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在2021年6月29日，人社部在《人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃的通知》中，要求實(shí)施人力資源和社會(huì)保障信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升行動(dòng)，推動(dòng)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)“全數(shù)據(jù)共享、
全服務(wù)上網(wǎng)、全業(yè)務(wù)用卡”，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能與人力資源和社會(huì)保障工作深度融合，加快推動(dòng)12333智能化、多渠道建設(shè)，建立人力資源和社會(huì)保障大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用平臺(tái)，促進(jìn)與相關(guān)部門數(shù)據(jù)資源共享共用
為了落實(shí)相關(guān)政策以及更高X、便捷、貼心地為老百姓提供人社服務(wù),為滿足市民多樣化、便捷化的服務(wù)需求,全國(guó)各地的相關(guān)部門全力推進(jìn)智能客服成為輔助人工客服解答市民社?？ㄏ嚓P(guān)疑問(wèn)的得力助手,讓市民的疑問(wèn)及時(shí)得到解答,優(yōu)化社保卡服務(wù)體驗(yàn)。
在這一過(guò)程中，德生科技結(jié)合政府及百姓的需求，基于12333服務(wù)熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行智能化升級(jí)：以人工智能知識(shí)圖譜為核心，塑造高x的智能機(jī)器人，嵌入銀行、政府等機(jī)構(gòu)的各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，為百姓提供咨詢經(jīng)辦一體化的智能服務(wù)，做到任he人、任he時(shí)間、任he地點(diǎn)，有問(wèn)必答，讓企業(yè)群眾咨詢辦事”明明白白”。
通過(guò)這一智能客服，改變相關(guān)部門的工作模式，在原有工作日基礎(chǔ)上增加非工作日的政策咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社?？ㄗ稍?4小時(shí)“不打烊”服務(wù)，把社保卡業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上、手機(jī)上，讓老百姓少跑路、不跑路，在家手持手機(jī)即時(shí)解決關(guān)于社保卡的各類問(wèn)題咨詢，動(dòng)態(tài)掌握實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，受到群眾廣泛的歡迎。
截至目前，公司C端智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、江西鷹潭、河南洛陽(yáng)、廣東肇慶、湖北荊州等40多個(gè)地市上線，覆蓋16個(gè)省份，累計(jì)服務(wù)人數(shù)超300萬(wàn)次，服務(wù)解決率超過(guò)98%。
隨著智能客服平臺(tái)建設(shè)在全國(guó)各地的不斷推進(jìn)，為了將為民服務(wù)的效率進(jìn)一步提高，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上我們將繼續(xù)做好12333智能客服，不斷拓展智能客服功能，將其打造為輔助人工客服解答市民疑問(wèn)的得力助手，有效避免人工客服擁堵現(xiàn)象，讓市民的疑問(wèn)及時(shí)得到解答?！?br />
