2020年的鼠年春節(jié)恐怕是全體中國(guó)人的一個(gè)難以磨滅的記憶。新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐，億萬(wàn)人人心慌慌，數(shù)千人命懸一線(xiàn)，無(wú)數(shù)家庭支離破碎。
截止2020年2月4日24時(shí)，全國(guó)較前日新增確診病例3887例，累計(jì)24324例，全國(guó)31個(gè)省級(jí)區(qū)域無(wú)一幸免。疫情危機(jī)依舊沒(méi)有緩解的跡象，災(zāi)難面前，一切經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)都要靠后。
疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的沖擊是顯而易見(jiàn)的。以2003年非典疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響為例：
“遭受“非典”重創(chuàng)的行業(yè)主要是旅游、客運(yùn)、商業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等。在 “非典”最盛行的 4月和 5月，旅游業(yè)全行業(yè)基本陷入停頓狀態(tài)；旅客運(yùn)輸量急劇下降，民航鐵路出現(xiàn)虧損；商業(yè)、餐飲業(yè)明顯萎縮，5月份社會(huì)商品零售額僅增長(zhǎng) 4 .3%。但 6月份以后，旅游、餐飲、娛樂(lè)、教育等行業(yè)逐步恢復(fù)正常，人們的心理恐慌大為降低?！?/span>2003年Q2貨幣政策執(zhí)行報(bào)告專(zhuān)欄《“非典”對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)金融的影響》當(dāng)前的疫情即使按照樂(lè)觀的估計(jì)在3月份全部結(jié)束，各種產(chǎn)業(yè)的回復(fù)也要一段時(shí)間。更何況即將到來(lái)的返程高峰人流和企業(yè)復(fù)工也會(huì)給疫情的防控帶來(lái)很大的變數(shù)。國(guó)外雜志《柳葉刀》最近一篇關(guān)于流行病學(xué)的論文，通過(guò)模型來(lái)探討病毒今后傳播的時(shí)間表。如果傳染率不降低，武漢疫情將在2020年4月左右達(dá)到高峰，中國(guó)大陸各城市局部疫情將滯后1-2周。按照該模型的分析，至少2020年上半年，中國(guó)的疫情警報(bào)都很難解除。雖然此預(yù)測(cè)只是一家之言，但是疫情對(duì)于農(nóng)信系統(tǒng)持久和內(nèi)在的影響是必然的。疫情危機(jī)超過(guò)1個(gè)月，很多臨時(shí)的應(yīng)急措施就不能適應(yīng)，如何常態(tài)化的管理疫情危機(jī)將是需要農(nóng)信機(jī)構(gòu)提前考慮的問(wèn)題。疫情危機(jī)不僅影響到{dy}季度，甚至全年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃都需要做出調(diào)整。不僅是服務(wù)外部客戶(hù)方面需要采取各種應(yīng)對(duì)措施，行社內(nèi)部的管理運(yùn)營(yíng)都需要做出非常時(shí)期的變革。
疫情需要面對(duì)，生活和生產(chǎn)也得繼續(xù)。疫情雖然短期對(duì)于金融乃至整個(gè)社會(huì)打擊巨大，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)基本面產(chǎn)生較大的影響。疫情結(jié)束，各種供需就會(huì)恢復(fù)甚至損失{zd0}的快消零售和餐飲酒店版塊會(huì)迎來(lái)反彈性的增長(zhǎng)。
作為主要分布在全國(guó)縣級(jí)區(qū)域的農(nóng)信系統(tǒng)，覆蓋范圍廣，輻射面大，不僅是穩(wěn)定鄉(xiāng)村金融秩序的中堅(jiān)力量，更是在疫情防控戰(zhàn)役和災(zāi)后生產(chǎn)恢復(fù)中發(fā)揮著重要作用。據(jù)金融時(shí)報(bào)報(bào)道，截至1月30日13：00，全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)慈善機(jī)構(gòu)累計(jì)為疫區(qū)捐款超10億元，其中全國(guó)農(nóng)信機(jī)構(gòu)（農(nóng)商銀行、農(nóng)合行、農(nóng)信社）已有近百家機(jī)構(gòu)通過(guò)慈善機(jī)構(gòu)首批捐贈(zèng)11758.37萬(wàn)元馳援新型冠狀病毒肺炎疫情防控。農(nóng)信系統(tǒng)在各級(jí)黨委和監(jiān)管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，優(yōu)先保證對(duì)防疫工作的金融服務(wù)和支持，普遍加大對(duì)本區(qū)域支援疫情戰(zhàn)役企業(yè)的dk扶持力度。在動(dòng)員全員在自身防控疫情的同時(shí)加大向群眾宣傳疫情防控的力度。對(duì)于受疫情影響較大的企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，甚至下調(diào)利率，支持本區(qū)域企業(yè)共渡難關(guān)。同時(shí)，一方面強(qiáng)化辦公和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生防疫管理，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備口罩、體溫檢測(cè)儀、xd液等防護(hù)物資，營(yíng)造安全、放心、可靠的金融服務(wù)環(huán)境。另一方面通過(guò)各種宣傳渠道引導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行、微信銀行等線(xiàn)上銀行服務(wù)，做到既能滿(mǎn)足群眾的金融需求，又能做好疫情防控工作的效果。
本文以某一家農(nóng)商銀行為例，分享幾點(diǎn)關(guān)于如何持續(xù)應(yīng)對(duì)此次疫情危機(jī)的思路。
防控{dy}
防控做不到位，后面一切工作是白搭。
防控做不到位，后面一切工作和規(guī)劃都是白搭。上至銀保監(jiān)省聯(lián)社，下至各個(gè)農(nóng)商行及各自網(wǎng)點(diǎn)，都已經(jīng)用自己的行動(dòng)參與到疫情防控大戰(zhàn)之中。幾乎所有的農(nóng)商銀行都把防控疫情工作放在了首要的政治地位。
但是目前的所有措施是在全體員工沒(méi)有上班，春節(jié)非常時(shí)期大部分人不外出的情況下制定的。隨著2月9日全國(guó)大部分地區(qū)復(fù)工日的到來(lái)，整個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)都開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，農(nóng)商銀行所面臨的局面是wq不同的。如何繼續(xù)做到守土有責(zé)，堅(jiān)守自己的陣地不失守，同時(shí)更好的為區(qū)域人民提供金融服務(wù)，需要有系統(tǒng)化的防控措施來(lái)保障。
01政治保障
成立黨委領(lǐng)導(dǎo)下的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，把做好疫情防控工作作為現(xiàn)階段的一項(xiàng)重要政治任務(wù)。落實(shí)疫情防控責(zé)任，建立科學(xué)的疫情防控處置工作機(jī)制。通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議等形式向全行上下強(qiáng)化疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)。要有大局觀和敏銳的政治意識(shí)，一切業(yè)務(wù)的開(kāi)展都必須在“疫情防控”之下。應(yīng)當(dāng)進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，向全行上下明確傳達(dá)本行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是當(dāng)前行社運(yùn)營(yíng)的{zg}領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。對(duì)于企業(yè)而言，業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性不言而喻。每個(gè)部室每個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)都背有指標(biāo)，因此不僅總行領(lǐng)導(dǎo)層要有“疫情防控”首要位置的認(rèn)知，更是要全行中層和基層員工在思想認(rèn)知和行動(dòng)上能夠與總行保持一致。一旦出現(xiàn)支行網(wǎng)點(diǎn)由于過(guò)份看重業(yè)務(wù)而忽略了疫情防控落實(shí)的現(xiàn)象，將會(huì)給全行乃至全縣帶來(lái)災(zāi)難，再好的業(yè)績(jī)也沒(méi)有任何意義。
溫州市由于和武漢的緊密聯(lián)系成為一個(gè)重災(zāi)區(qū)，寧波市一次聚餐祈福25人確診新型冠狀病毒肺炎，杭州一個(gè)企業(yè)30人開(kāi)會(huì)11人傳染，樂(lè)清市副市長(zhǎng)陳微燕等3人在疫情防控工作中失職失責(zé)被嚴(yán)肅查處……無(wú)不在提醒和警示著浙江所有的區(qū)域疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻。認(rèn)知的改變是沒(méi)那么容易的，疫情沒(méi)有發(fā)生到身邊的人身上的時(shí)候，很多人可能還是覺(jué)得離自己很遙遠(yuǎn)。對(duì)疫情威力的輕視是本次災(zāi)難波及范圍如此廣的一個(gè)重要原因。因此，現(xiàn)實(shí)中防控措施的落實(shí)到位是需要農(nóng)商銀行花大力氣解決的問(wèn)題，尤其是在如果疫情繼續(xù)持續(xù)比較長(zhǎng)時(shí)間的情況之下。
02制度建設(shè)
制定相關(guān)疫情防控制度，通過(guò)制度固化落實(shí)防控任務(wù)。
03文件和會(huì)議精神學(xué)習(xí)
文件不僅給我們提供了疫情防控的指導(dǎo)和要求，同時(shí)也給農(nóng)商銀行下一步如何做指明了道路。嚴(yán)格執(zhí)行文件精神，把文件結(jié)合自己行社的實(shí)際進(jìn)行細(xì)化落地，是農(nóng)商銀行和各級(jí)黨委保持一致服務(wù)疫情防控大局的必然之路。
文件學(xué)習(xí)舉例：
疫情防控要考慮到員工、員工家屬、客戶(hù)、合作伙伴、政府監(jiān)管等一切接觸到的人員構(gòu)成，要覆蓋辦公室、銀行網(wǎng)點(diǎn)、食堂、豐收驛站、上下班途中、員工家庭等一切物理場(chǎng)所，要能貫穿銀行日常運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)的每一個(gè)流程環(huán)節(jié)。把小心變成習(xí)慣，把防控變成常態(tài)，把措施固化到日常流程之中。不抱僥幸心理，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。以不急不躁的平穩(wěn)心態(tài)迎接“疫情防控戰(zhàn)”的大考，寧愿多一份重視，也不能因?yàn)槌杀究剂炕蚵楸源笠馊ナ÷砸恍┓揽馗冻觥?/span>
以金融服務(wù)助力疫情防控
今后一段時(shí)間的重點(diǎn)將可能會(huì)是在做好疫情防控工作的同時(shí)幫扶本區(qū)域的小微企業(yè)度過(guò)難關(guān)。
疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)下行壓力是不可避免的，對(duì)于廣大中小企業(yè)帶來(lái)的沖擊尤其嚴(yán)重。恒大研究院報(bào)告顯示：從宏觀的視角，需求和生產(chǎn)驟降，對(duì)投資、消費(fèi)、出口都會(huì)帶來(lái)明顯的沖擊，短期內(nèi)會(huì)帶來(lái)失業(yè)上升和物價(jià)上漲。對(duì)于中觀行業(yè)而言，餐飲、旅游、電影、交通運(yùn)輸、教育培訓(xùn)等受到?jīng)_擊{zd0}，醫(yī)藥醫(yī)療、在線(xiàn)游戲等行業(yè)受益。對(duì)于微觀個(gè)體的影響，民企、小微企業(yè)、農(nóng)民工等受損程度更大。
服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)為主的農(nóng)商銀行是小微企業(yè)的重要陣地。危機(jī)面前，抗風(fēng)險(xiǎn)能力最差的往往是處在經(jīng)濟(jì)鏈條末端的中小企業(yè)主或從事餐飲旅游等服務(wù)業(yè)的中小商家。不少企業(yè)的儲(chǔ)備現(xiàn)金流支撐不了3個(gè)月，更別提還上之前的dk。如果疫情延續(xù)，開(kāi)源開(kāi)不了，節(jié)流也不能節(jié)，剩下的就只能是等死。這將會(huì)是一種惡性的循環(huán)。
因此，對(duì)于農(nóng)商銀行來(lái)說(shuō)，除了直接的公益捐贈(zèng)和為疫情防控企業(yè)提供金融服務(wù)綠色通道之外，今后一段時(shí)間的重點(diǎn)將可能會(huì)是在做好疫情防控工作的同時(shí)幫扶本區(qū)域的小微企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。這既是穩(wěn)定本地區(qū)的金融秩序促進(jìn)產(chǎn)業(yè)恢復(fù)的需要，也是農(nóng)商銀行培育客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要。在保障基本金融服務(wù)暢通，為疫情防控提供金融服務(wù)綠色通道方面，各個(gè)農(nóng)商銀行基本上都做的比較到位。比如通過(guò)簡(jiǎn)化辦貸流程、保證dk額度、給予dk利率優(yōu)惠、延長(zhǎng)還款期限等給予企業(yè){zd0}限度的資金支持。但是每個(gè)區(qū)域的能夠給疫情防控提供產(chǎn)品的工廠只是少數(shù)，當(dāng)前這些企業(yè)有種香餑餑的感覺(jué)，大部分還是只能遭受災(zāi)難沖擊卻不一定符合信貸優(yōu)惠政策小微企業(yè)。如何向這些企業(yè)和商家提供金融服務(wù)，需要農(nóng)商銀行結(jié)合自身特點(diǎn)制定不同的策略。無(wú)論采取何種策略，有兩個(gè)方面的路徑是必不可少的。
一是客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)與數(shù)據(jù)分析
每家農(nóng)商銀行基本上都有多年的經(jīng)營(yíng)歷史，沉淀了大量的企業(yè)客戶(hù)資源。只有通過(guò)數(shù)據(jù)分析才能對(duì)自身的客戶(hù)資源進(jìn)行分類(lèi)整理、打標(biāo)簽和做畫(huà)像。盤(pán)點(diǎn)和分析的目的是為了更加清楚的了解客戶(hù)。在這個(gè)疫情延續(xù)的非常時(shí)期，企業(yè)客戶(hù)更需要關(guān)懷和支持。金融業(yè)是服務(wù)業(yè)，銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是信任。要多了解客戶(hù)的難處、困境和狀況，幫助他們解決問(wèn)題?！肮部藭r(shí)艱”只有落實(shí)到行動(dòng)上才是有份量的。另外，需求是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)。農(nóng)商銀行的一切產(chǎn)品或服務(wù)模式創(chuàng)新都是深入基層走訪，研究不同場(chǎng)景，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，以利他之心為指導(dǎo)的情形誕生的。在疫情防控的特殊時(shí)期，我們的企業(yè)客戶(hù)一定會(huì)有不同的需求和痛點(diǎn)。
二是電話(huà)或線(xiàn)上溝通與征信調(diào)查
在這個(gè)特殊時(shí)期，不能鼓勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理頻繁的走訪客戶(hù)，“腳下沾泥”的農(nóng)信精神需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換。線(xiàn)下拜訪不可行，線(xiàn)上的溝通或者電話(huà)聯(lián)絡(luò)也是能夠達(dá)到效果的。根據(jù)前一步驟數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，我們可以針對(duì)性的聯(lián)絡(luò)這些客戶(hù)。對(duì)于征信符合的客戶(hù)，真的可以做點(diǎn)雪中送炭的事情。同時(shí)，和政府部門(mén)建立起“扶持小微聯(lián)絡(luò)機(jī)制”，主動(dòng)從政府那里獲得更多的需要幫助的小微企業(yè)的信息。中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)2月3日關(guān)于研究加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的會(huì)議指出：“各級(jí)黨委和政府要繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)而努力。疫情嚴(yán)重的地區(qū)要集中精力抓好疫情防控工作，其他地區(qū)要在做好防控工作的同時(shí)統(tǒng)籌抓好改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作，特別是要抓好涉及決勝全面建成小康社會(huì)、決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)的重點(diǎn)任務(wù)。要密切監(jiān)測(cè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，聚焦疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)的沖擊和影響，圍繞做好“六穩(wěn)”工作，做好應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜困難局面的準(zhǔn)備。要在做好防控工作的前提下，全力支持和組織推動(dòng)各類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加大金融支持力度，加大企業(yè)復(fù)產(chǎn)用工保障力度，用好用足援企穩(wěn)崗政策，加大新投資項(xiàng)目開(kāi)工力度，積極推進(jìn)在建項(xiàng)目。”
防控疫情重要，恢復(fù)生產(chǎn)也重要，2020年的目標(biāo)還是要去努力實(shí)現(xiàn)的?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是疫情結(jié)束之后，政府的工作重心將是盡快恢復(fù)生產(chǎn)，加大投資力度，積極推動(dòng)各種項(xiàng)目建設(shè)。這些都需要“加大金融支持力度”。農(nóng)商銀行需要提前做好承擔(dān)服務(wù)鄉(xiāng)村振興服務(wù)地方發(fā)展的準(zhǔn)備。
增長(zhǎng)不松懈，變危為機(jī)求發(fā)展
增長(zhǎng)是一種理念，也應(yīng)該是企業(yè)的一種自我意識(shí)和價(jià)值觀。
疫情危機(jī)是誰(shuí)也不愿意看到的事情，給國(guó)民經(jīng)濟(jì)和大眾身心健康都帶來(lái)了重大的創(chuàng)傷。如何在艱難時(shí)期做正確的事情，努力把損失減少到{zd1}是所有企業(yè)都在努力的方向。在已經(jīng)過(guò)去的2019年，對(duì)于很多農(nóng)商銀行而言，已經(jīng)有了自我調(diào)整發(fā)展模式，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)及增長(zhǎng)方式的努力，有些努力的方向在疫情延續(xù)的特殊時(shí)期仍然是可以堅(jiān)持的。以農(nóng)商銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例。從客戶(hù)為中心的大零售轉(zhuǎn)型到以員工為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是以行社自身的大數(shù)據(jù)為支撐的。客戶(hù)大數(shù)據(jù)的獲取是需要和外拓相結(jié)合的，管理大數(shù)據(jù)的獲取則更多的在銀行內(nèi)部。戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、資源盤(pán)點(diǎn)、流程梳理、職級(jí)通道、薪酬績(jī)效等提升內(nèi)部管理的工作大部分都不涉及到對(duì)外的聯(lián)絡(luò)溝通，可以在疫情防控的同時(shí)在行社內(nèi)部開(kāi)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是通過(guò)IT開(kāi)發(fā)把銀行業(yè)務(wù)流程流程化和系統(tǒng)化，完成從線(xiàn)下手工操作到線(xiàn)上系統(tǒng)操作的轉(zhuǎn)換。疫情導(dǎo)致的假期延長(zhǎng)及人群隔離反而促使銀行更加重視IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。當(dāng)系統(tǒng)應(yīng)用和在線(xiàn)成為一種常態(tài)，疫情結(jié)束之后就會(huì)發(fā)揮更大的價(jià)值。在一個(gè)持續(xù)變化的市場(chǎng)環(huán)境里，堅(jiān)信企業(yè)發(fā)展才是最重要的。增長(zhǎng)是一種理念，也應(yīng)該是企業(yè)的一種自我意識(shí)和價(jià)值觀。當(dāng)一個(gè)人安靜下來(lái)的時(shí)候也許有機(jī)會(huì)思考更有價(jià)值的東西，企業(yè)也一樣，寒冬也許是孕育新生命新業(yè)務(wù)的一個(gè)階段。
苦練內(nèi)功，蓄勢(shì)待發(fā)
以“精兵簡(jiǎn)政”和“內(nèi)部改革”的心態(tài)重新梳理與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、管理流程、服務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)體系等，為疫情過(guò)后的發(fā)展積蓄力量。
企業(yè)具備靈活的適應(yīng)能力，才可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。做好自己，在這段特殊時(shí)期里充分挖掘管理潛力，將會(huì)給未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備較大的勢(shì)能。為配合疫情防控工作的開(kāi)展，農(nóng)商銀行的工作方式、溝通方式、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)模式等都需要做出相應(yīng)的調(diào)整。這些調(diào)整有些是臨時(shí)，有些經(jīng)過(guò)特殊時(shí)期的運(yùn)行之后也可以沉淀到銀行中來(lái)。農(nóng)商銀行可以從下面幾個(gè)方面優(yōu)化自身和提升效能，為疫情結(jié)束之后的服務(wù)各項(xiàng)生產(chǎn)恢復(fù)做好準(zhǔn)備。01梳理與盤(pán)點(diǎn)
這是一個(gè)很好的梳理自身問(wèn)題和盤(pán)點(diǎn)組織內(nèi)外資源的好時(shí)機(jī)。疫情防控時(shí)期，銀行內(nèi)外部的各種活動(dòng)都會(huì)減少，某些業(yè)務(wù)的開(kāi)展也受到了限制。在做好疫情防控工作的同時(shí)，總行可以利用這段時(shí)間對(duì)全行上下的問(wèn)題進(jìn)行梳理和總結(jié)，同時(shí)盤(pán)點(diǎn)行內(nèi)的各項(xiàng)關(guān)鍵資源。
02規(guī)劃與調(diào)整疫情的突然來(lái)襲打亂了農(nóng)商銀行的開(kāi)門(mén)紅及勞動(dòng)競(jìng)賽計(jì)劃，這是農(nóng)商銀行一年中業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最突出的時(shí)期。不出意外，疫情危機(jī)將會(huì)貫穿整個(gè)開(kāi)門(mén)紅及勞動(dòng)競(jìng)賽的過(guò)程。全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃如何調(diào)整？疫情持續(xù)下去的狀況下全行二季度乃至下半年工作將如何開(kāi)展？這些都需要做出相應(yīng)的預(yù)案。惡劣的外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)“優(yōu)化團(tuán)隊(duì)”或“去產(chǎn)能”成本{zd1}的時(shí)候。當(dāng)外部拓展受阻時(shí)候，向內(nèi)部聚焦，以“精兵簡(jiǎn)政”和“內(nèi)部改革”的心態(tài)重新梳理與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、管理流程、服務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)體系等，為疫情過(guò)后的發(fā)展積蓄力量。03遠(yuǎn)程協(xié)作軟件和科技營(yíng)銷(xiāo)工具的內(nèi)部推廣應(yīng)用隨著疫情的發(fā)展，封城的地區(qū)越來(lái)越多，一線(xiàn)城市的管控措施也越來(lái)越嚴(yán)。靈活的辦公機(jī)制、錯(cuò)峰上下班，線(xiàn)上協(xié)作、智能化辦公等開(kāi)始成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。居家隔離人群數(shù)量的擴(kuò)大會(huì)導(dǎo)致線(xiàn)上消費(fèi)、線(xiàn)上教育、在線(xiàn)辦公、視頻會(huì)議等新的工作生活業(yè)態(tài)快速發(fā)展，很可能改變未來(lái)的工作和管理方式。農(nóng)商銀行可以借此機(jī)會(huì)推進(jìn)各類(lèi)協(xié)同辦公軟件的應(yīng)用，以滿(mǎn)足非常時(shí)期工作溝通的需求，同時(shí)提升行社內(nèi)外部溝通效率，推進(jìn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有時(shí)候人是需要逼一逼的。因?yàn)榱?xí)慣的改變比較難，除非遇到特殊情況。2003年的非典時(shí)期，很多人困在家里，原來(lái)不會(huì)或者說(shuō)不愿網(wǎng)上購(gòu)物的人開(kāi)始邁出了網(wǎng)購(gòu)的{dy}步。非典發(fā)生后，馬云敏銳地覺(jué)察到，網(wǎng)絡(luò)零售將成為人們的剛需，阿里巴巴有必要推出零售業(yè)務(wù)，于是5月10日淘寶上線(xiàn)。非典時(shí)期，阿里巴巴業(yè)績(jī)大幅提升。非典之后，中國(guó)電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入飛速發(fā)展的快車(chē)道。本次疫情危機(jī)會(huì)讓很多不習(xí)慣遠(yuǎn)程視頻會(huì)議或協(xié)作辦公的企業(yè)和員工這次必須得“上線(xiàn)”了。21天就能養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，養(yǎng)成了的習(xí)慣基本上就會(huì)延續(xù)下去。這也算是疫情危機(jī)給協(xié)同辦公應(yīng)用的普及帶來(lái)的一個(gè)客觀條件。另外快手、抖音、微信視頻號(hào)等短視頻平臺(tái)的出現(xiàn)也給農(nóng)商銀行提供了一個(gè)品牌傳播的{jj1}渠道。如何在普遍的寒冬環(huán)境下借助新技術(shù)克服困難擴(kuò)大市場(chǎng)走在行業(yè)的前列，是每一個(gè)企業(yè)都值得思考的問(wèn)題。04私域流量經(jīng)營(yíng)私域流量是指品牌或個(gè)人自主擁有的、可以自由控制、免費(fèi)的、多次利用的流量。私域通常的呈現(xiàn)形式是個(gè)人微信號(hào)、微信群、小程序或自有APP。當(dāng)前微信推出的企業(yè)微信也可以視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)私域流量的工具。私域流量概念的崛起代表著企業(yè)開(kāi)始從流量收割到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的思維轉(zhuǎn)型。前面提到了客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)和數(shù)據(jù)分析。在熟人社會(huì)為主的縣級(jí)區(qū)域里，農(nóng)商銀行更是可以利用自己的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)充分深耕線(xiàn)上客戶(hù)資源。和線(xiàn)下相比，數(shù)字化了的客戶(hù)資源既可以做到精準(zhǔn)，又可以低成本的觸達(dá)。本次疫情危機(jī)也會(huì)使縣域互聯(lián)網(wǎng)流量暴增，在這樣的情形下，手機(jī)是離客戶(hù)最近的渠道，可以利用這次流量紅利聯(lián)絡(luò)客戶(hù)和宣傳品牌，將會(huì)收到事半功倍的效果。以最近更新的企業(yè)微信為例，企業(yè)微信可以說(shuō)是合法的官方認(rèn)可的私域流量經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，企業(yè)微信的所有好友就是企業(yè)的私域流量池資源。企業(yè)微信=OA+CRM+媒體平臺(tái)，既能服務(wù)內(nèi)部溝通，又能服務(wù)外部營(yíng)銷(xiāo)推廣，更是可以標(biāo)簽化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。正在平臺(tái)化演進(jìn)的企業(yè)微信是除了釘釘之外值得嘗試應(yīng)用的溝通工具。05研發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前農(nóng)商銀行的一個(gè)普遍需求，不少農(nóng)商行已經(jīng)走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。借助科技手段提升本行的數(shù)字化水平需要結(jié)合本行的實(shí)際制定科學(xué)的研發(fā)方案。當(dāng)前時(shí)期由于業(yè)務(wù)需求相對(duì)下降，科技研發(fā)部門(mén)會(huì)有相對(duì)充裕的時(shí)間和精力來(lái)滿(mǎn)足研發(fā)方案的落地。另外，通過(guò)線(xiàn)上客戶(hù)分析和需求收集之后一定會(huì)需要相應(yīng)的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)跟上。只要?jiǎng)?chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)模式才能得到客戶(hù)認(rèn)可，才能在競(jìng)爭(zhēng)中走在前列。創(chuàng)新也不僅僅局限于直接向客戶(hù)提供的dk產(chǎn)品，也包括服務(wù)模式的創(chuàng)新。比如可以利用自身的網(wǎng)絡(luò)體系和品牌優(yōu)勢(shì)給當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)引流，和中小商戶(hù)建立合作共贏的商業(yè)生態(tài)等。這些都屬于研發(fā)的范疇。06內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提升員工通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己也是在幫助企業(yè)提升實(shí)力。同時(shí)，學(xué)習(xí)也是提升士氣和改變員工精神面貌的一個(gè)手段。總行可以通過(guò)內(nèi)部問(wèn)卷的形式了解大家的培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求，根據(jù)不同的需求安排不同的在線(xiàn)培訓(xùn)或在線(xiàn)課程。同時(shí)設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)考核機(jī)制，以保證培訓(xùn)效果。通過(guò)學(xué)習(xí)修煉內(nèi)功，通過(guò)培訓(xùn)擴(kuò)展思路和改變認(rèn)知，這是應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)的一個(gè)有益途徑。07客服中心建設(shè)為什么要建客服中心？長(zhǎng)久以來(lái)，各地農(nóng)商銀行都多少有些朝南坐的慣性，一直是企業(yè)排隊(duì)來(lái)借錢(qián)的賣(mài)方市場(chǎng)，讓我主動(dòng)給企業(yè)（儲(chǔ)戶(hù)）打電話(huà)？我們以前從來(lái)不主動(dòng)的。然而時(shí)代變了，競(jìng)爭(zhēng)格局也變了。這其實(shí)涉及著整個(gè)行社觀念的改變，誰(shuí)轉(zhuǎn)變的早誰(shuí)就能早受益。客服中心主要就是電話(huà)呼叫中心。在對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)于沒(méi)有jh的潛在客戶(hù)來(lái)說(shuō)，電話(huà)的效果要遠(yuǎn)高于微信等線(xiàn)上社交工具溝通。有農(nóng)商銀行這個(gè)招牌，本區(qū)域的企業(yè)或商戶(hù)一般都不會(huì)拒接電話(huà)，更不會(huì)把你當(dāng)作詐騙電話(huà)。當(dāng)然，呼叫中心人員需要在業(yè)務(wù)方面經(jīng)過(guò)行社的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的就是要提高效率。當(dāng)前客戶(hù)經(jīng)理不能邁開(kāi)腿走出門(mén)的特殊時(shí)段甚至未來(lái)，“數(shù)據(jù)分析師+呼叫專(zhuān)員”的效能也許能夠大于客戶(hù)經(jīng)理（當(dāng)然不是說(shuō)要wq取代客戶(hù)經(jīng)理）。08員工關(guān)懷越是非常時(shí)期，越需要關(guān)注員工的心理健康，尤其是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大災(zāi)大難的年輕員工，長(zhǎng)達(dá)一兩個(gè)月的非常狀態(tài)會(huì)讓他們心理發(fā)生變化。疫情確診人數(shù)每天都在上升，網(wǎng)上每天出現(xiàn)無(wú)數(shù)關(guān)于疫情的文章，現(xiàn)實(shí)中又是各種封區(qū)和隔離，我們幾乎都被籠罩在了肺炎疫情的陰影之下。在這種低潮時(shí)期，開(kāi)解員工，鼓舞士氣，凝聚團(tuán)隊(duì)是非常必要的。保證員工身心健康也是農(nóng)商銀行疫情防控工作的重要組成部分。另外，人不能太閑，閑多了會(huì)出事。海底撈停止?fàn)I業(yè)后所有員工都住在員工宿舍，管理這么多的無(wú)事可干的年輕人是一件非常棘手的事情。為此，海底撈制定了宿舍員工作息表。什么時(shí)間xd、什么時(shí)間吃水果、什么時(shí)間鍛煉身體、什么時(shí)間搞創(chuàng)意活動(dòng)、什么時(shí)間在線(xiàn)學(xué)習(xí)……都安排的清清楚楚。穩(wěn)定軍心、鼓舞士氣、凝聚團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)戰(zhàn)斗力是現(xiàn)階段農(nóng)商銀行疫情防控工作中的重要一環(huán)。結(jié)合疫情防控思路制定非常時(shí)期的工作機(jī)制、業(yè)務(wù)流程與溝通方法是農(nóng)商銀行面臨的迫切問(wèn)題。
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