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在機(jī)器人全面來臨的前夜，人類對商用服務(wù)機(jī)器人充滿了好奇，也充滿了隱憂，機(jī)器人會不會代替人類？一些人會不會因此失業(yè)？
從目前的情況來看，重復(fù)率越高越簡單的工種或是高危領(lǐng)域的工種，越會被商業(yè)服務(wù)機(jī)器人所替代。但是，機(jī)器人不可能wq取代人類，商業(yè)服務(wù)型機(jī)器人的主要作用還是輔助人。
在中國，服務(wù)機(jī)器人B端市場百花齊放，但是，很多To B的服務(wù)機(jī)器人公司倒在了落地這一環(huán)。
2016年7月，杭州市社會福利中心迎來了5個名叫“阿鐵”的機(jī)器人，據(jù)新聞報道，它們會唱《白蛇傳》，會陪聊，會提醒老人吃藥，還會幫老人與家人視頻聊天。但是，杭州市社會福利中心工作人員告訴《IT時報》記者，“阿鐵”機(jī)器人和實際工作脫節(jié)，無法替代人工，半年前就全部回廠升級了，“我們中心大多是高齡老人，不會操作機(jī)器人。護(hù)理員的文化水平比較低，大多是小學(xué)初中學(xué)歷，操著一口方言，機(jī)器人大多聽不懂護(hù)理員說什么?！?br />
商用服務(wù)機(jī)器人落地難關(guān)鍵就是其功能并不方便，對于使用者來說，如果負(fù)擔(dān)大于方便度，那服務(wù)機(jī)器人等于沒用?！胺?wù)機(jī)器人的人機(jī)交互能力、運動規(guī)劃能力等非常重要，以人機(jī)交互能力為例，現(xiàn)在很多企業(yè)都號稱自己的產(chǎn)品語音識別準(zhǔn)確率可以達(dá)到98%以上，但實際上，語音識別的準(zhǔn)確率必須放在特定的場景中才可以得出相對較為準(zhǔn)確的結(jié)果。”
商用服務(wù)機(jī)器人要有實際場景才能落地，如果做出了機(jī)器人再去想應(yīng)用場景，{zh1}什么都做不起來。跟電視機(jī)一樣，商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)僅靠賣硬件是活不下去的。將硬件和軟件分開來賣，將是更好的嘗試。
對于商用服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展，雖然我們還要很長一段路要走，但是趨勢是不可阻擋的。中國的勞動力正從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人可能要經(jīng)歷5年的萌芽期，才會迎來爆發(fā)。