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專業(yè)調(diào)研公司:酒店消費體驗神秘顧客評估方案

作者:深圳神秘顧客有限公司 來源:sms202009 發(fā)布時間:2024-02-18 瀏覽:51
專業(yè)調(diào)研公司:酒店消費體驗神秘顧客評估方案


一、目的

本方案旨在為神秘顧客提供一套全面、可操作的酒店消費體驗評估指標,以確保酒店的服務質(zhì)量和客戶滿意度。

二、考察指標

入住體驗:

a. 辦理入住速度與效率

b. 前臺服務態(tài)度及專業(yè)性

c. 房間清潔程度與設施完備

d. 房間內(nèi)用品的品質(zhì)與舒適度

餐飲服務:

a. 餐廳環(huán)境及氛圍

b. 菜單的多樣性及特色菜品

c. 食品質(zhì)量與口感

d. 服務員的禮貌與專業(yè)性

酒店設施:

a. 健身房、游泳池等設施完備與維護狀況

b. 會議室、宴會廳等商務設施的布局與設備

c. SPA等服務設施的專業(yè)程度與舒適度

安全保障:

a. 酒店的安保措施及安全提示

b. 緊急疏散預案及演練情況

c. 消防設施的完備與有效性

客戶關懷:

a. 酒店提供的額外服務及優(yōu)惠政策

b. 對住客需求的響應速度與處理能力

c. 客戶意見反饋機制及改進措施

價格與價比:

a. 酒店的價格水平與市場比較

b. 住客對價格的接受度及滿意度

c. 酒店整體性的價格比較評估

地理位置與周邊環(huán)境:

a. 酒店周邊交通便捷程度

b. 周邊餐飲、購物等設施的豐富程度

c. 周邊環(huán)境的安全與舒適度

三、神秘顧客評估酒店消費體驗的方法

觀察法:神秘顧客通過觀察酒店員工的服務態(tài)度、工作效率以及酒店設施的完備性和清潔程度等,評估酒店的消費體驗。在評估過程中,注意細節(jié),如員工是否熱情友好、服務流程是否順暢、設施是否齊全且運行正常等。同時,注意觀察酒店的整體氛圍,如安靜度、舒適度等。

親身體驗法:神秘顧客通過親自辦理入住、用餐、健身或休閑活動等,全面體驗酒店的服務質(zhì)量。在體驗過程中,注重服務的細節(jié)和流程,如辦理入住的速度和效率、房間的舒適度、餐飲的口味和環(huán)境等。同時,注意評估酒店提供的額外服務和設施,如健身房、游泳池、會議室等。

比較分析法:神秘顧客通過與其他同等級別的酒店進行比較,評估本酒店在服務、設施、價格等方面的優(yōu)劣。通過比較分析,可以更客觀地評估本酒店的消費體驗,并發(fā)現(xiàn)提升的空間。同時,結(jié)合市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,了解目標客戶的需求和期望,為酒店的改進提供依據(jù)。詳情可以咨詢深圳神秘顧客SMS)公司。

本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請注明出處。深圳神秘顧客(SMS)公司專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務的公司16年,公司秉承“先服務,再付款;不合格,不收費”的服務理念,總部位于深圳,服務執(zhí)行網(wǎng)絡遍布全國,一、二線城市覆蓋率100%,全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包,贏得了企業(yè)的信任和支持。


 

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