一、目的

為提升電商用戶購買體驗(yàn)，平臺(tái)推出電商創(chuàng)作者“口碑分”評(píng)價(jià)，幫助用戶更好地進(jìn)行購買決策。

二、 適用范圍

本規(guī)則適用于所有在抖音、抖音火山版、今日頭條、西瓜視頻等客戶端、及網(wǎng)頁端平臺(tái)（含各自簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本），以及上述平臺(tái)運(yùn)營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營的其他平臺(tái)開通商品分享功能的創(chuàng)作者（旗艦店、官方旗艦店綁定的店鋪官方賬號(hào)，即“人店一體”賬號(hào)除外）。

三、 創(chuàng)作者口碑分定義

創(chuàng)作者口碑分，是平臺(tái)基于創(chuàng)作者所分享商品的內(nèi)容口碑、商品口碑、服務(wù)口碑等多維度數(shù)據(jù)綜合計(jì)算的評(píng)價(jià)分級(jí)，反映創(chuàng)作者給用戶帶來的綜合購物體驗(yàn)。

四、 創(chuàng)作者口碑分構(gòu)成

1、創(chuàng)作者口碑分為5分制，zui低為3分，如果創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量中zui大的一個(gè)行業(yè)都不足30筆，則暫不展示得分。

注1：分享商品時(shí)間短或者長(zhǎng)時(shí)間不分享商品導(dǎo)致訂單量小的創(chuàng)作者，由于各項(xiàng)售后指標(biāo)數(shù)據(jù)在陸續(xù)累積中，為避免分?jǐn)?shù)波動(dòng)太大，平臺(tái)綜合行業(yè)平均水平確定創(chuàng)作者指標(biāo)排名和分?jǐn)?shù)。

注2：有效支付訂單，指創(chuàng)作者分享商品所產(chǎn)生的支付訂單中，剔除創(chuàng)作者虛假交易的商品或虛假交易占比過高的店鋪的全部商品相關(guān)的訂單。創(chuàng)作者虛假交易認(rèn)定可參考《創(chuàng)作者「虛假交易」實(shí)施細(xì)則》。

2、創(chuàng)作者口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【內(nèi)容口碑】、【商品口碑】及【服務(wù)口碑】三個(gè)評(píng)分維度的指標(biāo)加權(quán)后排序計(jì)算得出。距今時(shí)間越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。指標(biāo)相同時(shí)訂單量大的創(chuàng)作者排名和得分更靠前。

（1）內(nèi)容口碑：分值來源于近90天的創(chuàng)作者產(chǎn)生的掛車短視頻和直播中，在用戶評(píng)價(jià)和退換中反饋出涉及內(nèi)容宣傳的負(fù)反饋訂單占比，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)、自賣/非自賣型類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出（自賣指店鋪綁定官方帳號(hào)或渠道號(hào)的訂單）；

（2）商品口碑：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品在掛車前的商家體驗(yàn)分（即店鋪口碑）和商品好評(píng)率，根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)和自賣/非自賣類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出；

（3）服務(wù)口碑：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的用戶進(jìn)線平臺(tái)表達(dá)對(duì)創(chuàng)作者行為的負(fù)反饋率，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在全體創(chuàng)作者中的綜合排名計(jì)算得出。