現(xiàn)今的汽車(chē)四S店主要的盈利點(diǎn)就在汽車(chē)服務(wù)，賣(mài)車(chē)已經(jīng)沒(méi)有利潤(rùn)點(diǎn)了，甚至賣(mài)車(chē)虧本靠后續(xù)服務(wù)賺回一點(diǎn)。試想以后的空壓機(jī)行業(yè)必須也會(huì)走汽車(chē)行業(yè)的路，所以空壓機(jī)服務(wù)對(duì)空壓機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)非常重要，所以下面分享一下個(gè)人的珍藏。
一．維修師傅接受服務(wù)任務(wù)
1．接到上門(mén)服務(wù)任務(wù)
在接受顧客上門(mén)服務(wù)任務(wù)時(shí)，首先要明確并保證客戶(hù)信息準(zhǔn)確，客戶(hù)信息包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)（或手機(jī)）、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、出廠日期、故障現(xiàn)象、客戶(hù)要求等等。如信息不詳細(xì)：地址不詳、電話(huà)錯(cuò)、無(wú)產(chǎn)品型號(hào)、無(wú)購(gòu)買(mǎi)日期、故障現(xiàn)象不詳?shù)?，首先自行在公司客?hù)檔案庫(kù)的資料中核實(shí)，如核實(shí)不到則直接聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)。
2．對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分析
（1）根據(jù)客戶(hù)反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需配件；
（2）根據(jù)客戶(hù)地址、要求上門(mén)時(shí)間及當(dāng)天工作安排情況分析能否按時(shí)上門(mén)服務(wù)；
（3）迅速判斷此故障能否維修？
（4）迅速判斷此故障能否在現(xiàn)場(chǎng)維修？是否需要拉修？是否需要提供備用機(jī)？
3．聯(lián)系客戶(hù)" 
在問(wèn)題確定并找到解決方法后，應(yīng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，確認(rèn)上門(mén)時(shí)間、地址、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、出廠日期、故障現(xiàn)象等。
（1）如果離客戶(hù)所在地路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定時(shí)間上門(mén)，要向客戶(hù)道歉說(shuō)明原因并改約時(shí)間。
（2）如果客戶(hù)地址、型號(hào)或故障現(xiàn)象不符，應(yīng)重新確認(rèn)，按確認(rèn)后的地址、型號(hào)或故障現(xiàn)象上門(mén)服務(wù)。
（3）如果客戶(hù)的產(chǎn)品超保，要準(zhǔn)備收據(jù)，按公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取費(fèi)用。
（4）如果問(wèn)題屬客戶(hù)誤報(bào)或使用不當(dāng)?shù)男畔?，維修師傅電話(huà)指導(dǎo)客戶(hù)使用，凡咨詢(xún)后的客戶(hù)2個(gè)小時(shí)后必須回訪(fǎng)客戶(hù)，確保客戶(hù)沒(méi)有問(wèn)題。  
（5）如果客戶(hù)惱怒，拒絕維修師傅上門(mén)，應(yīng)耐心聽(tīng)取客戶(hù)發(fā)泄（注意中間要應(yīng)答，讓客戶(hù)知道你在聽(tīng)），并本著承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題的原則與客戶(hù)溝通，征得客戶(hù)同意上門(mén)，接受服務(wù)。
（6）如果客戶(hù)一直聯(lián)系不上，維修師傅要按地址上門(mén)，或客戶(hù)不在，則給客戶(hù)留下服務(wù)卡和名片，希望客戶(hù)以后再聯(lián)系。