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1老年顧客
現(xiàn)狀：但是往往面對老年人是最麻煩的，因為他們不懂，價格還是一個問題。
應(yīng)對：面對此類顧客，藥店人就需要有著十足的耐心，慢慢解釋，是{zh0}的辦法。
切記：勿慌、勿急、勿煩、勿燥！
銷售話術(shù)：防霾口罩能過濾有害物質(zhì)，讓霧霾的危害減小，您把身體養(yǎng)好了，省的可是一大筆錢。
2
中年顧客
分兩類，一是給自己買；二是給孩子買。
現(xiàn)狀：會對防霾程度、樣式、顏色、尺碼、用的時間長短等方面有所要求；給小孩子買時，會考慮到舒適程度，是否過緊之類的。
應(yīng)對：面對此類顧客，藥店人就要一一介紹清楚，如普通棉紗口罩、一次性醫(yī)用口罩、豬嘴口罩有何不同（N95、N99等口罩，的確對PM2.5、預(yù)防呼吸道傳染病有效，一般的棉紗口罩只具有防塵作用，一次性醫(yī)用口罩對于空氣中的xj有效果，但這些口罩均無法阻擋PM2.5。）
切記：勿要夸大其詞，因為此類顧客大多是理智型的。
銷售話術(shù)：
霧霾這么大，給家人帶幾個防霾口罩吧！
這種口罩是兒童專用的，防霾效果更好！
孩子對霧霾比大人敏感，千萬別掉以輕心，出門一定得帶專業(yè)級防霾口罩。
3
青年顧客
現(xiàn)狀：會買一次性口罩的較多。
應(yīng)對：面對此類顧客，就要給他們解釋一次性口罩是無用的，霧霾對身體的危害等等，促使他們改變消費觀念。
切記：勿要強求。
銷售話術(shù)：一次性口罩帶和不帶一樣，得用專業(yè)防霾口罩才管用。
4
外國顧客
現(xiàn)狀：最易銷售，{zd0}問題就是溝通方面。
應(yīng)對：面對此類顧客需要銷售經(jīng)驗豐富的藥店人，能通過顧客的肢體表達(dá)，快速反應(yīng)出顧客的需求，價格方面可以在計算器上輸出來，一目了然。而且，一般的外國顧客，目標(biāo)明確，買的防霾口罩大多是價格層次高的，所以特別的容易銷售。
銷售話術(shù)：如果英語不是特別好，可以試試這句比較簡單的
一邊指著防霾口罩，一邊說：in China，you need this.