12333電話咨詢(xún)服務(wù)作為人力資源社會(huì)保障部門(mén)面向群眾提供公共服務(wù)的重要窗口，在政策解疑釋惑、溝通社情民意、化解社會(huì)矛盾、提升服務(wù)能力等方面發(fā)揮了重要作用。為了進(jìn)一步提高群眾滿(mǎn)意度，解決下班后、上班前群眾難題，各地人充分開(kāi)展調(diào)研，采取建機(jī)制、加人員、增智能等多種方式， 從“定點(diǎn)辦”轉(zhuǎn)“就近辦”，“跑腿辦”轉(zhuǎn)“線上辦”，“被動(dòng)辦”轉(zhuǎn)“提醒辦”等……紛紛在推進(jìn)社保服務(wù)的服務(wù)方式

      在關(guān)于印發(fā)2022年人力資源社會(huì)保障12333電話服務(wù)工作要點(diǎn)的通知中要求各地人社部門(mén)要深入貫徹歷次全會(huì)精神，緊密?chē)@人力資源和社會(huì)保障中心工作，提升服務(wù)能力，健全工作機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，做好熱線歸并銜接，強(qiáng)化服務(wù)保障，推進(jìn)熱線轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分發(fā)揮12333便民利企平臺(tái)作用，提升人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)水平。

       從這一系列相關(guān)人社的政策的指導(dǎo)或相關(guān)人社局的工作方向，無(wú)不顯示12333智能服務(wù)將是未來(lái)的工作重點(diǎn)方向之一，也提示著如何更加便捷的獲取是應(yīng)用相關(guān)社保服務(wù)成為參保人的主要訴求，在這一個(gè)過(guò)程中，民生綜合服務(wù)商德生科技結(jié)合政府及百姓的需求，基于12333服務(wù)熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行智能化升級(jí)：以人工智能知識(shí)圖譜為核心，塑造高X的智能機(jī)器人，嵌入銀行、政府等機(jī)構(gòu)的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，為百姓提供咨詢(xún)經(jīng)辦一體化的智能服務(wù)。做到R何人、R何時(shí)間、R何地點(diǎn)，有問(wèn)必答，讓企業(yè)群眾咨詢(xún)辦事”明明白白”。

       通過(guò)這一智能客服，改變相關(guān)部門(mén)的工作模式，在原有工作日基礎(chǔ)上增加非工作日的政策咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社?？ㄗ稍?xún)24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，把社?？I(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上、手機(jī)上，讓老百姓少跑路、不跑路，在家手持手機(jī)即時(shí)解決關(guān)于社?？ǖ母黝?lèi)問(wèn)題咨詢(xún)，動(dòng)態(tài)掌握實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。其中值得一提的，這一套智能客服能夠采用采用模糊問(wèn)、精準(zhǔn)問(wèn)、關(guān)聯(lián)問(wèn)等“一問(wèn)一答”的形式，向群眾解答人社領(lǐng)域的相關(guān)政策和辦事流程；同時(shí)設(shè)置意見(jiàn)反饋專(zhuān)欄，及時(shí)接受意見(jiàn)建議等，受到群眾廣泛關(guān)zhu和歡迎。

      目前，由德生科技打造的12333智能客服已河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、江西鷹潭、河南洛陽(yáng)、廣東肇慶、湖北荊州等40多個(gè)地市上線，覆蓋16個(gè)省份，累計(jì)服務(wù)人數(shù)超300萬(wàn)次，服務(wù)解決率超過(guò)98%。隨著智能客服平臺(tái)建設(shè)在全國(guó)各地的不斷推進(jìn)， 德生科技將繼續(xù)以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)作為，創(chuàng)新突破，持續(xù)推動(dòng)人社服務(wù)向更好、更優(yōu)、更便捷轉(zhuǎn)變。