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社保作為我國ZUI大的民生保障，在老百姓的生活中發(fā)揮著巨大的作用，但是由于各方面的原因，當(dāng)老百姓要咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的時候存在著以下幾個痛點(diǎn)：
1、服務(wù)時長短：（僅在工作時間段提供服務(wù)）
2、服務(wù)渠道少：（僅有電話渠道提供服務(wù)）
3、電話接通低：（咨詢電話集中導(dǎo)致占線）
4、知識更新難：（業(yè)務(wù)知識難收集）
為此，針對這一系列相關(guān)問題，人社部、財(cái)政部頒布了《關(guān)于深入推進(jìn)12333發(fā)展促進(jìn)人力資源社會保障公共服務(wù)便民化的意見》，意見提出，一要拓展服務(wù)供給，提供7X24小時的自動語音服務(wù)，保證80%的接通率；二要創(chuàng)新服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)12333電話與網(wǎng)站、移動應(yīng)用等服務(wù)渠道的信息交互和聯(lián)動服務(wù)；用最快的速度、ZUI優(yōu)的服務(wù)，提高電話服務(wù)效率和質(zhì)量，確保群眾問題及時解答、電話服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
基于此相關(guān)文件，德生科技利用自身的服務(wù)優(yōu)勢與經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)廣大老百姓的服務(wù)需求和相關(guān)部門的建設(shè)要求，德生科技推出了智能客服服務(wù)，德生科技智能客服有別于外面的其他智能客服，德生科技智能客服是以知識運(yùn)營為核心打造的政務(wù)智能客服產(chǎn)品，可做到任何人、任何時間、任何地點(diǎn)，有問必答，讓群眾咨詢辦事“明明白白”；也讓12333客服假期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”，全面提升12333客服的服務(wù)水平。
目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、江西鷹潭、河南洛陽、廣東肇慶、湖北荊州等20余個地市上線，問題解決率均達(dá)98%以上。值得一提的是在湖北荊州，德生科技助力當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立的12333智能客服系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，這一智能客服系統(tǒng)可為群眾提供全天候7×24小時在線咨詢服務(wù)。參保人員只須登錄“荊州市人力資源和社會保障局”網(wǎng)站或關(guān)注荊州12333微信公眾號使用該系統(tǒng)，就可享受ggx、優(yōu)質(zhì)、便捷的人社服務(wù)。參保人員查詢信息、打印憑證、咨詢政策、異地轉(zhuǎn)移報(bào)銷等服務(wù)。
未來，隨著智能客服服務(wù)在全國各地的持續(xù)推進(jìn)，德生科技將持續(xù)在智能客服領(lǐng)域發(fā)力，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行賦能，助力相關(guān)部門解決政務(wù)服務(wù)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量難題，全面提升群眾服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。
