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說服務(wù)，講真情
我們都提倡微笑服務(wù)，“你今天笑了嗎？”某商場(chǎng)的廣告牌上寫著這樣一句廣告語，想必大家{dy}個(gè)想到的是，這個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量是比較好的。一份主動(dòng)的微笑與問候，這說明人與人相互尊重和關(guān)懷。無論在生活還是工作上，一個(gè)微笑著問候。而在我們的工作所在管理和服務(wù)這個(gè)行業(yè)上，“微笑”這個(gè)基礎(chǔ)性的工作都要去做，是應(yīng)該去做、并且也值得去做。
作為空調(diào)行業(yè)服務(wù)人員，“微笑服務(wù)”應(yīng)該是我們大家必須修煉或具備的一項(xiàng)素質(zhì)。服務(wù)的本質(zhì)就是要讓人感到滿意，服務(wù)沒有{zh0}，只有更好，因此追求更好就成了我們的服務(wù)宗旨。在服務(wù)中寧可將99%的遺憾留給自己，也不可將1%的缺欠帶給別人，我們要以真誠(chéng)的態(tài)度來改進(jìn)和完善我們?cè)诜?wù)中的各項(xiàng)工作，我們提倡“說服務(wù)，講真情”。
服務(wù)工作能否滿足消費(fèi)者的要求程度？好的服務(wù)質(zhì)量不一定是{zg}水平，管理人員首先要識(shí)別公司所要追求的服務(wù)水平。我們的服務(wù)態(tài)度一定是真誠(chéng)的，這樣無論在網(wǎng)上還是網(wǎng)下都會(huì)為公司帶來效益。讓他們產(chǎn)生親切感，覺得我們是可靠的、可信的，提高公司的信譽(yù)也是企業(yè)的目的之一。
我知道曾經(jīng)有這么一個(gè)真情服務(wù)的實(shí)例，分享給大家：
某旅店里，伍先生（化名）慌慌張張跑到旅店詢問正在打掃房間的服務(wù)員“小姐，請(qǐng)問你收拾XXX房的時(shí)候有沒有看到一張5000元的支票？”“沒有，請(qǐng)問你什么時(shí)候退的房？”服務(wù)員回答并問道?！敖裉煸缟贤说?，我昨天晚上喝醉了，誤把支票當(dāng)廢紙撕爛扔了。”伍先生說到此時(shí)眼角早已泛紅?！芭叮@里人流量較多，但是客人一退房我們會(huì)及時(shí)打掃。說不定還在垃圾堆里，不過請(qǐng)您放心，我一定會(huì)幫你找到的?！狈?wù)員用最真誠(chéng)的微笑安慰伍先生。一個(gè)鐘過后，服務(wù)員終于從垃圾堆里找出了幾張又臟又臭的支票碎片，把它們擦干凈后又重新拼貼起來。服務(wù)員交到伍先生手里的時(shí)候，伍先生感激萬分，并說“我將永遠(yuǎn)選擇你們旅店。
不知道大家有沒有從這件事中感受到真情服務(wù)的感動(dòng)。雖然是薪水不高的服務(wù)員，但是她卻能真正為客戶著想，用人性化服務(wù)感動(dòng)了客人。服務(wù)服務(wù)，顧名思義：為別人服務(wù)、替別人著想的人，換作別人或是我們自己會(huì)不會(huì)想不是我們分內(nèi)的事，此事與我們工作無關(guān)？有的時(shí)候以真誠(chéng)的態(tài)度贏得別人的尊重對(duì)我們個(gè)人或企業(yè)會(huì)帶來意想不到的結(jié)果。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候也一樣，網(wǎng)絡(luò)上銷售某產(chǎn)品我們注重的是“說服務(wù)，講真情” 更有人性化的管理、在線采購(gòu)、在線咨詢等服務(wù)。如今網(wǎng)購(gòu)人群數(shù)以億計(jì)，人們的消費(fèi)方式也在發(fā)生潛移默化的變化，在此背景下中山市乙丁空調(diào)工程有限公司及時(shí)亮出的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商城打通了空調(diào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，勾勒出網(wǎng)上營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)的輪廓，從品牌商、銷售商到第三方平臺(tái)一應(yīng)俱全。
為了讓每位客戶感受到真情服務(wù)，我公司網(wǎng)站開客戶常見問題（十萬個(gè)為什么）、客戶須知（告客戶書）、客戶見證、優(yōu)惠信息、專業(yè)論壇（應(yīng)對(duì)較為專業(yè)的客戶）等項(xiàng)目迎合廣大網(wǎng)民的興趣愛好。當(dāng)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品產(chǎn)生任何質(zhì)量與安裝問題時(shí)，能夠及時(shí)找到我們。真正為消費(fèi)者排除后顧之憂。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根本的目的都是為了爭(zhēng)取到客戶，說真情，講服務(wù)。做到實(shí)實(shí)在在讓客戶買得放心，用得安心。您的滿意就是對(duì)我們{zd0}的回報(bào)。我們將為消費(fèi)者提供{zy}質(zhì)的服務(wù)。
