搜產品
搜企業(yè)
客服電話:13631151688
廣告
為重視每一位顧客的需求，準確應答顧客的訴求，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展湖北武漢地區(qū)加油站客戶消費體驗暗訪調查。
深圳神秘顧客（SMS）專業(yè)神秘顧客使用暗訪設備對加油站現(xiàn)場衛(wèi)生、促銷活動、加油服務、員工操作、疫情防護、唱收唱付、商品陳列等項目進行檢查。通過觀察加油站的現(xiàn)場環(huán)境填寫相應檢查問卷。借助常態(tài)化檢查對加油站服務管理工作質量和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督和指導，從保障環(huán)境硬件和人員服務方面提升客戶體驗度。
深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。