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人社部、財(cái)政部《關(guān)于深入推進(jìn)12333發(fā)展促進(jìn)人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)便民化的意見》提出，一要拓展服務(wù)供給，提供7X24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，保證80%的接通率；二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)12333電話與網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等服務(wù)渠道的信息交互和聯(lián)動(dòng)服務(wù)；用最快的速度、ZUI優(yōu)的服務(wù)，提高電話服務(wù)效率和質(zhì)量，確保群眾問(wèn)題及時(shí)解答、電話服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
2020年12月28日，湖北省荊州市人社智能客服成功上線試運(yùn)行，市民可通過(guò)“荊州12333”微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)全天候7x24小時(shí)的智能咨詢服務(wù)。截至12月29日24時(shí)，荊州12333智能客服共接待了3653人次，解答了6407個(gè)咨詢問(wèn)題。
與此同時(shí)，荊州12333智能客服上線也受到了荊州電視臺(tái)的相關(guān)新聞聯(lián)播報(bào)道。
德生科技智能客服，是以知識(shí)運(yùn)營(yíng)為核心打造的政務(wù)智能客服產(chǎn)品，可做到任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，有問(wèn)必答，讓群眾咨詢辦事“明明白白”；也讓12333客服假期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”，全面提升12333客服的服務(wù)水平。
目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、安徽六安、河南洛陽(yáng)、廣東江門等20余個(gè)地市上線，問(wèn)題解決率均達(dá)98%以上。未來(lái)，德生科技將持續(xù)在智能客服領(lǐng)域發(fā)力，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行賦能，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，拓寬智能客服輻射邊界，開啟智慧服務(wù)新時(shí)代！
