就蒸發(fā)的“一元買(mǎi)賣(mài)”，的確存在著利用低價(jià)吸引買(mǎi)家，套取個(gè)人信息的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。

“一小時(shí){ms}幾萬(wàn)單，意味著賣(mài)家?guī)讉€(gè)小時(shí)內(nèi)就可以導(dǎo)出幾萬(wàn)個(gè)買(mǎi)家資料，而這些顧客資料是很精準(zhǔn)的。姓名、旺旺、地址、區(qū)域、電話(huà)、性別等，再細(xì)分點(diǎn)，利用軟件還可以分析出買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)力。”“良品元帥”說(shuō)。

在一家1元沖鋒衣的{ms}頁(yè)面，記者多次試著用淘寶旺旺聊天工具聯(lián)系店主，詢(xún)問(wèn)發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題。一整天過(guò)去，店主并沒(méi)有回復(fù)。在商品頁(yè)面上，寫(xiě)著“旺旺爆了”“客服忙不過(guò)來(lái)，直接拍，自助發(fā)貨無(wú)須咨詢(xún)”等字眼，5天后，記者再想進(jìn)入交易頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)“人走店空”。

記者詢(xún)問(wèn)了多位購(gòu)買(mǎi)過(guò)此類(lèi)商品的買(mǎi)家后發(fā)現(xiàn)，“聲稱(chēng)發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)買(mǎi)家不要催”、“絕不回復(fù)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)的信息”是這些店鋪共同的特點(diǎn)。

“要想從賣(mài)家口中問(wèn)到fm用戶(hù)信息這事基本不可能。他們自己做這事本來(lái)就是高危行業(yè)，守口如瓶，不過(guò)通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)收集買(mǎi)家信息后轉(zhuǎn)賣(mài)，這已經(jīng)成為業(yè)界公認(rèn)的一個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)。”電商從業(yè)人士易飛告訴記者。

為這些賣(mài)家提供交易平臺(tái)的淘寶網(wǎng)也證實(shí)了這一點(diǎn)?！敖诖_實(shí)有部分賣(mài)家發(fā)布cdj商品騙取買(mǎi)家流量和個(gè)人信息，然后以各種理由不予發(fā)貨。這種虛假的‘一元{ms}’‘一元包郵’很容易被系統(tǒng)和淘寶監(jiān)控識(shí)別，一旦發(fā)現(xiàn)或經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)核實(shí)后，我們都會(huì)進(jìn)行關(guān)店或其他處罰?！庇浾咧码娞詫毦W(wǎng)客服后獲悉。

買(mǎi)家質(zhì)疑監(jiān)管不力

“發(fā)現(xiàn)后再處罰有什么用呢？我看到超值的東西之后立刻就把鏈接發(fā)到群里了，馬上就有好多同事跟著買(mǎi)了，等淘寶反應(yīng)過(guò)來(lái)，賣(mài)家早就已經(jīng)把我們的信息裝進(jìn)自己口袋里了。”對(duì)于淘寶采取的事后處罰措施，白領(lǐng)肖燕認(rèn)為有些隔靴搔癢。

那么，在一些“心懷不軌”的賣(mài)家發(fā)布虛假cdj交易時(shí)，會(huì)遇到哪些規(guī)范約束呢？

“ cdj 的合理標(biāo)準(zhǔn)很難準(zhǔn)確界定，所以我們無(wú)法對(duì)低價(jià)產(chǎn)品采取一刀切的方式進(jìn)行管理?！碧詫毠ぷ魅藛T解釋?zhuān)瑢?duì)于cdj商品的交易，他們一般采取“賣(mài)家先發(fā)布、淘寶后審查”的規(guī)則。

肖燕是一名兼職淘寶店主，她告訴記者，想要開(kāi)個(gè)淘寶店鋪很容易，只要有身份證、開(kāi)通網(wǎng)銀的yhk并通過(guò)開(kāi)店考試就可以了。而如果要獲得更多消費(fèi)者的信任，獲得店鋪介紹上小綠手圖案的“消?！睒?biāo)志，也只需交納1000元保證金。

記者查看一位淘寶店主與淘寶簽署的“消保協(xié)議”后發(fā)現(xiàn)，協(xié)議中僅有對(duì)賣(mài)家及時(shí)發(fā)貨、假一賠三、保證zp等要求，并無(wú)約定保護(hù)買(mǎi)家個(gè)人信息的條款。淘寶客服稱(chēng)，如果沒(méi)有證明賣(mài)家泄露用戶(hù)信息的證據(jù)，大多以“延遲發(fā)貨”理由對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰，罰金為1元到30元。

“幾十塊錢(qián)買(mǎi)一份有幾萬(wàn)人信息的精準(zhǔn)用戶(hù)資料，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)也太值了吧?！币晃浑娚虖臉I(yè)者說(shuō)。

專(zhuān)家意見(jiàn)

淘寶應(yīng)隱藏消費(fèi)者信息

“對(duì)于‘一元{ms}’這種遠(yuǎn)低于成本價(jià)格銷(xiāo)售的買(mǎi)賣(mài)，由于賣(mài)家能夠在短時(shí)間內(nèi)聚集大量買(mǎi)家，涉嫌違規(guī)和侵犯公民信息的風(fēng)險(xiǎn)更大，淘寶等網(wǎng)絡(luò)提供商應(yīng)該在發(fā)布前就仔細(xì)進(jìn)行人工核查交易是否屬實(shí)，而非交易發(fā)布后再做審查。”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)提供商應(yīng)該投入更多的人力物力來(lái)保障消費(fèi)者的信息安全。

互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平(微博)則建議，為保護(hù)用戶(hù)隱私，掌握了消費(fèi)者一手?jǐn)?shù)據(jù)的淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)提供商，其實(shí)wq可以將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)加工、篩查后部分公布給賣(mài)家，而非像現(xiàn)在這樣，將其wq暴露給賣(mài)家。

“舉個(gè)例子，一筆普通的交易，賣(mài)家其實(shí)只需要看到買(mǎi)家的姓名、地址這兩項(xiàng)發(fā)貨所必需的個(gè)人信息就夠了，其他信息，比如買(mǎi)家以前買(mǎi)過(guò)什么、聊天工具賬號(hào)，淘寶可以通過(guò)更改設(shè)置，替買(mǎi)家向賣(mài)家隱藏。”姜奇平說(shuō)。