雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)結(jié)束不久，網(wǎng)購者就開始鬧心。日前，不少雙十一買家都收到了來自賣家的退款信息。其中一位買家向記者出示了阿迪達斯官方網(wǎng)店在上周六發(fā)給她的退款短信：“您在雙十一期間購買的訂單由于淘寶超賣無法發(fā)貨。請整筆訂單網(wǎng)上申請退款。不便之處敬請諒解?！?

不少買家遭遇了同樣的狀況，群情激奮的買家們已在QQ上自發(fā)組織維權(quán)群，參與人數(shù)近300，被投訴的品牌包括阿迪達斯、杰克瓊斯、優(yōu)衣庫、歐時力等。

遲到的超賣退款通知

目前收到“超賣”短信通知的幾乎都是在11月11日凌晨0-2點下訂單成功的買家。

一位買家說，他之前就在天貓阿迪達斯官網(wǎng)上看中一款鞋，雙十一當(dāng)天他早早在電腦前守候，一過零點就沖進去{qg}，“當(dāng)時系統(tǒng)顯示的時間是11月11日零點零一分成交。”讓他接受不了的是，9天后，他這個{dy}批顧客竟然被阿迪達斯通知為“超賣”，“在我后面買的買家都收貨了！我費時費力{qg}的成本是退貨就能解決的嗎？”還有一些賣家要等到客戶詢問了，才告知是超賣。買家“嘟嘟”表示，她購買歐時力的服裝一直到19號都沒有發(fā)貨提示，直到她去催問客服時才被告之超賣了。

對于商家們冷漠的態(tài)度，買家們非常氣憤：“不管是缺貨，還是超賣，為什么要過這么多天后才通知？”目前像真維斯、I.T、 JackJones、羅蒙等品牌都在客服窗口貼出了11月20日24點前會解決的告示，但截至發(fā)稿的21日上午，沒有一家商家采取行動。

超賣，是真是假？

究竟什么是超賣，很多賣家都給不出合理的解釋。

優(yōu)衣庫客服的解釋是，“雙十一0：00-2：00點期間淘寶系統(tǒng)崩潰，天貓導(dǎo)給賣家的數(shù)據(jù)是從凌晨3點開始，賣家只能處理凌晨3點以后的訂單。”但記者聯(lián)系天貓后，天貓方面只承認系統(tǒng)出現(xiàn)延誤，“這種延誤只是指消費者無法正常下單，”否認了系統(tǒng)崩潰之說，“如果系統(tǒng)崩潰，當(dāng)天的數(shù)據(jù)是怎么來的呢？”天貓方面對超賣的解釋進行了說明，“當(dāng)庫存接近零時有大量買家涌入，導(dǎo)致部分買家{qg}失敗的情況稱為超賣。如果商品被超賣，{dy}時間在已購入商品中會有‘超賣’標(biāo)簽，買家就會知道自己{qg}失敗，最遲在{yt}以后，買家就會在已購入商品當(dāng)中看到‘超賣’標(biāo)簽?！?

但事實上，收到“超賣”通知的買家中幾乎都沒看到“超賣”標(biāo)簽。一位買家說，在11月11日凌晨購買了褲子，在11月19日被通知退款，他之前并未看到“超賣”標(biāo)簽。而且他看了記錄，和他在同個時間段內(nèi)購入同款褲子的買家已經(jīng)有人陸續(xù)在11月17日確認收貨了。

而且不少買家投訴，他們一邊接到賣家的“超賣”通知，一邊卻看到有些貨品提價后悄然上柜。

買家“我本善良”在雙十一凌晨{qg}到了149元的“尿不濕”，但11月19日被告知這款商品“超賣”了，當(dāng)時該商品被標(biāo)注為下架。但她去瀏覽交易記錄后發(fā)現(xiàn)，11月15號、16號，同款商品竟然以169元上架。她感到非常疑惑，“超賣的商品補貨了，不應(yīng)該先彌補前面已付錢的消費者嗎？”另一位在優(yōu)衣庫購買衣服的買家也投訴，她在雙十一凌晨拍下一件打5折出售的外套，在8天后，她被通知再去點擊還發(fā)現(xiàn)同款衣服恢復(fù)原價后還在出售。當(dāng)她詢問客服時，客服表示：“現(xiàn)在庫存的是后補的貨,要按現(xiàn)在的原價買?！?

有買家投訴，陸續(xù)有超賣的店家承諾他們能以5折的價格讓他們在店里重新選購，但一旦退款完成后，就有客服不再認賬。

律師點評

買家有權(quán)要求獲得賠償

北京市大成律師事務(wù)所上海分所專職律師張一君律師表示，“超賣”是商家制定的規(guī)則，是否符合法律有待商榷。同時，商家的行為是否屬于“超賣”也需要商家來舉證。但是，無論造成這種情況的原因在賣家還是電商平臺，買家都無過錯，有權(quán)要求相關(guān)賠償?！叭绻f是系統(tǒng)原因造成的交易失敗，那么電子商務(wù)平臺本來就有義務(wù)來維護這個系統(tǒng)，對于因為故障而導(dǎo)致的消費者產(chǎn)生的損失，應(yīng)當(dāng)做出賠償?！睆埪蓭煴硎?，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條，如果商家有欺詐行為的，消費者有權(quán)要求退一賠一。