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抖音口碑分和體驗分大家喜歡把這兩者搞混淆，實際上這兩者的主體都是不一樣的，口碑分是針對達人帶貨的綜合能力來說的，體驗分是抖音小店店鋪綜合能力來評判的，所以這兩是不一樣的。
抖音口碑分是平臺為了提升用戶的購物體驗，用戶可以根據(jù)口碑分來作出購買策略?？诒质歉鶕?jù)主播帶貨得到的評價、投訴以及售后問題等進行綜合評判的，總分是五顆星。是五分。
抖音體驗分這是抖音小店的店鋪評分，根據(jù)店鋪的物流、服務以及商品來綜合評判的，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，體驗分越高說明平臺越認可該店鋪，也自然會帶來更多流量。
要想提高抖音小店體驗分，那么就要重視商品、物流以及服務，這三者之間所占的權(quán)重分為是商品50%、服務35%以及物流15%。
提高商品評分，主要就是要做好品控與選品。提高服務評分，主要就是要保證客服的態(tài)度以及解決問題的能力，要快速回復。提高物流評分主要就是要及時發(fā)貨，及時更新物流。
所以抖音口碑分跟體驗分是根本不一樣的，口碑分是針對抖音大人帶貨，體驗分是針對店鋪的質(zhì)量的。但是這兩種評分都是會影響到抖音用戶的購物決策的，所以大家需要做好優(yōu)化，及時改進問題。把分數(shù)提升上去。