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現(xiàn)如今，實體經(jīng)濟向服務經(jīng)濟的改變，引發(fā)社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)大調(diào)整，服務產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟鏈中變得越來越重要，相應的，客戶對服務行業(yè)的要求也越來越高。
這時候如何對待客戶投訴，怎么進行適當?shù)奶幚?，成為企業(yè)是否能夠繼續(xù)良好發(fā)展的關(guān)鍵。長此以往，客戶投訴對于企業(yè)管理來說，具有重要的意義。
安信醫(yī)學為規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品投訴處理流程，提高客戶服務水平和服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，特制定產(chǎn)品投訴處理管理細則。
產(chǎn)品投訴分類一般包含質(zhì)量問題投訴、非質(zhì)量問題投訴。質(zhì)量問題方面，鋁塑袋封口不嚴、封口線歪斜等；鋁塑袋未印制生產(chǎn)日期和生產(chǎn)批號；膠含量不均勻；玻璃絲布過長過短、線頭雜亂等。非質(zhì)量問題方面，物流運輸途中外包裝破損；因存儲不當導致的產(chǎn)品硬化；因操作手法不當導致的產(chǎn)品固化過快或過慢。
作為陜西醫(yī)療器械的領(lǐng)軍企業(yè)之一，安信醫(yī)學高度重視產(chǎn)品投訴問題?？驮V專員收到客訴樣品，經(jīng)企業(yè)審核流程后確認原因，客訴專員致電客戶告知處理結(jié)果，需要為客戶補發(fā)樣品的，優(yōu)先隨貨；如客戶要求單獨郵寄，應仔細確認收貨人信息。
安信醫(yī)學表示，客戶投訴管理并不是在處理麻煩，也不是企業(yè)的負擔，反而是企業(yè)顧客忠誠戰(zhàn)略基石，給企業(yè)認識錯誤、改進工作提供了絕好的機會。主動向企業(yè)投訴的客戶才是真的客戶，對客戶投訴進行一管到底，是企業(yè)增強社會競爭力的前提。