醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，患者的滿意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。然而，如何準(zhǔn)確地評(píng)估滿意度并不是一件簡(jiǎn)單的事。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的醫(yī)院滿意度調(diào)查指標(biāo)能夠幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)更好地了解患者的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院滿意度調(diào)查可以分為以下幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行：

服務(wù)態(tài)度：考察醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度是否友好、耐心，是否能夠及時(shí)回應(yīng)患者的需求。

醫(yī)療技術(shù)：評(píng)估醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療服務(wù)流程的效率、診斷的準(zhǔn)確性及治 療方案的有效性和滿意度及醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)程度。

環(huán)境質(zhì)量：包括醫(yī)院整體環(huán)境的清潔度、病房設(shè)施的舒適度、醫(yī)療設(shè)備的使用體驗(yàn)、公共區(qū)域的便利性、噪音控制等。

費(fèi)用透明：考察醫(yī)療費(fèi)用的明確性、合理性以及是否存在隱形收費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用的透明度和合理性、醫(yī)保報(bào)銷流程的便捷性、醫(yī)院對(duì)患者經(jīng)濟(jì)壓力的考慮

醫(yī)院管理與服務(wù)：掛號(hào)、收費(fèi)等行政流程的便捷性、醫(yī)療信息的保密性、投訴和建議渠道的暢通性、患者在醫(yī)院的安全感

后勤保障與支持：醫(yī)院餐飲服務(wù)的滿意度、醫(yī)院交通和停車的便利性、醫(yī)院提供的住宿條件

在設(shè)計(jì)這些指標(biāo)時(shí)，可以量化受訪者的滿意度。此外，還可以設(shè)置開放性問(wèn)題，以便受訪者提供具體的建議或意見。

示例：

*問(wèn)題一：您最近是否在本醫(yī)院接受過(guò)醫(yī)療服務(wù)？

· 是

· 否
(如果您選擇“否”，請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至問(wèn)題十)

*問(wèn)題二：您對(duì)本醫(yī)院的整體滿意度如何？

· 非常滿意

· 滿意

· 一般

· 不滿意

· 非常不滿意

*問(wèn)題三：您對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施滿意嗎？

· 非常滿意

· 滿意

· 一般

· 不滿意

· 非常不滿意

*問(wèn)題四：您對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

· 非常滿意

· 滿意

· 一般

· 不滿意

· 非常不滿意

*問(wèn)題五：您認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平如何？

· 非常專業(yè)

· 專業(yè)

· 一般

· 不專業(yè)

· 非常不專業(yè)

*問(wèn)題六：您對(duì)醫(yī)院的掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等流程滿意嗎？

· 非常滿意

· 滿意

· 一般

· 不滿意

· 非常不滿意

*問(wèn)題七：您在醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境是否感到舒適和安靜？

· 非常舒適和安靜

· 舒適和安靜

· 一般

· 不舒適和不安靜

· 非常不舒適和不安靜

*問(wèn)題八：您認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？（多選）

· 醫(yī)療設(shè)備

· 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度

· 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平

· 掛號(hào)、收費(fèi)、取藥流程

· 就醫(yī)環(huán)境

· 其他：[請(qǐng)?jiān)诖藚^(qū)域內(nèi)作答]

*問(wèn)題九：您是否愿意推薦本醫(yī)院給您的親友？

· 非常愿意

· 愿意

· 不確定

· 不愿意

· 非常不愿意

問(wèn)題十：如果您不愿意在醫(yī)院接受服務(wù)，請(qǐng)簡(jiǎn)述原因。
[請(qǐng)?jiān)诖藚^(qū)域內(nèi)作答]

感謝您參與我們的調(diào)查，您的反饋對(duì)我們非常重要！

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