L9000是一套專為電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測量標準，以ISO9001：2000標準TL9000認證為基本要求，新增加了電信行業(yè)的專業(yè)要求和電信產(chǎn)品的測量指標，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標為標準基礎。

  TL9000適用范圍

  TL9000標準適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務質(zhì)量體系及其相關組合。TL9000認證 TL9000認證書樣本的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。

  認證流程

  1、范圍：確定認證范圍和產(chǎn)品種類。

  2、實施：如果還沒有實施，需要開發(fā)實施文件化了的管理體系并符合TL9000要求。

  3、差距分析：自我評估或第三方進行差距分析，根據(jù)TL9000要求進行改進。

  4、與我們聯(lián)系：與我們?nèi)〉寐?lián)系，安排現(xiàn)場預審。一旦完成預審和糾正措施，即安排初審。

  5、初審：根據(jù)范圍BSI執(zhí)行現(xiàn)場評審，然后作出正式推薦的結論。

  6、認證：評審通過，頒發(fā)證書。

  7、持續(xù)審核：一旦你獲得認證，你可以宣傳你的認證。你證書的有效性是通過后續(xù)審核和階段性戰(zhàn)略評估來保證的。

  認證好處

  電信業(yè)服務提供方，它們的用戶供方將因推行TL9000而受益：

  (1)對于用戶持續(xù)完善的服務

  (2)全球化質(zhì)量體系要求標準化

  (3)行為與基于成本的法則統(tǒng)一化

  (4)加強客戶/供方關系

  (5)外審及場地參觀的有現(xiàn)管理

  (6)為發(fā)展機制創(chuàng)造平臺

  TL9000和ISO9001的區(qū)別主要有以幾點：

  (1) 設立了衡量指標

  TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質(zhì)量體系運行的水平。這些指標的主要作用是：

  (a) 確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間;

  (b) 為服務提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝 通方法;

  (c) 加強客戶和供應商之間的聯(lián)系;

  (d) 為外部審核提供客觀證據(jù)。

  (2)對要求和指標進行分類，要求更加明確

  ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務三大類，它們的性質(zhì)不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務要求(V)，指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務指標，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。

  ISO9001是一個通用的質(zhì)量體系標準，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專門針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標準，它對各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對服務的要求。ISO9001是以制造業(yè)為基礎制定的，僅在要素4.19中對服務提出了要求。如果要在服務行業(yè)中引用該標準，會顯得十分生硬。而TL9000把服務作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對服務提出了要求，包括服務的設計、進行、更改、結果和驗證。

  TL9000帶給企業(yè)的效益

  QuEST Forum在TL9000標準要求中闡述了TL9000的目標就是要在整個通信行業(yè)內(nèi)：“培育出能有效地保護通信產(chǎn)品(硬件、軟件或服務)的完整性和使用性的質(zhì)量管理體系 ”。

  從該目標中我們可以得到以下信息：

  首先，效果和效率是體系運行的兩個重要方面，必須考慮，不能過分強調(diào)一方面而忽略另一方面。基于此目標，通信行業(yè)需要一致的測量(基準)來衡量各組織的質(zhì)量管理體系的效果和效率，從而推進整個通信行業(yè)各企業(yè)的持續(xù)改進，這也是實施TL9000能夠帶來的好處之一。

  其次，通信產(chǎn)品往往是硬件、軟件和服務的綜合，只重視產(chǎn)品的某一方面(如硬件、軟件或服務的質(zhì)量)不能保證顧客的滿意，如果顧客在接受一臺硬件沒有問題的電腦產(chǎn)品，但其配置的電腦軟件經(jīng)常導致電腦系統(tǒng)故障，而在故障時又得不到有效和及時服務的情況下，你能想象顧客的滿意程度是如何嗎?再者，我們必須從組織內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量控制延伸到通信產(chǎn)品在通信網(wǎng)絡運營時的使用性。通信產(chǎn)品最終是需要在通信網(wǎng)絡中使用才產(chǎn)生其真正的價值。各通信產(chǎn)品在運營使用中的表現(xiàn)將對整個行業(yè)的整體績效產(chǎn)生極為重要的影響。從設計、生產(chǎn)的內(nèi)部體系擴展到包括產(chǎn)品的運行使用(外部體系的支持)整個生命周期，對產(chǎn)品使用的支持在通信行業(yè)是非常重要的，維護產(chǎn)品的使用性是TL9000的重要目標。

  總之，QuEST Forum的意圖是符合TL 9000的要求將不再需要符合通訊行業(yè)的其他質(zhì)量管理標準，實施TL 9000質(zhì)量體系標準期望給組織以下方面的好處：

  1)為顧客提供持續(xù)改進的服務

  2)得到加強的顧客和供方的關系

  3)世界范圍內(nèi)統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求

  4)一致的業(yè)績和基于成本的測量

  5)有效地管理外部審核和現(xiàn)場訪問

  6)總體成本的減少和競爭力的增強

  7)合格供方的競爭力地位得到加強

  8)分承包方的業(yè)績管理和業(yè)績改進得到加強

  9)創(chuàng)造了改進活動的平臺

  適用范圍：

  TL9000標準適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務質(zhì)量體系及其相關組合。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。了解詳情請咨詢：199~~355~~639~~25 （V同）