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機器人上崗兩會」的消息引發(fā)熱議，大家都在感嘆，人工智能技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，從酒店到餐廳再到兩會，正在悄悄潛入我們的生活。
不久前，導(dǎo)覽機器人亮相國內(nèi)外博物館，也引發(fā)了網(wǎng)友和媒體的關(guān)注。今天，浩霆實業(yè)就和大家一起來看看，導(dǎo)覽機器人的到來，將給博物館及相關(guān)從業(yè)者帶來哪些改變？
導(dǎo)覽機器人走紅背后：解說員供不應(yīng)求
導(dǎo)覽機器人可以講搞笑段子哄游客開心，會做出可愛賣萌的表情，能搖頭晃腦地為大家唱歌，非常受小朋友的歡迎。最近兩年，中國博物館和相關(guān)場館，大有“你追我趕”爭相嘗試引入機器人之態(tài)勢，成了博物館的“新員工”。
導(dǎo)覽機器人可以記憶和呈現(xiàn)大量文物資料，能實時與游客互動，這些舉動都在提升博物館的科技范。但博物館引入機器人，僅僅是為了錦上添花、增強科技感這么簡單么？經(jīng)過一番調(diào)研可以了解到，講解人員的供不應(yīng)求，也是博物館嘗試使用機器人的重要原因。
國家文物局公布數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，全國經(jīng)各地文物部門年檢注冊的博物館總數(shù)達到了4873家，相比于1996年的1219 個，翻了近四倍，博物館文物藏品達3938.32萬。僅2017年，博物館接待觀眾就達到9.7億次。相比之下，講解人員的儲備數(shù)量卻沒有同步增長。
這造就了一種現(xiàn)狀：一般而言，由于人手有限，場館講解員通常只為領(lǐng)導(dǎo)和參觀團體提供講解服務(wù)，幾乎不面向散客?，F(xiàn)狀的出現(xiàn)，和講解員培訓(xùn)周期、工作強度、能力建設(shè)等因素限制密切相關(guān)。
博物館短期難以培養(yǎng)大量講解員。據(jù)了解，一家博物館要培養(yǎng)出一個初級講解員，僅基礎(chǔ)講解能力的訓(xùn)練，就要歷經(jīng)半年到一年，而一個講解員要走向成熟，必須能將館藏文物、遺址背后的歷史故事娓娓道來，這至少需要三五年的歷練。
記憶和輸出數(shù)據(jù)恰巧是導(dǎo)覽機器人的優(yōu)勢。面對博物館這樣的垂直場景，當(dāng)輸入大量相關(guān)內(nèi)容之后，通過問詢的方式，導(dǎo)覽機器人可以輕松調(diào)用知識，而因為有了云端的共享，知識圖譜又可以被大量復(fù)制，機器人與機器人之間協(xié)同起來，效率也很高。
長久以來，困擾博物館的痛點，還有講解員的編制問題和員工流失率。由于編制有限，博物館經(jīng)常要聘用編外人員來擴充講解員隊伍，而耗時耗力培養(yǎng)的講解員，常常又會因待遇和上升空間受限等而流失，這種問題在地市級場館中似乎更嚴重。
近年來，中國也在出臺政策，不斷推動服務(wù)機器人在場館的落地應(yīng)用。比如，《國家“十三五”文化遺產(chǎn)保護與公共文化科技創(chuàng)新規(guī)劃》中就提到，要利用人工智能技術(shù)和人機交互技術(shù)，機器人自然語言對話的服務(wù)機器人，降低人員工作強度，提升服務(wù)質(zhì)量。
目前機導(dǎo)覽機器人還沒有辦法做到像人一樣靈活，比如難以個性化地處理游客的需求，因此機器人和講解員更多是協(xié)同而非替代關(guān)系。