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晨會上，銷售部通報每日銷售情況，其中，他山花園的一個新風(fēng)客戶引起了我的好奇，他山花園是一個開發(fā)商整體安裝新風(fēng)系統(tǒng)的項目，在銷售宣傳時打出5A健康住宅的口號。一個有新風(fēng)系統(tǒng)的客戶為什么還要安裝新風(fēng)系統(tǒng)?帶著這個疑問，我向具體負(fù)責(zé)的銷售工程師了解詳細(xì)情況。
原來該業(yè)主對新風(fēng)系統(tǒng)有一定了解，裝修前感覺配套的新風(fēng)系統(tǒng)過于簡陋，且使用噪音大，效果不好，考慮到新風(fēng)系統(tǒng)要長期使用，裝修后重新更換施工難度大，于是決定換掉原來的新風(fēng)系統(tǒng)，選擇一個自己放心的產(chǎn)品。
公司銷售部肖經(jīng)理與該客戶接觸后深有感觸：“真沒想到有這樣高素質(zhì)的客戶，他簡直就是一個新風(fēng)專家，對產(chǎn)品性能、品牌優(yōu)劣說的頭頭是道，我真的很佩服?！?
客戶選擇公司的產(chǎn)品是對濟(jì)南御風(fēng)的信賴，但這個客戶所折射出的問題卻讓我心中多了許多隱憂。對于許多不了解新風(fēng)系統(tǒng)的客戶來說，也許這是{dy}次接觸新風(fēng)系統(tǒng)，對這種新風(fēng)系統(tǒng)的使用感受會長期影響他對新風(fēng)系統(tǒng)的評價。據(jù)英國御風(fēng)華東大區(qū)負(fù)責(zé)人李先生介紹：“目前，新風(fēng)系統(tǒng)的銷售，項目整體安裝占了較大比重，但整體安裝項目開發(fā)商看重的是宣傳的賣點，注重的是成本，選擇的多是低端產(chǎn)品，終端客戶的使用體驗并不好，這對新風(fēng)系統(tǒng)在國內(nèi)的推廣與使用會產(chǎn)生一些負(fù)面影響。御風(fēng)目前啟動的‘戰(zhàn)略伙伴計劃’主要是針對這種情況提出的。對于一些代理商提出的公司產(chǎn)品檔次過高，不適于工程開發(fā)的問題，御風(fēng)將堅持當(dāng)前的高品質(zhì)定位，公司只與那些以用戶為關(guān)注焦點且目標(biāo)長遠(yuǎn)的地產(chǎn)商建立合作關(guān)系，盡管有時會影響一定銷售，但我們所秉承的理念已被包括萬科、中海、萬達(dá)等眾多知名開發(fā)企業(yè)認(rèn)同，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系初步建立。我們不會為了當(dāng)前的利益放棄未來，這一點也是英國御風(fēng)的核心準(zhǔn)則?！?
被用戶拆除的新風(fēng)系統(tǒng)的下場也許是廢品收購站，但損失的何止是消費者，損失的還有開發(fā)企業(yè)的信譽(yù)，更大的損失是新風(fēng)行業(yè)的口碑!