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近期，德生科技在清遠(yuǎn)試點(diǎn)搭建的社保“一卡通服務(wù)”小紅書新媒體矩陣，已成為貼近群眾、及時(shí)回應(yīng)的社保專業(yè)一體化服務(wù)平臺(tái)，總follow with interest量超3.4萬人，總觸達(dá)量超972萬人次，互動(dòng)問答評(píng)論量超12.5萬條，高效實(shí)現(xiàn)了民生服務(wù)“Zero距離”，這是德生科技業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的迭代升級(jí)，也是響應(yīng)數(shù)字人社服務(wù)的有效實(shí)踐。
新媒體矩陣，提升便民服務(wù)觸達(dá)率
清遠(yuǎn)社保“一卡通服務(wù)”小紅書新媒體矩陣以各政務(wù)窗口服務(wù)人員為基點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)多個(gè)小紅書IP賬號(hào)，形成強(qiáng)大的社保專業(yè)解答矩陣，同時(shí)創(chuàng)新“新媒體矩陣+私域社群”聯(lián)動(dòng)模式，幫助便民服務(wù)“雙向互動(dòng)”，把脈民生痛點(diǎn)。
專業(yè)解答，提升新媒體政務(wù)服務(wù)水平
德生科技搭建運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)接社保專家，提供及時(shí)、專業(yè)、有溫度的解答，同時(shí)也為政務(wù)窗口服務(wù)人員提供新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，擴(kuò)充專業(yè)服務(wù)力量，讓百姓民生問題解決在“一公里內(nèi)”。
真實(shí)互動(dòng)，積累海量民生服務(wù)數(shù)據(jù)
“一卡通服務(wù)”小紅書矩陣賬號(hào)的follow with interest度在逐日提升，各類民生熱點(diǎn)提問日漸豐富，這由此積累了大量的社保場(chǎng)景服務(wù)數(shù)據(jù)，成為公司政務(wù)大模型豐富的語料來源。公司通過加強(qiáng)海量語料訓(xùn)練，將助力政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)接辦”走向“主動(dòng)服務(wù)”。
百姓盡管提問，人工智能高效應(yīng)答。未來，德生科技會(huì)持續(xù)提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，在“數(shù)智時(shí)代”yin領(lǐng)下，助力數(shù)字人社高質(zhì)量發(fā)展。
