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[導(dǎo)讀]中移動正在各省按照統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一內(nèi)容進(jìn)行電子渠道體系的升級改造，包括“網(wǎng)上營業(yè)廳”、“短信營業(yè)廳”、“熱線營業(yè)廳”等，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)電子渠道體系在行業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)競爭力。
騰訊科技訊（郭曉峰）9月27日消息，中國移動(微博)終端產(chǎn)業(yè)鏈暨渠道合作簽約儀式今日在京舉行，中移動在介紹了TD及TD-LTE產(chǎn)品發(fā)展策略的同時，也重點強(qiáng)調(diào)了未來的銷售策略。主要采取自有渠道加公開渠道。
其中，自有渠道和公開渠道的電子渠道將會是未來中移動渠道發(fā)展之重。中移動終端公司總經(jīng)理助理唐劍峰在接受騰訊科技采訪時表示，中移動在公開平臺的電子渠道已與淘寶、京東展開了密切合作，此外，自有平臺的電子渠道正在建設(shè)中，年內(nèi)將會上線，名稱是中移動終端網(wǎng)上商城。
據(jù)悉，在此次大會上，中移動還與蘇寧電器、國美電器(微博)、迪信通等渠道合作伙伴簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。從2012年10月份起，全國性連鎖渠道所有門店及后期新開門店將向中移動開放，并根據(jù)各門店的實際情況建設(shè)中國移動業(yè)務(wù)受理及終端體驗、銷售專區(qū)。
唐劍峰表示，自中移動終端公司成立以來就非常重要公開渠道的發(fā)展，提倡三渠道發(fā)展，即自有渠道、公開渠道以及兩渠道中涉及到的電子渠道。目的是為了更好的推動TD終端的品牌認(rèn)知度。
據(jù)了解，中國移動正在各省按照統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一內(nèi)容進(jìn)行電子渠道體系的升級改造，包括“網(wǎng)上營業(yè)廳”、“短信營業(yè)廳”、“熱線營業(yè)廳”、“掌上營業(yè)廳”及“自助終端”等，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)電子渠道體系在行業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)競爭力。
中移動總裁李躍也在會上表示，未來將會加大對社會渠道的投入和建設(shè)。具體投入資金并未透露。
來自中國移動官方{zx1}數(shù)據(jù)顯示，截至今年1月份，網(wǎng)上營業(yè)廳綜合瀏覽量達(dá)16.29億次；查詢成功率97.8%；業(yè)務(wù)辦理成功率93.3%。短信營業(yè)廳活躍客戶數(shù)達(dá)2.5億，業(yè)務(wù)辦理2.5億筆，業(yè)務(wù)辦理成功率91.1%。中國移動電子渠道業(yè)務(wù)辦理占比在去年76%的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提高。
數(shù)位運(yùn)營商的電子渠道負(fù)責(zé)人曾表示，未來3-5年，電子渠道將成為主力軍。目前，中國移動正在加大電子渠道建設(shè)和電子渠道使用的KPI考核，部分縣市級公司電子渠道業(yè)務(wù)辦理占比要達(dá)到80%以上。
分析人士也指出，電子渠道tr具有全天候、成本低、速度快、服務(wù)便捷、無地域限制等優(yōu)點，可使運(yùn)營商能夠在線充分滿足不同用戶的需求、增加用戶黏性，形成差異化競爭能力。中國移動之前并不太關(guān)注電子渠道，因此在發(fā)展電子渠道的腳步上落后于競爭對手。如今重點布局會對日后TD-LTE產(chǎn)品的發(fā)展起到非常重要的作用。