家電冷水機(jī)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：技術(shù)、服務(wù)兼顧消費(fèi)需求是核心

   近些年家電行業(yè)，包括格力離心式冷水機(jī)為{lx1}技術(shù)的空調(diào)相繼問世，也有以10年質(zhì)保為主打的美的等眾多品牌相互逐決，市場(chǎng)上各個(gè)品牌相互尋早突破口，有以技術(shù)創(chuàng)新為主打的，也有一服務(wù)品質(zhì)為主打的，更有以消費(fèi)需求而長(zhǎng)存的企業(yè)。在經(jīng)歷了多年的價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、產(chǎn)能戰(zhàn)之后，家電行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已回歸到滿足消費(fèi)者需求這一核心問題上來。商家給消費(fèi)者怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足他們?cè)鯓拥男枨?，成為消費(fèi)者和商家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

    爭(zhēng)相炫示核心技術(shù)

    改革開放以來，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)日漸成熟，消費(fèi)者在購買活動(dòng)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提升。消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)直接影響著他們對(duì)產(chǎn)品及品牌的認(rèn)可度和美譽(yù)度，產(chǎn)品質(zhì)量和性能已成為多數(shù)制造企業(yè)取得品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要手段。

    格力始終堅(jiān)持“自我發(fā)展，自主創(chuàng)新，自有品牌”的發(fā)展思路，不斷提高自主品牌創(chuàng)新能力，把掌握空調(diào)核心技術(shù)作為企業(yè)的立足之本，秉持制造業(yè)的“工業(yè)精神”，專注于空調(diào)核心技術(shù)的研發(fā)工作。僅最近三年，格力電器取得的技術(shù)專利多達(dá)１４３１項(xiàng)，相繼攻克熱回收數(shù)碼多聯(lián)、超低溫?cái)?shù)碼多聯(lián)、離心式冷水機(jī)等纏繞空調(diào)業(yè)多年的技術(shù)難題，其中超高效離心式冷水機(jī)組、低頻轉(zhuǎn)矩控制技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)被國(guó)家qw部門鑒定為“國(guó)際{lx1}”水平。

    １５年來，海爾洗衣機(jī)堅(jiān)持深入市場(chǎng)終端傾聽全球用戶心聲，并整合全球１０大研發(fā)中心、２８?jìng)€(gè)合作研發(fā)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)資源，不斷推出差異化產(chǎn)品滿足消費(fèi)者變化的洗衣需求，“雙動(dòng)力洗衣機(jī)”、“不用洗衣粉洗衣機(jī)”、“卡薩帝復(fù)式大滾筒”等顛覆性產(chǎn)品都是在這樣的背景下產(chǎn)生的。同時(shí)，為了全面提升產(chǎn)品品質(zhì)，海爾洗衣機(jī)還與ＧＥ、寶潔、ＶＤＥ等國(guó)際zmqy、機(jī)構(gòu)進(jìn)行跨界合作，致力于{zx1}洗滌技術(shù)的研發(fā)。

    堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主

    企業(yè)的服務(wù)應(yīng)基于消費(fèi)者的價(jià)值需求，從價(jià)值供應(yīng)上重新樹立消費(fèi)者至上的觀念，從價(jià)值觀和服務(wù)理念上徹底改變固有的思維模式，以消費(fèi)者價(jià)值為核心，才能占領(lǐng)市場(chǎng)高地，贏得用戶信賴，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康有序的發(fā)展。

    作為國(guó)內(nèi)家電zm企業(yè)，美的早已深刻認(rèn)識(shí)到提升消費(fèi)者價(jià)值的重要性。２００９年１２月２９日，美的在《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表了題為《以質(zhì)取勝{zy1}經(jīng)營(yíng)》的文章，提出要從“關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)”到“關(guān)注用戶”：堅(jiān)持推動(dòng)從“市場(chǎng)導(dǎo)向”向“用戶導(dǎo)向”的提升，實(shí)現(xiàn)從“關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)”到“關(guān)注用戶”的轉(zhuǎn)變，一切從用戶出發(fā)，一切以用戶為核心，一切以提升用戶生活價(jià)值為導(dǎo)向，為用戶帶來產(chǎn)品愉悅的生活體驗(yàn)。

   本周，蘇寧電器以蘇寧會(huì)員日活動(dòng)來回饋廣大的會(huì)員消費(fèi)者，蘇寧電器深圳地區(qū)管理中心總經(jīng)理胡旭健表示，長(zhǎng)期以來蘇寧都以消費(fèi)者的需求為中心，講求差異化的營(yíng)銷戰(zhàn)略來更好的服務(wù)于消費(fèi)者，“固化且實(shí)在”的會(huì)員活動(dòng)則是蘇寧為會(huì)員專門打造的專享服務(wù)。

    消費(fèi)需求更受關(guān)注

    丹麥未來學(xué)家沃爾夫·倫森指出，人類將進(jìn)入關(guān)注夢(mèng)想的時(shí)代，在未來２５年里，人們從商品中購買的主要是夢(mèng)想、情感及生活方式。業(yè)內(nèi)專家也指出：“能取得未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，將是那些能將消費(fèi)者心中夢(mèng)想轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。要讓消費(fèi)者接受你的產(chǎn)品并不難，難的是激發(fā)他們內(nèi)心深處的夢(mèng)想和具備實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的能力。

    今年６月，國(guó)美對(duì)外宣布了未來五年戰(zhàn)略規(guī)劃，在網(wǎng)絡(luò)布局方面強(qiáng)調(diào)有效擴(kuò)張，聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)的集群，著重于地區(qū)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，關(guān)注規(guī)模的系統(tǒng)效益。在一級(jí)市場(chǎng)將持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，在核心商圈開大店和有效門店；在二級(jí)市場(chǎng)，實(shí)施新的供應(yīng)鏈整合，并有效地對(duì)二級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行滲透。到２０１４年，國(guó)美電器實(shí)現(xiàn)有效門店２０００家的目標(biāo)。

    此外，海信目前已在歐洲、美國(guó)芝加哥等地成立海外研發(fā)中心，在提高研發(fā)水平、網(wǎng)羅人才的同時(shí)，為海信做了大量的前期技術(shù)準(zhǔn)備工作建立了與世界同步的起點(diǎn)。 如今中國(guó)家電制冷市場(chǎng)的三大主導(dǎo)：技術(shù)、服務(wù)和需求不僅在切身的影響著國(guó)人，更在不經(jīng)意間影響著世界！

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