大網(wǎng)標準呼叫中心系統(tǒng)是一個將電話、交換機、其它通訊媒體和計算機功能集成一體的，高度一致的多媒體呼叫中心平臺；它是開放式、網(wǎng)絡化的體系，具有大量基于服務器的功能和桌面軟件 (包括軟件電話)，為呼叫中心座席提供訪問客戶信息和企業(yè)數(shù)據(jù)的便捷途徑，使其能夠更好地實現(xiàn)與客戶間的交互工作。
大網(wǎng)標準呼叫中心平臺功能主要包括自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答(IVR)、計算機電話集成服務器(CTI)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫服務器、管理平臺、自動外呼（Dial ）等幾部分。
{dy}章 系統(tǒng)平臺功能介紹
4.1 呼叫中心基本平臺
4.1.1智能選擇坐席ACD
4.1.2 節(jié)假日設置
4.1.3 黑白名單設置
4.1.4 數(shù)據(jù)清理
4.1.5 權限管理
4.1.6 自動識別彩鈴功能
4.1.7 通話費用統(tǒng)計
4.2 呼叫中心交換平臺
4.2.1 交換功能
4.2.2 外呼功能
4.2.3 呼叫轉(zhuǎn)移功能
4.2.4 對接辦公電話
4.3 呼叫中心自動語音平臺
4.3.1 自動語音導航（IVR）
4.3.2自動語音通知
4.3.3 自動語音留言
4.3.4語音公告
4.3.5相關信息查詢
4.3.6自動語音外撥
4.4 呼叫中心錄音功能平臺
4.5 強大的坐席功能平臺
4.5.1坐席系統(tǒng)功能
5.5.1.1.普通話務坐席功能
4. 5.1.2班長（管理者）坐席功能
4.6 人工業(yè)務處理平臺
4.6.1主叫號碼自動提取及客戶歷史資料彈出
4.6.2留言信箱管理
4.6.3短信管理
4,6.4客戶投訴意見建議
4.6.5客戶關系管理
4.6.6電話回訪、問卷調(diào)查
第二章 系統(tǒng)安全性措施
5.1完善保密制度
5.2服務器系統(tǒng)安全
5.3用戶身份驗證
5.4完整流水記錄和檢索
第三章 系統(tǒng)性能分析
6.1系統(tǒng)性能分析
6.1.1呼叫處理性能
6.1.2 平均響應時間
6.1.3 與內(nèi)外部系統(tǒng)的接口指標
6.1.4可靠性
6.1.5兼容性
6.1.6擴充性
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