酒店行業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)入了戰(zhàn)略調(diào)整期，酒店業(yè)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)成為必然。當(dāng)下，各個(gè)酒店都在想盡辦法提高服務(wù)品質(zhì)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得客戶青睞，那么該如何摸清一個(gè)酒店的服務(wù)品質(zhì)呢？酒店的自身服務(wù)產(chǎn)品需要進(jìn)行變革，神秘顧客調(diào)查作為真實(shí)反映市場(chǎng)客戶需求的檢測(cè)收到，能使酒店夠旅游產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托進(jìn)行神秘顧客調(diào)研，酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)查作為深圳神秘顧客（SMS）公司優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，接受過(guò)包括商業(yè)型、度假型、長(zhǎng)住型、觀光型、經(jīng)濟(jì)型等多種酒店類(lèi)型的神秘顧客調(diào)研委托，旨在幫助客戶獲取真實(shí)客觀的反饋，為客戶推動(dòng)酒店高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

       酒店神秘顧客調(diào)查的內(nèi)容

       1、前臺(tái)接待：主要檢查前臺(tái)接待員需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以便為客人提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。

       2、客房服務(wù)：

       （1）床單和枕套是否干凈整潔，有無(wú)破損、污漬或異味。

       （2）浴室的地面、墻面、浴缸或淋浴間、馬桶、洗手池等設(shè)施是否清潔，有無(wú)水垢、污漬或異味。

       （3）檢查提供的毛巾、浴巾、洗漱用品等是否干凈整潔，有無(wú)破損或過(guò)期。

       （4）空調(diào)是否正常工作，房間內(nèi)是否有異味，通風(fēng)是否良好。

       （5）檢查家具表面是否干凈整潔，有無(wú)破損或污漬；檢查裝飾品是否擺放整齊，有無(wú)損壞。

       （6） 電器設(shè)備：檢查電視、電話、床頭燈等電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)損壞。

       3、其他細(xì)節(jié)：檢查房間內(nèi)是否有遺留物品，如垃圾、灰塵等；檢查房間內(nèi)的設(shè)施是否完好，如門(mén)鎖、鏡子等。

       酒店神秘顧客調(diào)查的人員配備

       深圳神秘顧客（SMS）公司從事酒店神秘顧客調(diào)查多年，訪員均會(huì)以普通賓客的身份入住或消費(fèi)。為了更好檢查酒店在各種情況下的顧客服務(wù)，暗訪人員可能十分搶眼，時(shí)刻吸引服務(wù)人員的目光，也可能非常低調(diào)，在人群中顯得特別普通。但是他們都有一個(gè)共同點(diǎn)：一雙火眼金睛以專業(yè)的角度實(shí)事求是客觀公正的對(duì)入住酒店進(jìn)行檢查評(píng)分。

       酒店神秘顧客調(diào)查的流程

       深圳神秘顧客（SMS）公司培養(yǎng)了一批專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，在調(diào)研過(guò)程中，從預(yù)訂到正式入住、從前廳到大堂、從商務(wù)中心到客房、從餐飲服務(wù)到各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施、酒店的各個(gè)角落都在神秘顧客的檢查范圍內(nèi)，一點(diǎn)小瑕疵都不會(huì)放過(guò)。能夠做到嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)、神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)性。

       通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）公司的專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，可以幫助酒店客戶了解住宿顧客在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求，幫助酒店管理層評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)，進(jìn)而幫助酒店更好地了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃和市場(chǎng)策略。

       本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）累計(jì)為服務(wù)多家全國(guó)有名星級(jí)酒店和連鎖經(jīng)濟(jì)酒店提供神秘顧客的暗訪與明訪服務(wù)，服務(wù)酒店覆蓋國(guó)內(nèi)80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，在酒店行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好口碑。