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當(dāng)下，各個(gè)星級(jí)酒店都在想盡辦法提高服務(wù)品質(zhì)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得客戶青睞，那么該如何摸清一個(gè)星級(jí)酒店的服務(wù)品質(zhì)呢？
星級(jí)酒店的要求
星級(jí)飯店的優(yōu)異之處就在于擁有良好的設(shè)備設(shè)施，且設(shè)施設(shè)備的位置、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、面積、功能、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、裝飾等方面都必須達(dá)到較高的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。且入住星級(jí)酒店的顧客有著更高的期待，對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施乃至餐館都有較高的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
除此之外，星級(jí)酒店行業(yè)作為長(zhǎng)期執(zhí)行神秘顧客檢測(cè)的行業(yè)，相關(guān)從業(yè)人員的敏感度會(huì)更高，不老練的神客往往會(huì)面對(duì)身份暴露的危險(xiǎn)，因此星級(jí)酒店的神秘顧客檢測(cè)需要更多準(zhǔn)備。
星級(jí)酒店的暗訪內(nèi)容
除了和經(jīng)濟(jì)酒店一樣會(huì)考察賓客硬件、衛(wèi)生和服務(wù)，但更多的是從服務(wù)要求的角度來考察酒店對(duì)是否有滿足顧客更高的服務(wù)需求。這也意味著除了在環(huán)境氛圍方面要求更高，還要增加對(duì)特色化布置、人性化設(shè)計(jì)上的考察。
星級(jí)酒店暗訪的特別設(shè)計(jì)
星級(jí)酒店的檢測(cè)必須涉及到更為個(gè)性的服務(wù)，因此深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司都會(huì)針對(duì)星級(jí)酒店設(shè)置特別的檢測(cè)內(nèi)容，以下羅列的是可以納入檢測(cè)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，僅供參考。
1、要求幫助顧客安排旅途細(xì)節(jié)，提醒天氣和交通信息;
2、要求打印照片、把美好時(shí)光記錄下來；
3、咨詢有無贈(zèng)禮、手信等；
4、咨詢有無推出優(yōu)惠房、免費(fèi)升級(jí)等服務(wù)；
本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）累計(jì)為服務(wù)多家全國(guó)出名星級(jí)酒店和連鎖經(jīng)濟(jì)酒店提供神秘顧客的暗訪與明訪服務(wù)，服務(wù)酒店覆蓋國(guó)內(nèi)80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，在酒店行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。
