騰訊科技 朱旭東 宗秀倩 11月10日報道

11月11日是光棍節(jié)，這個節(jié)日現(xiàn)在正被電商企業(yè)改寫成網(wǎng)購狂歡節(jié)。天貓、蘇寧易購、京東、易訊等電商平臺都將這個日子視為一年的重中之重。

天貓希望這樣的促銷達(dá)到什么樣的效果？天貓總裁張勇說，雙11最吸引消費(fèi)者的不是價格，而是熱情的傳播，全民參與的消費(fèi)者互動是前所未有。

阿里巴巴董事局主席馬云(微博)的一席話泄露了天貓的野心，目前的情況對于傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一次革命性的顛覆。他強(qiáng)調(diào)是在做一個生態(tài)系統(tǒng)：“是把獅子全滅掉了以后，羊群就活得很好，未必，所以我覺得我們今天阿里在做的不是一家公司，我們更像一個生態(tài)系統(tǒng)?！?

天貓從10月15日起就開始預(yù)熱11.11的活動，參與廠商從2011年的2000家增長到10000家。針對以往出現(xiàn)的系統(tǒng)及快遞等問題，天貓CEO張勇表示，幾個月前開始進(jìn)行各種系統(tǒng)的擴(kuò)容，壓力準(zhǔn)備，包括運(yùn)維，全國機(jī)房的部署，容量是以數(shù)倍量的提升，做了很多備份方案。快遞已做全國部署，快遞公司在各條線路上面的包裹運(yùn)載能力，包括擁堵狀態(tài)都能做到快速反應(yīng)，保證消費(fèi)者最快收到東西。

但其他電商平臺也不會容天貓獨(dú)舞。

繼今年8月15日與京東商城火拼后，蘇寧易購此次高姿態(tài)加入了對抗天貓的行列。百萬商品超級0元購，其實(shí)是變相5折，是11.11中{wy}全場免運(yùn)費(fèi)的電商企業(yè)，投入5000萬做物流費(fèi)用，這些都顯示了蘇寧進(jìn)行商業(yè)零售渠道再造的決心。

與以往反常的是京東商城，京東商城之前為了躲開天貓的陰影，它從一個月前開始掀起了一場持續(xù)打折的“沙漠風(fēng)暴”，在雙11促銷上也保持跟進(jìn)。此前已經(jīng)爆出天貓和京東在商家上競爭迫使部分商家二選一，在最近，京東鎖死商家后臺，強(qiáng)制商家參與雙11促銷，阿芙、柏卡姿等品牌相繼宣布從京東撤店。

其他平臺如易訊、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、庫巴等各有各的促銷花樣。

天貓11.11交易額沖擊100億

相比去年2200家商家參加天貓11.11活動，今年商家的數(shù)量突破了1萬，天貓還聯(lián)合了淘寶和聚劃算共同參與。

去年，天貓11.11總交易金額達(dá)到33.6億。一些去年參加過11.11活動的商家保守估計今年的銷售預(yù)期為去年的2-3倍。

但是天貓方面一直三緘其口，天貓副總裁王煜磊多次表示天貓沒有設(shè)定今年11.11的交易額預(yù)期。張勇則在央視采訪中明確道出了沖擊100億的決心。

如果以參與的商家計算，今年11.11天貓的交易額就將突破150億。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，有可能比150億高出很多。今年天貓為此做了更充分的準(zhǔn)備和預(yù)熱，而商家對11.11的促銷也更有經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)友吐槽11.11產(chǎn)品質(zhì)量和虛假折扣

在網(wǎng)友狂歡購物節(jié)的同時，商家和部分消費(fèi)者并不開心。

由于11.11折扣力度很大，這必然會對商家的利潤造成影響，所以一些商家難免會以次充好。而消費(fèi)者就有可能會收到質(zhì)量很差的商品，或者為了清理大量庫存進(jìn)行低價傾銷。

業(yè)內(nèi)人士表示，雖然這可能是商家的行為，但這對電商平臺來說也是一種傷害。如果消費(fèi)者長期不能獲得良好的用戶體驗(yàn)，他們就可能對平臺也產(chǎn)生不信任感。

天貓方面表示，11.11當(dāng)天各種狀況都有可能發(fā)生，的確有可能出現(xiàn)部分商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題。張勇透露，天貓開通投訴舉報的綠色通道，包括簡易消費(fèi)者處理流程等各種用戶服務(wù)措施。

另一種普遍遭到網(wǎng)友質(zhì)疑的現(xiàn)象是，商家會在11.11之前提價，然后在11.11當(dāng)天打折銷售。

對于這種現(xiàn)象，天貓副總裁王煜磊表示，天貓的系統(tǒng)能夠?qū)Ξa(chǎn)品價格進(jìn)行監(jiān)控，如果商家有這些小動作，天貓一定會對其進(jìn)行處理。“我要告誡那些想要做小動作的商家，{zh0}不要來挑戰(zhàn)我們的系統(tǒng)?！?

不可抗力因素威脅11.11

對于11.11來說，有很多不確定因素影響著網(wǎng)上交易的發(fā)生，直接影響著銷售額及用戶購物體驗(yàn)。

有商家表示，最不希望發(fā)生的是停電。但是電力因素還可以人為控制，比這更不好控制的是天氣。

對天貓來說，11.11{zh0}天氣能限制人們出行，而之后幾天的天氣{zh0}能保證物流公司的運(yùn)力順暢，這就是天公作美了。

如果天氣不好，好的一方面，會把人“圈”在家里多進(jìn)行網(wǎng)上購物，但對物流則是非常大的挑戰(zhàn)。

天貓物流部門辦公室里，有一臺電腦就在顯示著全國的天氣狀況。未來三天，東邊可能會有降雪，這有可能會加重11.11的物流壓力。但是全國其他地方以晴好為主。

在天貓總部所在的杭州，前幾天有些陰雨，但從天氣預(yù)報上看，下周還是以晴好為主。這對杭州商家的發(fā)貨較為有利。

而北京，這個zm有雨雪，限制了一部分人的出行，但對天貓卻是個好消息。人們無法出門就有可能在家網(wǎng)購購物。有商家表示，下周北京的天氣也以晴好為主，對發(fā)貨也不會產(chǎn)生太大影響。