美的制冷家電集團(tuán)中國營銷總部文件
關(guān)于開展全直流變頻空調(diào)兩年免費(fèi)包換的活動(dòng)通知
為了積極應(yīng)對(duì)市場競爭，確保全直流變頻空調(diào)的市場優(yōu)勢，經(jīng)研究決定，實(shí)施全直流變頻空調(diào)兩年免費(fèi)包換服務(wù)活動(dòng)：
一、服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容
1、以購機(jī)fp日期為準(zhǔn)，自2012年3月1日起，美的牌全直流變頻空調(diào)享受兩年內(nèi)免費(fèi)包換服務(wù)；
2、用戶在購買全直流變頻空調(diào)的同時(shí)，由經(jīng)銷商或?qū)з徣藛T向用戶發(fā)放“兩年包換”的服務(wù)金卡，用戶憑金卡享受免費(fèi)包換服務(wù)。
二、服務(wù)金卡發(fā)放
1、用戶在購買美的全直流變頻空調(diào)時(shí)，由經(jīng)銷商或?qū)з徬蛴脩舭l(fā)放“兩年包換”服務(wù)金卡，并由經(jīng)銷商或?qū)з徳诮鹂ū趁妗爱a(chǎn)品型號(hào)”處填寫用戶購買機(jī)型型號(hào)，同時(shí)由導(dǎo)購在用戶購機(jī)fp空白處填寫“兩年包換”對(duì)應(yīng)服務(wù)金卡卡號(hào)；
2、“兩年包換”服務(wù)金卡佛山區(qū)域制冷公司制作，具體編碼規(guī)則FSAM1202------
（金卡長度共計(jì)十四位，{dy}、二位表示銷售公司名稱{dy}個(gè)拼音字母，第三位為備用碼，第四位M代表美的品牌，第五、六位代表金卡派發(fā)年份，第七、八位表示包換年限，{zh1}六位數(shù)為分部自編流水號(hào)。）
三、包換范圍定義
（一）屬于包換范圍的項(xiàng)目
1、系統(tǒng)故障：壓縮機(jī)故障、兩器泄漏、四通閥故障、高低壓閥故障；
2、電器件故障：室內(nèi)外主控板、變頻模塊、室內(nèi)外電機(jī)故障；
3、噪音超標(biāo)：噪音指標(biāo)超出國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或者產(chǎn)品銘牌標(biāo)稱標(biāo)準(zhǔn)；
4、其它非用戶原因?qū)е驴照{(diào)無法正常工作的。
（二）不屬于包換范圍的項(xiàng)目
1、用戶自身使用、保管不當(dāng)造成人為損壞的；
2、用戶不能提供有效的fp、服務(wù)金卡或憑證有涂改的；
3、非美的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修過或者用戶自行拆卸、維修過的；
4、使用工況超出國家標(biāo)準(zhǔn)或者產(chǎn)品標(biāo)稱范圍的；
5、因不可抗拒力或者自然災(zāi)害造成損壞的；
6、其它非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致空調(diào)無法正常工作的。
四、包換流程
1、{dy}步，用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題致電美的服務(wù)熱線4008899315或者向所購賣場提出服務(wù)請(qǐng)求；
2、第二步，各區(qū)域制冷公司售后服務(wù)部指派專業(yè)人員上門鑒定，確定是否符合兩年包換的范疇；
3、第三步，消費(fèi)者出示有效的購機(jī)fp原件及“兩年包換”服務(wù)金卡，fp上填寫的金卡號(hào)與“兩年包換”金卡的卡號(hào)必須一致；
4、第四步，區(qū)域制冷公司售后服務(wù)部指派相關(guān)的特約網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施換機(jī)；
5、第五步，美的總部呼叫中心電話回訪跟蹤處理結(jié)果。
五、其它說明
1、經(jīng)銷商及消費(fèi)者對(duì)“兩年包換”服務(wù)活動(dòng)如有任何疑問，可致電4008899315進(jìn)行咨詢；
2、對(duì)于前期庫存產(chǎn)品服務(wù)政策中涉及的“一年包換”服務(wù)內(nèi)容與本通知不符的，以本通知規(guī)定的“兩年包換”活動(dòng)內(nèi)容為準(zhǔn)；美的變頻空調(diào)“十年包修”服務(wù)政策保持不變。
特此通知！
美的制冷家電集團(tuán)中國營銷總部
轉(zhuǎn)發(fā)：中山市乙丁空調(diào)工程有限公司
日期：2012.3.4
