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光靠減少客戶流失來維持美容院的經(jīng)營顯然是不夠的。有資料表明：美容院要想維持固定客量，一年必須開發(fā)至少20％的新顧客，否則客量將逐漸減少。而退一步說，任何行業(yè)客戶流失都有一個正常的范圍，只要在這個正常的范圍內(nèi)，老板都大可不必在意。所以，維持比較穩(wěn)定的客源途徑是不斷開發(fā)顧客，而不是想方設(shè)法防止客戶流失。
開發(fā)顧客可從以下幾個方面著手：
(1) 要有適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念。
美容院的營運目標，不能僅局限于向顧客提供滿意的技術(shù)服務(wù)，還必須營造熱情、舒適的服務(wù)氛圍，把美容院變成顧客舒緩身心、享受生活的去處。近日在美容界已成為一種流行時尚的“五感美容”療法，就是這個經(jīng)營理念的wm體現(xiàn)，它通過讓顧客經(jīng)歷身心的放松與舒緩，使顧客萌生再次享受這種愉悅經(jīng)驗的渴望，進而變過客為固定客戶。
(2) 利用介紹卡開發(fā)新顧客。
這種介紹卡目的在于借用顧客口碑來積極開拓新客源。方法是向顧客分發(fā)介紹卡，凡介紹新顧客若干人者(通常五人以上)，可獲本店禮品或護膚優(yōu)待。同時，要注意各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當時營運情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，并使美容美發(fā)的意愿創(chuàng)意化，達到真正令顧客滿意的目的。
(3) 運用“顧客地圖”。
美容院的顧客來自各方，美容院經(jīng)營管理者利用“顧客地圖”可辨明顧客區(qū)域分布情況及同業(yè)競爭。例如，若發(fā)現(xiàn)來自A地區(qū)者非常多而來自B地區(qū)者極少時，經(jīng)營管理者便可分析“顧客地圖”：A地區(qū)顧客較多的原因可能是美容院位于來往車站的途中，或是做了比較醒目的廣告招牌，或是美容價格符合該地區(qū)顧客的消費能力等等；相反，B地區(qū)的顧客較少，可能是因為有多家美容院在競爭，也可能是因為從B地區(qū)前來本美容院的交通不太方便，也還可能是因為宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區(qū)顧客的要求等。經(jīng)過如此分析后，就應(yīng)把工作重心放在B地區(qū)，比如，加強廣告宣傳力度，調(diào)整服務(wù)價格等；若是因為同業(yè)競爭的緣故，則要在調(diào)整經(jīng)營思路、做特色服務(wù)、打造企業(yè)個性形象上下功夫。再比如，美容院老板通過分析“顧客地圖”，發(fā)現(xiàn)顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準的美容價格；發(fā)現(xiàn)來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，則必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或美容院形象的對策。
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