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為了解某品牌電器的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格策略等方面的優(yōu)勢(shì)和不足，深圳神秘顧客（SMS）公司受委托開(kāi)展多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)門(mén)店調(diào)研。
本次調(diào)研主要內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分：
1、門(mén)店形象：門(mén)店位置、面積、裝修風(fēng)格、陳列布局等方面。門(mén)店形象是消費(fèi)者對(duì)品牌的第一印象，直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。
2、產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品外觀、功能、性能等方面，重點(diǎn)觀察產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)是否吸引人，功能是否齊全，性能是否穩(wěn)定等因素。
3、服務(wù)質(zhì)量：導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力等。好的服務(wù)可以提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿和忠誠(chéng)度，有助于提升品牌形象。因此導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是否扎實(shí)，溝通能力是否強(qiáng)等因素是重點(diǎn)考察部分之一。
4、售后服務(wù)：退換貨政策是否靈活方便，維修服務(wù)是否及時(shí)有效，客戶(hù)投訴處理是否公正及時(shí)等。好的售后服務(wù)可以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，有助于維護(hù)品牌形象。
5、使用體驗(yàn)：消費(fèi)者在使用該品牌產(chǎn)品過(guò)程中的感受和建議。收集消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，可以為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。
深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查 (SMS)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，16年來(lái)以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，總部位于深圳，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，一、二線城市覆蓋率，全國(guó)三四線城市覆蓋率85%，為vivo、小米、華為、oppo、方太、老板、國(guó)美、蘇寧等連鎖家電品牌提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，成功檢查出員工違規(guī)、價(jià)格違規(guī)等行為，一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。
