經(jīng)常有顧客給我們打電話(huà)說(shuō)他在網(wǎng)上買(mǎi)的電動(dòng)輪椅線(xiàn)下找不到保修。問(wèn)我們能不能給他修？或者有沒(méi)有配件賣(mài)給他？

網(wǎng)上買(mǎi)的電動(dòng)輪椅找不到保修，這個(gè)是一個(gè)很大的問(wèn)題。

分了這么三種情況。

一，          網(wǎng)上買(mǎi)的那種互聯(lián)網(wǎng)品牌的電動(dòng)輪椅。線(xiàn)下沒(méi)有實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的。網(wǎng)店關(guān)閉了，找不到保修。

一般碰到這種情況就比較倒霉了。所以呢，希望大家擦亮眼睛，不要買(mǎi)那種純互聯(lián)網(wǎng)品牌的電動(dòng)輪椅，這種電動(dòng)輪椅呢，往往是些小公司注冊(cè)一個(gè)品牌，然后就讓別人給代工生產(chǎn)，主打價(jià)格便宜。因?yàn)閮r(jià)格便宜品牌質(zhì)量差，實(shí)體店一般是都不會(huì)銷(xiāo)售。所以一旦網(wǎng)店關(guān)閉，顧客不但找不到保修，連賣(mài)給他的店鋪都找不見(jiàn)了。

最有欺騙性的是，這種小品牌往往打出一個(gè)超長(zhǎng)的保修期，比如像互邦呀魚(yú)躍、斯維馳這種品牌都不敢承諾的保修期。實(shí)際上根本沒(méi)有保修，反正買(mǎi)了不久你就找不見(jiàn)它了，網(wǎng)上的好評(píng)大多數(shù)都是刷來(lái)的。

二，          網(wǎng)上買(mǎi)的電動(dòng)輪椅，線(xiàn)下也有保修點(diǎn)，雖然線(xiàn)下有保修點(diǎn)，但是保修點(diǎn)只負(fù)責(zé)線(xiàn)下銷(xiāo)售產(chǎn)品的保修。不負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品的保修。

這情況呢往往是利益沖突。比如某個(gè)品牌在西安的保修點(diǎn)，他一般都是負(fù)責(zé)西安地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品銷(xiāo)售的維修的。你這個(gè)產(chǎn)品是從網(wǎng)上買(mǎi)的，本來(lái)就損害了西安地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的利益。他當(dāng)然不會(huì)保修，你只能從誰(shuí)手里買(mǎi)的去找誰(shuí)？網(wǎng)上買(mǎi)的，去找網(wǎng)店。

還有就是網(wǎng)上買(mǎi)的一些產(chǎn)品。確實(shí)比實(shí)體店便宜。但是它價(jià)格里邊沒(méi)有含保修服務(wù)。一個(gè)產(chǎn)品。它的價(jià)值里邊包含產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值，品牌的價(jià)值，產(chǎn)品本身的價(jià)值，售后服務(wù)的價(jià)值，廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商的合理利潤(rùn)。網(wǎng)上的一些便宜產(chǎn)品沒(méi)有包含售后的價(jià)值。所以得不到線(xiàn)下保修。

三，網(wǎng)上買(mǎi)的電動(dòng)輪需要寄回廠(chǎng)家保修。

寄回廠(chǎng)家保修，這種情況現(xiàn)在比較普遍，電動(dòng)輪椅一般壞的是三電，就是控制器、電池和電機(jī)?，F(xiàn)在廠(chǎng)家普遍都沒(méi)有外地的保修點(diǎn)。如果有問(wèn)題的話(huà)，需要自己拆卸下來(lái)壞的部分，然后寄回廠(chǎng)家維修或者更換，回來(lái)自己安裝。對(duì)顧客的動(dòng)手能力有一定的要求。

所以建議顧客盡量在實(shí)體店買(mǎi)電動(dòng)輪椅。出了問(wèn)題，一是有廠(chǎng)家保修。二是廠(chǎng)家即使不保修，您還可以找出售的店鋪得到幫助。比如在我們吉美康買(mǎi)的電動(dòng)輪椅，廠(chǎng)家只提供寄送保修，對(duì)于動(dòng)手能力差的顧客，我們也可以協(xié)助顧客判斷問(wèn)題和拆卸安裝部件。