一、什么是售后服務(wù)認(rèn)證?

  GB/T商品售后服務(wù)認(rèn)證，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。

  二、認(rèn)證過程是怎么樣的?

  評審期間，認(rèn)證機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪、秘密體驗等方式，對公司全系列產(chǎn)品的銷售、補(bǔ)損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，了解企業(yè)真實的運行狀態(tài)。初審之后，專家評審委員會(由相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的工作人員以及專家學(xué)者組成)還會進(jìn)行二次評定?？梢哉f，售后服務(wù)認(rèn)證是按照標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行了的一次全1面、嚴(yán)格、公正的檢閱。

  三、“五星級售后服務(wù)”意味著什么?

  五星，是售后服務(wù)認(rèn)證中的高評級。能夠摘得此桂冠的企業(yè)，意味著企業(yè)在售后服務(wù)方面獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，取得了行業(yè)1領(lǐng)1先的地位。也是對企業(yè)繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更爽的體驗的鞭策。

  辦理五星級售后服務(wù)認(rèn)證的意義：招投標(biāo)加分項;保證服務(wù)質(zhì)量;獲得市場認(rèn)可;獲取更多支持。

  四、企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證?

  1、可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度，終提高企業(yè)效益;

  2、認(rèn)證證書是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的;

  3、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選等，提前認(rèn)證可在參與上述活動中占得先機(jī);

  4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品

  質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。

  五、五星級售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)來說意味著什么

  依照售后服務(wù)“三等九級”制，目前來說高級別的售后服務(wù)認(rèn)證就是“五星級售后服務(wù)”，意味著企業(yè)能夠獲得此殊榮，證明該企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)1先且售后服務(wù)有保障的優(yōu)勢地位。對企業(yè)的發(fā)展來說，也是具有著“前瞻性”地意義。

  六、如何能夠獲得“五星級售后服務(wù)”認(rèn)證

  全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證，將按照認(rèn)證認(rèn)可有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認(rèn)證申請，采用評審員評審制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，由評審員對企業(yè)進(jìn)行評審打分(總分100分)。

  1、分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)

  2、分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上者(含80)為三星級

  3、分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上者(含90分)為四星級

  4、分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上者(含95分)為五星級

  據(jù)金鼎譽誠多年來的業(yè)務(wù)積累，熟知能夠獲得“五星級售后服務(wù)”認(rèn)證的企業(yè)，基本都是各行業(yè)綜合排名靠前的龍1頭企業(yè)，是全國售后服務(wù)認(rèn)證重點企業(yè)。因此，建議企業(yè)積極申請售后服務(wù)體系認(rèn)證，爭取早日獲得此認(rèn)證，幫助企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

  七、為什么要選擇金鼎為您的企業(yè)認(rèn)證?

  在認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)，金鼎擁有的審核團(tuán)隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著金鼎能夠同時在全國不同的地點處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項目更好管理。

  從小團(tuán)隊到雄心勃勃的小型公司，我們幫助過全國1000多家客戶，讓他們在競爭中更勝一籌。作為少數(shù)幾個了解標(biāo)準(zhǔn)的組織之一，我們不止是評估您符合標(biāo)準(zhǔn)的程度，我們能夠從零開始創(chuàng)建全新的標(biāo)準(zhǔn)，并在全國范圍內(nèi)培訓(xùn)團(tuán)隊使用標(biāo)準(zhǔn)以及更的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。我們的知識能夠您組織的變革。

  一旦您獲得認(rèn)證，我們將定期拜訪您，以審核貴公司是否持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求并履行標(biāo)準(zhǔn)或計劃中的實務(wù)規(guī)范。我們將針對您的特定需求精心選擇擁有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的審核員，以確保他們的豐富知識貼合具體需要。了解詳情請咨詢：199~~355~~639~~25 （V同）