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1老年顧客
現(xiàn)狀：但是往往面對(duì)老年人是最麻煩的，因?yàn)樗麄儾欢?，價(jià)格還是一個(gè)問(wèn)題。
應(yīng)對(duì)：面對(duì)此類顧客，藥店人就需要有著十足的耐心，慢慢解釋，是{zh0}的辦法。
切記：勿慌、勿急、勿煩、勿燥！
銷售話術(shù)：防霾口罩能過(guò)濾有害物質(zhì)，讓霧霾的危害減小，您把身體養(yǎng)好了，省的可是一大筆錢。
2
中年顧客
分兩類，一是給自己買；二是給孩子買。
現(xiàn)狀：會(huì)對(duì)防霾程度、樣式、顏色、尺碼、用的時(shí)間長(zhǎng)短等方面有所要求；給小孩子買時(shí)，會(huì)考慮到舒適程度，是否過(guò)緊之類的。
應(yīng)對(duì)：面對(duì)此類顧客，藥店人就要一一介紹清楚，如普通棉紗口罩、一次性醫(yī)用口罩、豬嘴口罩有何不同（N95、N99等口罩，的確對(duì)PM2.5、預(yù)防呼吸道傳染病有效，一般的棉紗口罩只具有防塵作用，一次性醫(yī)用口罩對(duì)于空氣中的xj有效果，但這些口罩均無(wú)法阻擋PM2.5。）
切記：勿要夸大其詞，因?yàn)榇祟愵櫩痛蠖嗍抢碇切偷摹?
銷售話術(shù)：
霧霾這么大，給家人帶幾個(gè)防霾口罩吧！
這種口罩是兒童專用的，防霾效果更好！
孩子對(duì)霧霾比大人敏感，千萬(wàn)別掉以輕心，出門(mén)一定得帶專業(yè)級(jí)防霾口罩。
3
青年顧客
現(xiàn)狀：會(huì)買一次性口罩的較多。
應(yīng)對(duì)：面對(duì)此類顧客，就要給他們解釋一次性口罩是無(wú)用的，霧霾對(duì)身體的危害等等，促使他們改變消費(fèi)觀念。
切記：勿要強(qiáng)求。
銷售話術(shù)：一次性口罩帶和不帶一樣，得用專業(yè)防霾口罩才管用。
4
外國(guó)顧客
現(xiàn)狀：最易銷售，{zd0}問(wèn)題就是溝通方面。
應(yīng)對(duì)：面對(duì)此類顧客需要銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的藥店人，能通過(guò)顧客的肢體表達(dá)，快速反應(yīng)出顧客的需求，價(jià)格方面可以在計(jì)算器上輸出來(lái)，一目了然。而且，一般的外國(guó)顧客，目標(biāo)明確，買的防霾口罩大多是價(jià)格層次高的，所以特別的容易銷售。
銷售話術(shù)：如果英語(yǔ)不是特別好，可以試試這句比較簡(jiǎn)單的
一邊指著防霾口罩，一邊說(shuō)：in China，you need this.
