管理咨詢的基本程序
管理咨詢是有基本程序的，一個完整的管理咨詢活動包括四個階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段和實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段。下面僅簡單介紹每個階段的含義和工作內(nèi)容。
（一）業(yè)務(wù)洽談階段
業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1．獲取咨詢需求信息；
2．與客戶初步洽談；
3．進行預(yù)備調(diào)查；
4．撰寫項目建議書；
5．展示咨詢機構(gòu)實力；
6．進行商務(wù)洽談；
7．
管理咨詢服務(wù)合同的確認與簽訂。
?。ǘ┰\斷階段
診斷階段是從依據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準備咨詢開始，經(jīng)過調(diào)研分析明確客戶存在的問題和產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書，直至向客戶匯報交流使診斷報告得到認可為止的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：
1．進駐客戶單位前的準備；
2．召開項目啟動會；
3．開展調(diào)研分析；
4．提出解決問題的思路和框架；
5．撰寫診斷報告；
6，匯報和提交診斷報告。
?。ㄈ└纳品桨冈O(shè)計階段
改善方案設(shè)計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細設(shè)計使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認可的解決方案文件的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：
1．改善方案的形成；
2．改善方案的研討和修訂；
3．改善方案的匯報與提交。
?。ㄋ模嵤┲笇?dǎo)與項目總結(jié)階段
實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段是指改善方案被客戶認可后，咨詢機構(gòu)在一定時間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實施方案并最終結(jié)束咨詢項目的過程。此階段包括如下內(nèi)容：
1，幫助客戶制定實施計劃；
2．對客戶進行相關(guān)培訓(xùn)；
3．對實施中的重點部分進行輔導(dǎo)；
4．解決實施中出現(xiàn)的問題，并對方案進行修改與完善；
5．對實施效果進行評估；
6．進行正式的項目總結(jié)。
歐陽先生 稅務(wù)師
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